论情商教育对当前高职生的重要意义

艾香玲

（武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：430080）

论情商教育对当前高职生的重要意义

艾香玲

（武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：430080）

针对高职生情商水平差强人意的现实，分析了当前高职生情商低的三大因素，分别为家庭因素、学校因素和社会因素，最后提出了提高当前高职生情商水平的策略。

情商；情商教育；高职

1 低情商的极端案例给我们敲响警钟

2002年的“刘海洋泼熊事件”，2004年的“马加爵杀人事件”，“2011北大理工男坠楼事件”，“2011年旅日留学生弑母事件”……类似的极端案例不胜枚举，这些悲剧的背后无不折射出当前应试教育模式下学生情商缺失的残酷现实。我们在努力提升学生技能水平的同时，更应该关注学生情商的提升：诸如沟通能力、团队精神、合作意识、自我激励、抗挫折、与人相处、自我调节等等，这些非智力的因素统统属于情商的范畴，专家普遍认为一个人的成功有20%取决于智商，而80%却取决于情商，由此可见，情商对于一个人的学习、工作、生活有着多么不可估量的意义和价值。

2 情商教育的内涵

情感智商的说法最早是由美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授提出的。他们用这一术语来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。随后专门从事人类行为和脑科学研究的美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼进一步提升和拓展，在1995年发表《情感智商》一书，提出“情绪智力”（Emotional Intelligence），通常称为“情商”或EQ）这一理论，在全球教育界引起强烈反响。他颠覆了高IQ就等于高成就的传统观念。他通过科学论证得出结论：“EQ是人类最重要的生存能力”，并且提出一个人的成功只有20%取决于IQ，而另外的80%则取决于EQ，因此，他提出要大力提升青年学生的情商水平。那么，情商究竟包括哪些内容呢？

其一，认识自身的情绪：正确的识别情绪是EQ的基石，这种随时随地认知自身情绪的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为情绪的奴隶。

其二，妥善管理情绪：情绪管理必须建立在自我认知的基础上。“情绪是人对待认知内容的特殊态度，它包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对情绪的认知等复杂成分”。“月有阴晴圆缺，人有悲欢离合”，“人生不如意事十之八九”，都说明人生总会遭遇这样那样的不快、挫折等等，如若不能妥善的管理情绪，那么很可能陷在阴暗的情绪里不可自拔，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，到达幸福的彼岸。

其三，自我激励：自我激励包含两方面的意思：①通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；②通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。

其四，认知他人情绪：能否及时敏锐地察觉到他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用empathy（同理心）来概括这种心理能力。具有“同理心”常能从微乎其微的蛛丝马迹上体察出他人的需求。

其五，人际关系管理：以上四点都做到位了，就为拥有良好的人际关系打下了坚实的基础。马克思说人区别其它动物的根本属性在于人的社会性，明白了这一点，我们就要发挥自己的主观能动性，主动结交人，不论身处哪个群体，都要营造一个和谐的人际关系。

在这五个方面中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。

笔者通过近几年在高职的教学实践发现：当前高职生处在一个信息爆炸互联网使用极为普遍的年代，知识丰富，思维活跃，但情商水平却差强人意，主要有如下表现：

3 当前大学生情商低的表现

3.1 缺乏自我了解

拿破仑希尔认为：“一切的成就，一切的财富，都始于一个意念。这个意念指的就是自我意识。自我意识是认识的一种特殊形式，是个体对自我的认识，或者说是对自我及周围人的关系的认识。”“人贵有自知之明”，正确的认识自己，客观的评价自己，对接人待物和处理问题，对事业的发展和生活的美满，会有极大的好处。一个人不能正确评价自己，就会产生心理障碍，表现出对自我的不满和排斥，或者盲目自高自大。比如在大学校园里，有的学生家境优越，再经包装，自我感觉超级良好，于是在同学面前自命不凡、狂妄自大，在心理学上称之“自恋狂”；另一类学生是来自穷乡僻壤的农家子弟，他们因为家境贫寒，出身卑微，于是对家庭自怨自艾，对前途自暴自弃。处在这两个极端的同学都是缺乏对自我的了解，对自身的身心健康也极为不利。因此，我们应尽可能的了解自我、认识自我，这样才能更好的把握自我，发展自我。

3.2 缺乏自我激励

高职生是一个特殊的大学生群体，他们在高考的竞争中与那些最终进了名校的同学相比稍逊一筹，再加之目前这样一个就业难的严峻形势，所以很多的高职生对学习对未来丧失了信心，其突出表现为：有的我行我素，目空一切，放任自流，跷课逃学，抽烟酗酒，通宵网游；有的自暴自弃，悲观厌世，学习无兴趣，生活无情趣，彷徨苦闷，怨天尤人……凡此种种都是缺乏自我激励的表现。

