高校辅导员与90后大学生的网络沟通

刘 娟

(重庆大学城市科技学院，重庆 402167)

高校辅导员与90后大学生的网络沟通

刘 娟

(重庆大学城市科技学院，重庆 402167)

随着信息技术的不断发展，网络成为人们生活的重要世界，也成为90后大学生人际交往的主要手段。分析网络沟通与面对面交流的特点，以及90后大学生的网络行为，有利于辅导员对学生进行思想道德建。详细阐述了高校辅导员如何合理利用、不断提升网络沟通艺术，以达到与90后大学生有效沟通的目的。

高校辅导员;90后;大学生;网络;沟通

2008年是90后大学生的入学元年。而今，大学生群体开始进入以90后为主体的大学时代。90后大学生对自己的能力和特长很了解，思考问题有自己的见解和看法，希望“有自己的空间，不喜欢别人插足，但也不是完全排除别人的意见”。而网络自由、开放、包容万千的特点与他们的自身性格不谋而合，所以网络已经成为绝大多数90后大学生日常生活的重要组成部分［1］。网络沟通也成为高校辅导员对90后大学生全面了解、充分沟通的重要渠道。高校辅导员全面提升、完善网络沟通艺术，可以更及时、准确地了解学生的生活及学习情况，做到沟通无极限，交流无障碍。

一、网络沟通与面对面交流

(一)网络沟通

中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2011年3月底，我国网民规模已达4．77亿人。大学生群体中网民比例达90%以上，并且这些用户群正在不断地壮大。在网络中，大学生可以无所顾忌，畅所欲言，毫无保留地“指点江山，激扬文字”;可以放下一份压抑，拿起一份轻松，倾诉一份心情。时效性是网络沟通的最大特点，这为思想政治工作者全面、及时、准确了解学生思想动态、学习心态、生活情况等，提供了非常好的渠道［2］。特别是一些性格内向的学生，面对面交流基本上是一问一答，效果很不好，从其他同学处了解，情况也不容乐观。

从沟通的方式上讲，除了语言这一人类特有的沟通模式以外，文字同样具有相当的影响力。因此，辅导员在与学生网络沟通时候，必须要注意自己的文字功底，恰当的词句运用、适当的语气，可以促进与学生沟通的效率，达到更好的沟通效果。

(二)面对面交流

网络沟通有优势，但也有一些不足，面对面的交流也不能完全放弃，相互补充运用，可以达到更好的沟通效果。在面对面的沟通中，有65%是以非口语的讯息如眼神、姿态等传递的，而这些非口语的细微表现恰恰代表了一个人的本能，它能很好地反映一个人的真实想法。而这些是网络沟通不能比拟的。辅导员在平时与学生面对面交流中，往往因为职位、性格等方面的差异，使辅导员与大学生之间的交流多停在表面，与学生谈话时经常面无表情，这也严重影响了与学生的有效沟通。有时候不能解决问题，反而加深了彼此的沟通障碍。这些需要在平时多加注意。

二、90后大学生的网络行为

90后第一次大规模出现在公众视野内是由于个别过于追求自我的90后创造的脑残体在网络上的泛滥。网络技术和信息化的高速发展是90后大学生成长中的重要时代特征。与其他群体相比，相当一部分90后在童年就开始接触网络生活。网络使得90后青年个性更加独立有主见，更加注重独立思考与独立选择，接受的海量信息使他们的思想更为早熟和多元化。在这个过程中，网络改变了教育媒介的垄断性，每人都可以通过网络发表见解。一方面使人们成为创造性的传播主体，另一方面，网络的互动性和思想的多元化也对传统权威造成挑战。所以，网络使90后成长中的媒介环境变得更加复杂，但同时也对我们思想政治工作的内容和手段都提供了新的途径［3］。完全可以合理利用网络为我们的工作服务。

90后大学生突出的网络特点:第一，网络是一个不可或缺的信息和沟通工具。90后大学生的对网络的主要态度是“网络是一个工具”，一个不可或缺的工具，它可以让大家很快地更新信息，了解周围的世界，也是一个非常重要的与外界沟通的工具。大学生平时上网主要是查一些学习生活资料、QQ聊天、看新闻，看看小说、电影什么的，娱乐的成分肯定要多一些。第二，伴随网络游戏成长，对其既爱且恨。访谈对象对游戏痴迷的不多，多是玩一些小游戏，或是偶尔玩一下。“网游我高二就开始玩了，也不是特热衷。玩时只是玩一会，平时想不起来。”第三，对自身在网络与现实中的差别有清醒的认识。对网络与现实之间的差别的问题分成两大观点，一是认为没有差别，因为“在网络上交往的人都是自己认识的人”，另一个观点是，“平时不敢说的话在上面就敢说了”，“无论说是追求感情、生活的一个追随者也好，是一个愤青也好，在那上面我是更大胆地去表达自己的想法，不像在生活中，过于腼腆”。

