高职物业管理专业人才培养的体系研究

张玉阳

（重庆第二师范院 旅游与服务管理系，重庆 400067）

高等职业教育是为学生从事某一职业所进行的职业教育启蒙，其目标是培养学生的职业能力，促进学生在今后工作岗位中的职业化。职业能力不是专业知识和专业技能的简单相加，它主要由专业能力、方法能力和社会能力等方面能力构成。在一个人的职业生涯里面，只有具备以上几个能力，才能在职业道路上面越走越宽。其中方法能力是保障，社会能力是核心，专业能力是基础。方法能力是解决问题、创新的能力；专业能力是在将来的工作、学习和社会活动中，具备一定专业技术能力和专业知识；而社会能力是学会学习，学会适应社会的能力，应具有的交往与协调能力、竞争与团队精神、责任感和抗挫折的能力。高职学生在具备一定的方法能力和社会能力的前提下，将会有助于促进学生提高其职业能力。

重庆教育学院物业管理专业2005年获得重庆市教委教改试点专业立项。该专业为不断适应国家高职教育发展和改革的要求，适应重庆市区域经济发展的要求，适应学生人才培养质量提高的社会需求，提出的“重庆市物业管理行业技能及服务标准与高职物业管理专业技能型人才培养模式研究与实践”的教学研究与教改项目，被列为重庆教育学院校级重点教学改革项目。几年来，我们不断探索，取得了阶段性成果。根据高等职业教育物业管理专业人才培养的目标，本文主要从以下四个方面进行了物业管理专业人才培养计划的体系设计。

1 宽基础、活模块的理论课程体系设计

我们结合物业服务行业的特点，从学生的素质结构出发，优化课程结构，实行多课程、少学时，拓宽学生的知识领域。2005年到目前，建立了由物管处推荐的32家重庆市一流物业管理公司参加的校企联谊会。每学期一次例会，已召开了六次会议，研究教学改革过程中的内容，构建大学生必备素质课、职业素质课、岗位能力模块课、素质拓展课（任意选修课、限定选修课）四个模块的理论课程体系，并在第三学年初将物业管理专业细分为客服管理、行政管理和经营策划三个个可选择性的活模块，给学生提供一次新的选择机会，增强毕业生适应社会需要的能力。

（1）大学生必备素质课模块:包括思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、形势与政策、大学生心理健康教育、公共体育、大学英语、计算机基础、就业指导、人文科学概论等培养个人综合素质的课程。

（2）职业素质课模块:包括普通话、大学语文、社区文体活动组织与策划、物业管理概论与实务、物业管理财务基础、物业管理政策法规、物业管理国际质量标准、物业管理公共关系、物业行业专家讲座、物业管理应用文写作、管理学基础、房地产基础、建筑材料等培养多方面能力的课程。

（3）岗位能力模块:包括编排软件应用、秘书实务、办公自动化、服务心理学、房地产估价、建筑识图、小区智能化、强弱电技术、给排水及管道系统、物业环境管理、物业经营策划等培养专业素质能力的课程。

（4）开阔视野、培养多种能力的素质拓展课模块。

限定选修课:包括客服管理方向:沟通心理案例与分析、社区服务与管理、攻关礼仪，行政管理方向:办公自动化、文秘、人力资源管理，经营策划方向:商业物业管理、物业营销、招投标，学生必须选择一个方向的课程。

任意选修课:在学校公选课程中选修4门课程。

2 实践技能训练体系的设计

我们注重加强学生实际应用能力的训练，为加强学生对物业管理行业的了解，培养学生的职业意识，加强学生实践环节的培训。按以下五个方面设计出完整的实践技能训练体系，使实践技能训练的课时占总课时的二分之一。

（1）实践技能训练实习:第二学期将安排学生到物业管理公司实习一周，主要是让学生了解熟悉物业管理行业的基本内容，工作范畴及操作规范，树立物业管理意识；第四学期到物业管理公司实习两周，主要是让学生掌握物业管理不同岗位工作的操作规范及管理要求，形成对物业管理行业的更深层次的意识和工作理念；第六学期到物业管理公司进行专业实习二十周，让学生全面熟悉物业管理行业各类工作的特点，熟悉不同物业管理工作岗位的能力要求，熟练地处理业主投诉的各种问题，具备从事物业管理工作的基本能力。

（2）校内外实训基地建设:本专业已有安防技术模拟实训室、电工操作技能实训室、消防喷淋实训室、办公自动化实训室、电工实验室、计算机应用技术实训室、体能综合训练室、人防技能实训室、学生综合素质拓展实训室等九个实训场所。目前，我系已经与重庆30余家重庆市的一流物业公司就实训基地建设事宜签署了合作协议，完全满足实训实习等实践教学的需要。

（3）第二课堂活动:包括宿舍美化大赛艺术节、迎新和元旦文艺晚会、演讲比赛、书法比赛、各种球类等文体活动和每周末的主题团组织活动，各种不同形式的问题活动丰富了学生的视野，使学生有了充分成长的舞台，发现自我，提升自我。

（4）行业专家讲座及授课:每学期至少4次名师讲座，聘请重庆市知名物管公司的行业专家就物业管理专业的发展现状、发展趋势、发展动态等作专题报告，以扩大学生的学术视野。有四门专业课，由行业专家授课，使学生理论知识更多的和企业实际和案例结合起来，也使行业认识了我们的学生，为以后的就业打下基础。