3.3 人际关系不够和谐

有相当一部分高职生和周围的同学相处困难，有人际交往障碍。比如有的同学走极端，有的特立独行，孤僻封闭；有的拉帮结派，搞小团伙。高职生的人际关系不够和谐主要体现在以下两点：

3.3.1 缺乏对他人的了解

对他人的了解停留在肤浅简单的层面，常因一时一事而下结论，以偏概全，以点带面；总是带着挑剔的眼光看别人，眼里看到的永远是别人的缺点，甚至放大别人的缺点，而对他人的优点却很少关注，这样势必导致人际关系紧张。

3.3.2 缺乏自我调控能力

在当前的大学生中，有的郁郁寡欢，有的喜怒无常，有的自由散漫，有的不思进取，……凡此种种都是缺乏自我控制能力的表现。这些表现在很大程度上也影响了人际关系的和谐。高职生已然进入成年期，生理和心理都应该渐趋成熟，如此放纵自我，缺乏自我控制，是身心极不成熟的表现。

高职生的情商确实有待提高，那又是什么原因导致他们情商不高呢？

4 导致低情商的原因

4.1 家庭因素

现在的高职生多为90后，绝大多数为独生子女，在家中受到了祖父母、外祖父母、父母甚至是七大姑八大姨的高度关注，几乎是集万千宠爱于一身的典型，加之生活环境优越，唯我独尊。还有家长片面追求孩子的高分而忽视了对孩子情商方面的培养，很多家长认为只要孩子考了高分，进了重点，那便是“优秀”的孩子，至于孩子每天过得快不快乐，跟同学相处得好不好，有没有团队精神、合作意识，沟通能力强不强等等少有关注。针对去年发生的旅日留学生刺母事件，上海社会科学院青少年研究所所长杨雄表示，完整的教育由家庭教育、学校教育、社会教育三方面因素叠加而成，无论哪一方面缺失，都会影响孩子的心理健康。“就家庭教育来说，现在的家长往往将‘分数’或‘名牌大学’作为衡量孩子是否成功的标准，忽视了对其人格塑造和心理养成的教育。”

家长的这种不正确的教育理念和对孩子的过分宠溺在某种程度上影响了他们的人际关系和心理素质。这是导致情商低下的一个重要因素。

4.2 学校因素

虽然当前的教育已经处在应试教育向素质教育转轨的过渡期，但现实的教育体制离真正意义上的素质教育还有很大的距离，这就势必造成当前教育在追求升学率的前提下，学校的重心依然是放在提高学生的智力水平层面，而对非智力因素即情商的教育显得比较薄弱。正如戈尔曼所呼吁：“既然高IQ不一定能与幸福、快乐或成功画上等号，我们的教育与文化却仍然以学业能力为重，这不能不引起我们众多的教育家与心理学家的关注。”因此在这种教育背景下，学校在情商教育这一领域重视不够，显得比较欠缺。也是导致学生情商低下的一个不可忽略的因素。

4.3 社会因素

当前的社会正处于转型期，各种急功近利、沽名钓誉、贪图享受的思想开始潜滋暗长，这样的社会风气对当前的高职生产生不良影响，使得他们往往心浮气躁，缺乏正确的价值取向，缺乏理想和信仰，也就是说他们心灵深处的精神家园没有建构起来，这样势必会导致他们日常的行为、语言、思想处在非主流的状态，也就是情商低的表现。

以上分析了高职生情商低的各种因素，现在的当务之急就是要竭尽所能提高他们的情商水平，那么提高情商水平又有哪些策略呢？

5 提高情商的策略

5.1 正确认识自我

高职生处在人生的青年期，正是青春年少、风华正茂的黄金时段，尽管每个学生由外到内的诸如身高、体重、形象、气质，家庭出身、学习能力、性格、脾气等都有很大的差异性，但不管怎样，我们都应该正确全面的认识自己。正如老子所言：“知人者智也，自知者明也。”那么如何正确的认识自己呢？

其一，正视自身的优点和不足。针对出身卑微、家境贫寒的学生妄自菲薄的现状，告诉他们父母、出身、家庭环境都是无法选择的，唯一可以选择的是我们对人生的态度。“自古英才出寒家，从来纨绔少伟男”，可以讲述诸如农民出身的毛主席青年时候的成才经历，让他们树立奋发图强，超越自我，改变命运的梦想；针对家境优越、狂妄自大的学生，可以告诉他们：拥有真才实学才是一个人的安身立命之所在，空有财富而无智慧，最终财富总有一天会挥霍殆尽，所以只有用知识来武装头脑，我们才能更有价值。

