浅析高校图书馆信息服务营销策略

张世杰

（包头师范学院，内蒙古 包头 014030）

浅析高校图书馆信息服务营销策略

张世杰

（包头师范学院，内蒙古 包头 014030）

高校图书馆作为提供信息服务的非营利性机构，无论是在高校里还是在社会上都具有十分重要的意义.在信息化高速发展的今天，信息业的竞争更为激烈.高校图书馆要想充分发挥自身的功效，必须打破传统的被动服务方式，积极走出去，采取有效的信息服务营销策略，真正实现自身的价值.

高校；图书馆；信息服务；营销策略

随着信息时代的到来和图书馆事业的不断开拓发展，信息服务职能也成为了高校图书馆的基本职能之一.高校图书馆作为一座信息和资源的宝库，不仅可以为在校师生提供各种信教学辅助，也应该充分发挥自身在信息服务方面所具备的优越条件，为用户提供更为全面的服务.高校图书馆作为收藏信息资源的重要载体，在运作过程中引入市场营销的理念，可以推动高校图书馆更为全面的满足用户的需求，推动图书馆事业的长足发展，充分发挥高校图书馆的作用，改变传统的教辅机构的形象.

1 高校图书馆信息服务营销

高校图书馆信息服务是指高校图书馆充分利用自己所掌握和生产出来的信息商品及相应的设备，向各类用户提供全面的信息服务，满足用户的信息需求的活动.而高校图书馆信息服务营销则是强调高校图书馆在工作过程中，要充分挖掘和发现用户的信息需求，以读者为基本的服务对象，主动引导、推动用户来充分利用图书馆的各种信息服务.将市场营销的理念引入到高校图书馆信息服务中来，扩大图书馆的服务范围，提高服务质量和服务水平的营销策略已经被我国众多高校图书馆所接受，高校图书馆信息服务营销工作也得到了全面的开展.在这一新的工作理念下，当前我国高校图书馆提供的信息服务包括了校内外图书期刊借阅服务、馆际互借、文献传递、科技查新、定题服务、论文提交、代查代检、定题服务、新书同胞、读者宣传日等多项内容.

1.1 高校图书馆信息服务营销的必要性

高校图书馆信息服务营销是时代发展和图书馆事业发展的客观要求，同时也是强调社会利益、消费者利益与自身利益三者结合的现代营销理念在高校图书馆信息服务中的应用.现代信息业的发展要求高校图书馆在信息服务中走出去，以积极的形象展现在读者面前，推动用户对图书馆各类信息资源的充分利用，从而在激烈竞争的信息服务市场中占有自己应有的重要地位.图书馆作为服务性机构，要将其服务和产品送达到用户的受众，也必须结合自身产品的特点进行各种营销，确保产品能被用户所接受.同时，高校图书馆作为非营利性机构，在高校中起着十分重要的作用，反应着一所高校的形象.随着信息行业的发展，高校图书馆也必须不断更新和拓展自身的服务，通过精品和特色服务吸引更多的用户，以营销的方式来提升自身的影响，推动图书馆工作的全面开展.

1.2 高校图书馆信息服务营销的可行性

高校图书馆信息服务营销是当前高校图书馆事业发展的必然，同时，信息服务营销在高校图书馆中也具有明显的优势和可行性.首先，高校图书馆具有丰富的信息资源.高校图书馆的建设一般是建立在综合学科的基础上的，各种信息资源比较全面、完整，而且具有系统性和连续性，同其他信息服务机构相比高校图书馆的优势更显得十分明显.其次，高校图书馆拥有一大批具有信息服务能力的专业人才.高校图书馆作为为师生们提供全面的知识信息的场所，其工作人员往往具备广博的专业知识，掌握娴熟的信息获取技能，同时还具有较高的外语水平，他们能给读者和用户提供专业性的服务，推动图书馆的信息产品被读者和用户所接受.此外，高校图书馆长期致力于信息服务，具有明显的信息开发和利用优势.高校图书馆的基本目的就在于为读者提供信息服务，在现代信息技术的不断发展下高校图书馆更是通过电子信息服务、自建数据库等多种形式为用户提供多样化的信息服务，信息的多样和全面使得信息服务营销具有了更强的可行性.

2 高校图书馆信息服务营销策略

高校图书馆信息服务营销已经成为了当前高校图书馆发展过程中不可逆转的趋势，因此，高校图书馆管理者及其工作人员必须树立起营销的工作理念，采取有效的营销策略推动图书馆工作的快速健康发展，让高校图书馆在高校和社会中不断提高自身的价值，获得足够的认同.