总的来说:网络对于大多数90后大学生来说是日常生活中的一部分。他们乐意在网络中表现自己，表达自己。对于辅导员来说，网络是了解、掌握学生情况的重要途径，在网络中能成为他们的朋友，对我们的工作来说那将是非常有意义的事情。

三、辅导员与学生网络沟通的艺术

(一)网络沟通的主要工具

QQ是一款基于Internet的即时通信软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频对话、点对点、断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、邮箱、QQ空间等多种功能。并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。QQ在线用户由1999年的2人到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿。在大学生中是使用最广泛的聊天软件之一，很多学生有事没事都习惯用手机把QQ挂起。

飞信(英文名Fetion)是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态(完全实时、准实时和非实时)的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。还能够实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片和普通Office文件都能随时随地任意传输，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通，工作效率高。

微博即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，用户可以通过WEB、WAP及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享，微博也成为了90后大学生尝试新鲜事物的宠儿。

(二)网络沟通的艺术

人都是有情感的，渴望交流是我们的本能。彼此沟通更是我们灵魂深处永远的呼唤。但是在实践工作中辅导员与学生的沟通渠道往往很狭窄，只有简单的每学期开次座谈会，提提意见，而没有其他交流沟通方式;另一方面，也有些学生不会主动与辅导员联系，哪怕遇上了问题也不愿主动与辅导员沟通。另外，辅导员对学生的了解除了面对面交谈外，就只能通过其他同学的反映来认识。因此，网络沟通渠道的不仅可以扩大学生工作者信息来源的范围，也可以及时、有效地了解学生的当前情况［4］。

网络沟通的艺术特点:第一，沟通过程要迅速，缩短不必要的环节。辅导员在沟通时信息传递速度要迅速，及时，一些有价值的信息，如果传递速度过慢，就可能变得毫无价值。及时回复大学生QQ空间日志、心情等。第二，辅导员还可以通过如博客、网页、QQ等学生们经常运用的途径，及时与他们沟通，走进学生，了解学生。在沟通时应根据沟通信息的性质选择合适的语气。第三，沟通后要及时处理信息，随时反馈。这就要求沟通是双向的，即学生给辅导员提供信息后，也要求辅导员对学生提供的信息进行反馈，从而形成一种信息沟通环流。

这样做，一方面可以减少沟通时的盲目性，另一方面，可以加强信息发送者与接收者之间的心理沟通，促进事情更好地解决。

如前所述，90后大学生独立自信，要求平等，那种保姆型、警察型、放任型的教师，学生普遍不喜欢。在辅导员日常工作中，充分利用QQ、飞信等学生熟悉的网络平台与学生进行交流，采用这样的方式学生们更容易敞开心扉，畅所欲言［5］。这样既能得知学生的真实想法，也探得不少班级“秘密”，拉近了师生间的距离，并为更好地管理班级获得了第一手资料。

四、结束语

管理学中有个著名的双50%的说法，即管理者50%以上的时间都用在沟通中，可是工作中50%以上的障碍又都是在沟通中产生的。作为新时期高校的学生工作者，不断更新思维方式，积极探索与时代相吻合、符合发展规律、符合90后大学生行为特征的教育管理新模式，努力提升、完善、创新自己的网络沟通艺术，成长为高素质、高水平的学生事务管理者。

［1］莫华伟．“90后”大学生诚信道德现状分析及培养对策研究［J］．高校探索，2011(6):56．

［2］高文苗．幸福感视角下“90后”大学生网络思想政治教育的若干思考［J］．西南农业大学学报:社会科学版，2011(10):90．

［3］郑文红，薛红霞，刘爱芹．“90后”大学生心理与行为特点初探［J］．北京教育，2010(2):78．

［4］王斐．80后、90后“网络一代”的传播方式及其教育研究［J］．中国电力教育，2011(10):23．

［5］邢亚楠．当“80后”辅导员遇上“90后”大学生［J］．北京教育，2010(3):37．

(责任编辑 魏艳君)

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1007－7111(2012)03－0040－02

2012－01－20

刘娟(1985—)，女，硕士研究生，研究方向:思想道德教育。