高校图书馆提高文献信息利用率的策略

陈伟

（赤峰学院，内蒙古 赤峰 024000）

高校图书馆提高文献信息利用率的策略

陈伟

（赤峰学院，内蒙古 赤峰 024000）

由于高校图书馆的文献信息资源建设欠合理，馆员素质不高，导读服务和信息咨询不到位，读者学习欲望不强等原因，高校图书馆的文献资源利用率不高.结合本馆的实际情况，详细阐述高校图书馆提高文献信息利用率的策略.

高校；图书馆；文献信息；利用率

高校图书馆尤其是刚升本的院校为了达到教育部评估的要求，购买了大量的特价书充数，严重影响了图书馆文献使用率.高校图书馆由于受体制影响，馆员素质不高，工作积极性不高，许多深层次服务工作尚未开展，导致文献信息资源利用率低，大量图书无人问津，没有为读者找其书，更没有为书找其读者.高校图书馆若想提高文献信息使用率，不仅要建设好文献资源，给读者提供更多图书资料，更应调查研究读者的消费需求、阅读特点和方式，提高员工的素质和意识，才能更好的满足读者需求，才能使购买的文献物超所值，才能充分发挥其利用价值.本文就影响读者利用文献的因素，详细地阐述高校图书馆提高文献信息利用率的策略.

1 影响读者利用文献信息的因素

1.1 资源是否丰富

馆藏资源建设是影响读者利用图书馆文献信息资源的重要因素之一.文献资源的丰富程度在一定程度上决定其利用文献效果.丰富的文献资源能满足读者个性化、多样化需求，就会吸引读者来图书馆，利用图书馆的文献信息资源.如果图书期刊文献较少，不能满足读者需求，读者高兴而来，失望而归，久而久之读者就认为图书馆检索不到所需信息，就不会再来图书馆.有些读者不但自己不来图书馆查阅资料，不利用文献信息资源，还会对图书馆进行负面宣传，打消其它读者利用图书馆资源的想法.相反，如果丰富的资源满足了读者需求，读者心理也非常高兴，他会替你做免费宣传，这也是口碑营销的表现.文献馆藏量少、图书老化、拒借率高，严重影响读者利用图书馆的积极性.赤峰市图书馆的职能成为提供公众学习阅读地方的空间，很少有人借阅图书，科研人员、企业人员少之更少.究其原因是每年几乎都没有更新图书文献资源，在搞科学研究的时候不会去图书馆，去了也查不到所需图书，所以人们就不会去图书馆查找资料.高校图书馆的馆藏资源陈旧、图书种类少，使读者从内心都感觉到这个图书馆利用价值不高，更不会与馆员去沟通和交流，同时馆员的工作积极性也不高，导致对读者的态度不好，就会容易使读者产生反感，势必在心理与情感上影响读者利用图书馆.

1.2 图书馆的宣传是否到位

酒香还怕巷子深，所以，图书馆应该学会营销，学会宣传.无论产品还是服务，营销非常重要，我们图书馆应该学习一些营销知识，培养馆员的营销意识，对我们图书馆的文献资源进行广泛的宣传，鼓励读者使用，实行主动推送服务，告知哪些资源对其有用，让读者试用你的产品和服务，慢慢习惯用你的产品或服务，就会培养读者的忠诚度.我校由于是由几个院校合并的，教师素质层次不一.我们在读者调查中得知，有些教师不知道图书馆有哪些电子资源，甚至有的教师从来都没有来过图书馆，不知道图书馆能为他提供什么，所以他们很少利用图书馆文献信息资源.图书馆有丰富的文献信息资源，如果不进行有效的宣传，使用率就会大打折扣，造成资源浪费.

1.3 读者的文化素质

读者的文化素质决定其动机和需求.文化教育水平的高低决定了读者的阅读需求、阅读方式和阅读特点.高校图书馆的主要服务对象就是教师、学生和科研人员以及教辅人员.在工作实践中发现，利用图书馆电子信息资源主要是教师和大四年级学生，专科生很少利用电子文献信息.高年级学生利用学术书刊的比低年级的多，专科生利用休闲性资源较多如小说、娱乐性期刊等.教师主要是利用学术性期刊，年纪大的读者愿意利用纸质期刊，年纪轻的教师较喜欢利用电子期刊.具有教授、副教授职称的教师利用图书期刊较多，助教、讲师利用较少；硕士研究生以上学历的教师用的比较多，其他的较少.现在学生就业压力很大，现在很多考试类、考证类图书借阅量较大，反映为了考取研究生和就业需要阅读大量此类图书.教辅人员则是根据其工作的性质和工作需要来利用相关文献.