2.1 细分市场，找准高校图书馆信息服务市场定位

在信息时代，信息服务的对象十分广泛，高校图书馆的用户群也就呈现出多样化的形势.这也就要求高校图书馆在制定信息服务营销策略时要进行市场的细分，从而找准自己的市场定位.高校图书馆的目标市场按照一般的划分可以分为校内和校外两个部分.校内主要是针对学校师生，其主要目的在于教学、科研和休闲等.教学和休闲主要是针对高校里广大的普通师生，他们作为图书馆信息服务的主要对象，注重信息资源的丰富性；另外一部分校内信息服务对象是高校科研人员，他们对信息服务的要求不仅强调广度，更加注重精细化和深度，高校图书馆必须利用自身的信息资源优势和技术优势为其提供满意的服务.校外市场相对来说情形更为复杂，可以根据用户类型、需求特征以及经济收入、受教育程度等社会特征来进行细分，从而加强对目标市场的把握.在细分市场的基础上，高校图书馆就应该结合自身的特点，根据自身发展的方向来找准自己的市场定位，既要考虑到自身所具备的条件和优势，也要有充分的人力、物力和财力作为保证，从而确保能真正为用户提供优质高效的信息服务.

2.2 加大宣传，把握用户需求

在信息化时代，用户对信息服务机构的选择具有了更强的鉴别能力，这也就要求高校图书馆在不断加强自身的信息服务能力建设的同时，还要注重对外宣传，提高自身的知名度.广告策略作为营销策略中的重要组成部分，也应该应用到高校图书馆信息服务营销中来.高校图书馆要充分结合自身所具备的信息资源优势，通过服务质量的宣传以口碑、网络宣传、同行推荐等形式来提高用户对其的接受程度，让更多的用户享受到其优质的信息服务.在不断提高图书馆知名度的同时，还要深入市场进行调研，了解用户的信息需求，既要掌握用户在信息内容方面的要求，也要掌握用户在信息服务质量方面的要求，从而确定图书馆信息服务营销的改进方向.此外，高校图书馆还可以充分结合自身的建设特点展开一系列的信息使用讲座和培训，通过这种走出去的方式来激发用户使用信息的需求，以主动服务的方式来赢得用户的认可，真正做到全面了解、把握和引导用户的信息需求.

2.3 通过服务创新来促进营销

宣传可以使得高校图书馆在营销过程中形成自己的品牌，从而被用户所接受，但要想使用户形成忠诚度就必须不断进行服务创新来留住用户.在信息时代，信息服务营销所面临的市场也是不断变化的，这也要求高校图书馆在实际工作过程中不断创新服务以在激烈的市场竞争中获胜.首先，高校图书馆要不断进行服务产品的创新.高校图书馆要结合市场发展的需要积极进行服务产品创新的探索，立足于用户的需求开发出合适的产品，满足用户日渐多元的需要.其次，要不断创新信息服务的方式.从传统的被动服务到主动服务是高校图书馆信息服务营销策略的必然之路，这也就要求图书馆信息服务要结合用户信息需求的变化不断创新服务的方式，尤其是在当前信息使用更为频繁的时代背景下，高校图书馆可以在传统的借阅、查询等服务基础上开发出诸如电子传递、预约特色服务等新的方式来满足用户不断发展的需求，从而提高服务营销的成功率.

2.4 加强管理与沟通，推动服务多元化

加强管理与沟通是高校图书馆信息服务营销策略中不可忽视的重要组成部分，对推动信息服务质量的提升有着十分积极的意义.人是营销策略中的关键，加强对图书馆工作人员的管理不仅可以提高工作效率，更能提高工作质量，从而满足用户的需求.营销人员与用户的积极沟通则有利于营销人员更为全面的掌握用户的各种需求，同时还可以给用户留下良好的印象，营造双方良好的互动关系.在管理和沟通的基础上，高校图书馆还应该积极推动多元化营销策略的应用，通过建立多元化服务平台和扩展服务内容的方式来为用户提供更为全面、贴心的服务，有效的实现营销目标.

综上所述，高校图书馆要结合当前信息时代到来的新要求，从传统的管理走向现代化的“经营”，以主动营销的方式来赢得更多的用户，提供优质高效的信息服务，树立良好的形象，追求社会效益的最大化.

〔1〕孙莉群.高校图书馆信息服务的营销策略研究[J].晋图学刊，2011（02）.

〔2〕杨晶石，王琳璐.探究高校图书馆信息服务营销模式[J].通化师范学院学报，2011（08）.

〔3〕贺淑琴，闫春艳.市场营销策略在高校图书馆信息服务中的应用[J].中国高新技术企业，2009（19）.

〔4〕卫传荣，范秀秀.信息营销——高校图书馆开展信息服务的新走向[J].现代情报，2008（07）.

〔5〕刘楠.浅析引入市场营销策略的高校图书馆信息服务[J].辽宁行政学院学报，2007（02）.

〔6〕叶仙娥.论营销策略在高校图书馆信息服务中的应用[J].武汉化工学院学报，2006（06）.

G 258.6

A

1673-260X（2012）07-0083-02