（5）专业技能大赛:每年4月举办大一的“模拟物管公司大赛”，大二的“模拟物管公司投标大赛”要求每个学生组团参加，并由专业教师指导。预赛由专业教师当评委，而决赛由物管公司的客座教授担任评委。由于技能大赛和专业联系紧密，有老师督促指导，加上各项组织工作到位，学生参与的积极性很高。大赛的质量也在稳步提升，有些物管公司的伯乐就是在专业技能大赛相中自己满意的学生的，也使大赛更具竞争性了。

3 人才培养过程的“三阶段”、“三循环”设计

（1）人才培养过程的“三阶段”。第一阶段:用一学年的时间完成大学生必备素质课和职业素质课教学，并安排一周的入学教育。

第二阶段:在第二学年及第三学年的第一学期学完职业素质课和岗位能力模块课，结合专业基础课、专业课学习安排3周的技能训练。

第三阶段:在第六学期，学生学完全部理论课程后，结合毕业实习，将学生安排到各个物管公司进行20周的顶岗实习。学生可以根据个人意愿和今后发展方向选择从事的实践活动。

（2）人才培养过程的“三循环”设计。理论教学体系和实践教学体系是紧密结合、相互渗透的。从教学环节看，三年内有三次大型集中性实践教学安排:基础技能训练、专业技能大赛、毕业实习，与之相对应的有理论教学的大学生必备素质课和职业素质课、岗位能力模块课三类课程，共同构成了基础阶段、宽专业阶段、灵活专业发展阶段。在这三个阶段，认识和实践两条线相互交叉，围绕技术应用能力培养这条主线同时循环，螺旋上升。通过三次循环，学生对专业的认识不断深化，专业实践技能不断提高。

4 职业能力及证书体系设计

（1）在专业能力上，我们强调培养 “十八种能力”:计算机应用能力、外语日常会话与阅读外文资料能力、普通话语言表达能力、应用文写作能力、基础会计能力、礼仪接待能力、协调沟通能力、档案管理能力、建筑工程认知能力、装饰工程管理能力、房屋设备维修常识能力、物业安全管理能力、物业环境管理能力、物业法规的应用能力、社区文化策划能力、社区区文娱活动组织能力、企业形象策划能力、营销策划与实施能力等。

（2）适应高度信息化社会的需求和物业管理的职业特点，我们设计出计算机应用的“八会”要求:会文字处理、会网络应用、会管理软件应用、会电子表格应用、会图像处理、会幻灯片制作、会多媒体课件制作、会网页制作等。

（3）学生获得四种证书。在教学过程中，我们共组织了以下四种资格证书考试:普通话等级考试，要求学生必须获得普通话二乙证书；计算机等级考试，要求学生必须获得计算机一级资格证书；英语等级考试，要求学生必须获得英语应用能力B级合格证书，并组织学生参加英语四级、六级考试；联合重庆市房屋管理局组织物管员资格证书考试，要求学生必须获得物管员上岗资格证书。

5 教学模式的设计

（1）采取校企合作等多种办学模式，根据社会需求为社会培养所需的技术人员。高职学生的培养，尽快改变传统的与企业需求脱离培养方式，只有为企业的发展提高所需的技术人才，我们才能在实现服务社会的同时更好完成学生的就业。

（2）结合专业要求，改善实训场所等教学条件。考虑社会对技能的要求，设置校内实训基地、实训中心和实训室，充分发挥这些实训场所的作用，并与“任务引领型”专业课程的教学需求相配套。通过改变实训教学条件，推动教师在教学方法和方式等方面的转变，促使学生由“厌学”向“要学”转变，为学生掌握必要的专业知识和操作技能创造条件，通过学生的动手实践尝试到掌握技能，来体验成功的快乐，从而促进其对专业知识和技能的掌握。学校内实训场所应该服务于学校教学、服务于校外培训、服务于社会考证。

（3）教学方法的改革。教学方法的改革的探索是以提高教学质量为前提，根据高职教育发展需要和学生的特点，在所有教师内开展采用任务引领法、理实一体化、项目教学法、案例教学法等多种形式的教学活动，提高教师对上述教学方法的运用程度，提高自身的教师水平，通过与教学活动进行互动来提高学生的学习兴趣的同时，进行教师与学生的角色的转变，逐步发展为以学生为中心，通过其动手、思考，来加深对知识和技能的掌握。

（4）培养高职课程改革教师队伍，进行高职专业教材的开发。要开发出富有高等职业教育特色的课程专业教材，就必须通过培养高职课程改革师资队伍来参与共同完成；专业教材开发的队伍是以专业教师为主体的多方面组成，包括课程专家、行业专家、劳动技能鉴定专家、文字编辑等人共同来完成。高职院校教师只有参与课程开发，才可能对新课程有深刻的理解，按照新课程的理念进行教学。高职用的专业教材在考虑高职学生性格特点的同时，在专业知识、操作技能方面能够满足企业实际需要、符合教学规律、劳动技能鉴定部门技能考核要求。

［1］刘金华.高海洲.课程设计评价体系研究［J］.黄石理工学院学报.2008，（1）.

［2］张玉阳.对课堂教学中多媒体应用的探讨［J］.重庆教育学院学报.2010，（3）.

［3］刘云.在实践中收获于工作中成长［J］.边疆经济与文化，2011，（01）.

［4］刘云.项目教学法在高职国际贸易实务课程教学中的运用［J］.合作经济与科技，2011，（03）.

［5］左志鹏.项目教学法在国际贸易实务教学中的应用［J］.合作经济与科技， 2011，（09）.