1.4 馆员的素质和服务意识

馆员的素质和服务意识是影响读者利用图书馆的文献信息资源重要因素.如果馆员的素质高服务意识强，会热心主动去倾听读者的需求，充分发挥自己的能动性来帮助读者解决检索、查询以及检索技术等问题，可以弥补文献资源建设的不足.未来图书馆的竞争取决于人力资源竞争，人是物质财富和精神财富的创作者，是组织发展的动力.馆员的主动性和积极性决定图书馆服务的效率，间接影响了读者的使用效率.营销学研究证实，顾客之所以购买企业的产品，尤其是选择何种品牌的商品，并非是对产品质量先有概念才决定的，而是因为对推销员的好感.如果馆员把读者当作顾客，热心为读者服务，想读者之所想，急读者之所急，用心导读，用心咨询，馆内资源不足可以给读者推荐替代资源，也可以通过馆际互借等方式帮助读者获取.如果你的服务和态度满足读者的要求，你的行动感染她，她会再次来到图书馆.如果馆员能帮助读者解决了难题，就会尊敬你，有时会把你当成朋友，读者忠诚度就培养起来了.

2 提高高校图书馆文献信息资源利用率的思路

2.1 树立良好的服务理念

第一，高校图书馆应树立“读者第一，服务至上”的服务理念.“读者第一，服务至上”服务理念，是以读者为中心开展工作，想读者之所想，急读者之所急，以最大努力帮助读者解决实际困难，提高读者满意度，促进读者利用图书馆效率.我馆实施统一着装，挂牌服务，并增设馆长信箱、投诉信箱为读者提供投诉渠道，使读者更好地监督馆员的服务.高校图书馆不应该做秀，应该贯彻执行，及时对投诉做出放应，并出台相关的配套政策和制度来约束和规范馆员的服务意识和行为.如高校图书馆采取投诉和馆员的绩效、岗位津贴和评优挂钩等方式，以约束馆员的意识和行为.

第二，树立“主动服务”理念.随着图书馆信息化、网络化以及读者需求个性化、多样化的发展，高校图书馆应该摈弃“坐、等、靠”的服务理念，应该学会营销图书馆，主动把产品提供给读者，做好读者导读服务工作，给每本书找其读者，为每位读者找其所要的书，对教师和科研人员实行信息推送服务，让更多读者了解图书馆文献信息资源，并充分利用电子资源，提高文献使用效率.我馆信息咨询部主动到各院推广电子数据库，并为各学院进行专题的培训，提高培训针对性和有效性.如购买新文献信息或有试用电子资源时，信息咨询部门应电话告知各个系里管教学的院长及办公室人员，让其宣传和使用.如电话通知免费信息资的漫游账号和试用数据库等信息.为了提高服务的针对性，采取收集全院教师的电子邮件等联系方式，有适合他们需要的文献信息，主动打电话告知或把相关信息发到邮箱，提高图书馆文献信息的使用率.

第三，树立以“以人为本”的服务理念.馆员态度和馆内的规章制度都会影响到读者利用图书馆使用.高校图书馆在制定规章制度时候，应坚持“以人为本”的服务理念，使用人性化语言，换位思考，提高与读者有效沟通，减少读者来馆的障碍.现在的学生大多数独生子女，自尊心都很强，我们在管理时候应该语言得体，多些劝导，少些批评.在读者调查中发现：老师态度不好，规章制度太严等，导致很多学生不愿意来图书馆，影响读者利用图书馆的文献信息资源的积极性.