其二，经常反省自己。曾子的“吾日三省吾身”是很值得我们借鉴的。对于自己每天做过的事，说过的话，每天临睡前要好好地反思一下，在反思中不断地提升自己、完善自己。

希腊哲学家苏格拉底认识自己的结果是知道自己一无所知，为此受到了德而菲神谕的最高赞扬，被称作古希腊最有智慧的人。我们要做有智慧的人，就要正确认识自己，评价自己，悦纳自己，这是形成健全人格的重要保证。

5.2 积极乐观

针对高职生缺乏自我激励的表现，要让他们树立积极乐观的生活态度。美国的华盛顿说：“一切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。”可见，积极乐观是我们应该追求的人生态度。

5.2.1 运用辩证法渗透积极乐观的生活态度

“人生没有彩排，每一天都是现场直播”，正因为时光流逝一去不复返，每一天都不可重演，所以更要珍惜每一寸光阴，孝敬父母、关爱同学、体贴老师、善待朋友，积极乐观的面对人生。尽管我们每个人来到这个世界都注定了要承受种种的苦难、磨练、挫折、失意，而这些正是我们获取成长的宝贵财富。正所谓“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”，“未经天磨非铁汉，不遭人嫉是庸才”，“命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯”，“乐观的人在苦难中会看到机会，悲观的人在机会中会看到苦难”。

因此，当我们的人生面临着这样那样不如意的时候，只要我们的思维在哲学的辩证法中达到一定的高度和深度，相信我们就会有“柳暗花明又一村”的别样感受，从而积极乐观地面对我们的人生！

5.2.2 借助文学作品培养积极的价值取向

读普希金的《假如生活欺骗了你》，感悟“不经历风雨，怎能见彩虹”的人生真谛；读海伦·凯勒的《假如给我三天光明》，感悟海伦对生命的珍爱，对光明的渴求；读霍金的《时间简史》，了解世界是如此的神奇和美妙；读史铁生的《我与地坛》，感悟母爱的深沉与伟大！类似的能够给我们传递积极向上的价值取向的文学作品多如牛毛，我们可以不定期的给学生开一些这样的书目，让他们去多阅读多思考，然后举行交流讨论会，就可以培养他们积极乐观的人生态度。

5.2.3 利用影视作品熏陶积极的人生观

看张艺谋的《一个都不能少》，感受有书可读的幸福；看赵宝刚的《奋斗》，看《我的青春我做主》，体会个性飞扬的时代，懂得“心有多大，舞台就有多大”！……我们可以不定期地的利用学校的多媒体给学生播放类似这样的积极向上的影视作品，以交流讨论和写观后感的形式熏陶他们积极的人生观。

驱走心中的阴霾，让阳光照进我们的心房，花儿在向我们微笑，小草在向我们致意，生活是如此温情美丽，没有理由忧郁，哭着过是过，笑着过是过，为什么要眼里常含泪水地过呢？且问世间万物：有哪一种生命，能够象我们人类这样过得如此丰富而灿烂呢？微笑地拥抱生活吧，乐观地善待自己吧，活出生命的质感！

5.3 构建和谐的人际关系

高职生的人际关系是否和谐，关乎他们的身心健康，影响他们的学习效率，也是衡量他们情商水平高低的一个重要指标。那么，如何构建和谐的人际关系呢？

5.3.1 正确地认识他人

我们说“人无完人，金无足赤”，作为当前的大学生，应该严于律己，宽以待人，并且要尽可能地捕捉他人身上的闪光点，发扬光大，虚怀若谷，取人之长，补己之短。当我们以这样一种谦和、处处与人为善的态度和周围的老师、同学打交道的时候，我们就可以很好地改善人际关系。

5.3.2 调节自我

英国作家狄更斯认为：“一个健全的心态，比一百种智慧更有力量。”可见心态良好很重要，而良好心态的打造就需要有良好的调节自我情绪的能力。那么如何调节自我情绪呢？美国科学家经过研究证明：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考和处理问题，野蛮的孩子会让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。那么如何调节自我情绪呢

其一，找人倾诉。佛家说“世上本无事，庸人自扰之”，当我们情绪抑郁的时候，并不是我们真的有什么值得不快的事情，可能仅仅只是我们自己的思维进入了一个死胡同，自寻烦恼罢了，此时可以找身边的亲朋好友倾诉，可能就会使自己犹如醍醐灌顶、豁然开朗，心情也就自然由阴转晴了。

其二，培养积极健康的业余爱好。比如挥毫泼墨、养花弄草、抚琴弄弦、强身健体等等，当我们去从事这些积极健康的业余爱好时，我们的消极情绪就可以得到很好地转移。

其三，自我暗示。研究证实，人的体力、智力和情绪都是有一定周期的。当你情绪低落时，不妨劝慰自己：“这几天可能正是我情绪周期处于低落的阶段，过几天会自然好起来的。

5.3.3 注重细节

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”（李斯《谏逐客书》）；“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”（老子《道德经》第63章）；惠普创始人戴维·帕卡德说“小事成就大事，细节成就完美”，这些无不说明细节的重要性。现实生活中，想要干一番惊天伟业的人不计其数，但愿意把小事做细的人却凤毛麟角。只要我们做个有心人，用心观察周围的人、周围的事、周围的环境，我们就可以见人所未见，想人所未想，然后做人所未做。比如男生和女生同在马路上散步，男生有意让女生走内侧，则可以给女生留下呵护女生的良好印象；有同学生病了，主动给同学打来饭菜和开水，可以让生病的同学倍感温暖；上课之前，有同学主动帮老师打扫讲台上的卫生死角，并把教室里的所有设备调试到最佳运行状态，可以让老师心情愉悦地进入教学；拿剪刀的时候把刀尖对准自己，拿文件的时候倒着拿……生活中，类似的情境非常之多，只要你是个注重细节的人，是个有心的人，你就可以做出很多让别人感动、贴心、暖心的事情来！

5.3.4 换位思考

换位思考是人对人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，即想人所想，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通共鸣，为增进理解奠定基础，它既是一种理解，也是一种关爱！运用换位思考为人处事，可以让我们化干戈为玉帛，化腐朽为神奇，化不可能为可能。换位思考在我们的生活中主要体现有以下几点体现：

其一，在沟通的时候运用换位思考。

沟通其实就是一种说话的艺术，也属于情商的范畴。话说得好不好，说得中不中听，其实就反映了一个人的沟通能力的高低。而那些熟谙说话艺术的人无不是懂得运用换位思考的人。生活中有人说话不经意间伤害了别人，比如有人会问“房子是租的吧”，“你是打工的吧”，“一个月薪水很少吧”，“你蛮无聊吧”，“你很闲吧”，“这件衣服很便宜吧”等等诸如此类的问话都是很不恰当的。所谓“说者无心，听者有意”，这些问话的背后都或多或少地折射出对别人的轻视、低估、不尊重，而不管我们芸芸众生在这个社会中扮演何种角色，处于何种状态，我们都无一例外地希望别人以肯定、认可、尊重的眼光来看待自己，希望别人能看到自己的能力和价值！刘墉曾经就说：“即使对方是厕所的所长，你也要猜对方是研究所的所长。”这应该可以给我们很好的启示。如果我们在跟别人沟通之前，多运用换位思考，如果自己是对方，那自己说出来的这个话，听起来会不会产生误会，会不会不舒服，如果会，那么这个话就不能说出口。经常这样运用换位思考，就可以提高自己的情商水平。

其二，在为人处事的时候运用换位思考。

运用换位思考为人处事，可以让我们化干戈为玉帛，化腐朽为神奇，化不可能为可能。可以在很大程度上和谐我们的人际关系。

比如夜深宁静的时候，大家都已然入睡，你依然在活动，就应该轻手轻脚，这样才会获得室友的好感；有同学回答老师的提问，其它同学应该尽可能地仔细聆听，以示对别人的尊重；有同学在参与百米赛跑，班上同学应该积极地呐喊助威……生活中很多类似的情境，都无不需要运用我们的换位思考，这样就可以拉近彼此的距离，从而和谐人际关系。我们凡夫俗子和那些优秀人士的差距就在于我们是否懂得运用换位思考为人处事，这决定了我们人际关系的优劣！

6 结束语

情商水平的高低很大程度上决定了我们今后的职业发展前景，决定了我们生活的幸福指数，决定了我们人生的高度和深度，它对于高职生今后的可持续发展有着深远的意义，对于构建和谐社会也起到了重要作用，因此，在大学期间，我们要竭尽所能地去提高高职生的情商水平。

［1］ 黄希庭.心理学导论［M］.北京：人民教育出版社，1991：522.

On the Importance of EQ Education for Higher Professional Students

AI Xiangling

Considering the present situation of low EQ level of higher professional students，three main factors of their low WQ level are analyzed：family，college and society，and strategies to enhance their EQ level are put forward.

EQ connotation；strategies to enhance EQ

G711

A

1671－3524（2012）01－0076－05

（责任编辑：李文英）

2012－01－10

2012－02－21

艾香玲（1981～），女，助教.E－mail：sdiven001＠126.com