2.2 加强资源建设服务

高校图书馆的文献资源建设是图书馆建设的基础，没有科学合理文献信息资源建设，高质量的信息服务就无从谈起.高校图书馆馆藏资源建设应紧紧围绕学校教学和科研，进行科学规划、加大投入、准确定位、结构优化、突出特色.若做到藏书结构合理，应根据学校的学科建设和专业设置紧密结合起来，加强和教务处和院系的沟通和交流，总体上设置合理.采访时应该广泛争取广大读者的意见和建议.高校图书馆应该提供更多的沟通渠道，让更多读者参与到图书馆的藏书建设上来.大量采购图书时应召开图书馆委员会，听取专家和学者的建议，争取学校的经费支持.在采购种类和数量上应与各院系负责教学的院长沟通，尽量满足教学和科研教师的需求，更好地保障教学服务.我馆还采取给教师划书目的方式，尽量满足教师读者的需求.高校图书馆还可以利用图书馆管理系统的借阅统计模块、荐购图书等模块进行科学统计和分析，以更好满足读者需求，更能有效地提高图书文献利用率.采访人员应该由院系代表和图书馆采访人员共同组成，各代表学科不能重复，这样选购图书更有针对性，才能更专业，利用价值会更高.购买电子资源时候采取效益优先原则，应避免重复购买，花最少钱买更有价值的资源.结合本校的实际情况，我校是应用型学校，应多购买考试类、考证类书籍和视频，以满足学生考研和考证需求，提高文献资源利用率.为了弥补我馆资源建设不足，应加强馆际间协作，实行资源共建和共享工程.

2.3 加大对图书馆信息资源宣传力度

酒香还怕巷子深.高校图书馆应该学习一定营销学知识，学会宣传馆藏资源和服务，让更多读者了解图书馆的文献信息资源，才能避免文献信息资源闲置，才能提高读者的利用率.有些学生读者，甚至连中国知网、万方数据等数据库的用途都不知道，不知道图书馆有哪些图书和期刊.因此，高校图书馆应该采取多渠道，适时、适地宣传图书馆文献信息资源.高校图书馆应该加强新生入学教育的有效性，做好图书馆宣传工作.我馆采取在图书馆进行新生入学教育，带领读者参观图书馆的阅览室和书库，让新生对图书馆有个大致了解，鼓励他们走进图书馆，利用图书馆.高校图书馆应充分利用图书馆的网站、布告栏等媒介进行广泛地宣传图书馆的资源.尤其是在购进新的文献资源时，高校图书馆采取图书推介、书评、海报、信息推送等方式，进行广泛、有效地宣传，让更多读者了解，鼓励读者使用这些资源.可以通过E M A I L、电话、信息推送等方式对教师和科研人员进行广泛宣传，并教会读者检索技巧.图书馆不仅要宣传文献资源，同时更要教会读者如何有效地利用图书馆信息资源.我馆信息咨询部定期举行数据库培训讲座，让读者学会检索技术，使其更好地利用图书馆的文献资源，对科研人员等有上门需求的读者我们会上门服务，减少读者时间，提高读者检索效率，使其更好地利用文献信息资源.我馆还通过开设文献信息检索课来宣传图书馆的资源，并培训读者学会检索技术，让读者更快的检索到所需信息，减少利用图书馆的障碍. 2.4 提供深层次个性化服务

高校图书馆应该建立学科馆员制度，强化个性化、多样化的服务需求，才能更好地吸引读者利用文献信息资源.要做好个性化服务首先应该对读者进行调研，细分读者，找到自己的目标客户，了解读者需求.其次，建立完善的学科馆员制度，实行学科化服务.学科馆员承担对专业的学科联络工作，深入了解相关院、系的教学科研情况和发展动态，为教师和科研人员提供咨询服务，协助他们进行课题的文献检索和提供定题检索服务，做到有针对性地为教学和科研提供咨询服务，了解学科用户需求，建立用户档案，宣传图书馆文献信息资源和服务，促进图书馆资源的有效利用.学科馆员应对本学科资源进行导航服务，建立学科导航资源，或者链接其他高校网站的学科资源导航，为读者提供有效的资源导航服务，减少读者检索障碍，提高读者利用效率.

2.5 提高馆员素质

馆员素质的高低和其工作积极性都会影响读者利用图书馆的积极性.营销学研究证实，顾客之所以购买企业的产品，尤其是选择何种品牌的商品，并非是对产品质量先有概念才决定的，而是因为对推销员的好感.馆员以个人服务态度和服务能力可以吸引更多读者来图书馆利用文献信息资源.只有提高馆员业务素质和能力，才能更好的为读者提供检索服务，导读服务，代查代译服务，若你不了解数据库，怎么介绍给别人.你有一桶水才能给人家一瓢水.高校图书馆提高馆员的整体素质，才能提高服务效率，才能提高读者利用图书馆的利用效率.高校图书馆对馆内人力资源应该有整体规划，完善人才引进、聘用、晋升、考核以及激励等制度，才能提高馆员整体素质，才能激发馆员的工作积极性、主动性，才能主动为读者服务，热情为读者服务，才能满足读者的个性化需求，减少读者利用障碍，节省读者检索时间.

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1673-260X（2012）07-0087-03