老年体检者的心理护理分析

于世梅 姜万霞 王文玲

随着现代社会的不断发展，人口老龄化也越来越严重，人们的健康意识也越来越高，尤其是老年人。由于医疗方针的贯彻，社会上各种医疗机构开始不断增加，医疗事业的竞争也愈演愈烈，所以对医疗事业在市场竞争里生存提出了更高的要求。本文选取了2010年5月至2010年9月，3605名老年在医院体检时进行问卷调查，分析其心理需求，根据不同的情况给予不同的护理。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组调查对象一共3605人，其中男2606人，平均年龄在67岁左右;女999人，平均年龄在66岁左右。

1.2 试验方法 调查方法采用的是问卷调查，问卷正面的主要信息包括:体检者的基本信息，主要是性别、年龄、工作单位、联系方式、文化程度、健康状况，以往病史等等。问卷的背面主要是包括体检的具体位置、体检流程的说明、对体检的评价、体检结果的具体解释、体检过程中所存在的不足之处等。整张卷子由体检者现场填写，填完之后交给前台，有专门的人员收取。

2 护理

从体检结果所反映的情况，应该针对特殊情况给予特殊的护理。护理人员除了做好一般的医疗事务，还要注意和老年人进行沟通，舒缓他们紧张的情绪，让他们对体检充满信心。

2.1 在老年体检者在进行体检之前，护理人员要和他们充分的沟通。亲切的向老年人介绍体检科室的分布状况;发放宣传手册;在路上设立路标，方便他们找到各个科室;想老年体检者解释体检的具体流程和要注意的事项。根据每个体检者的具体状况，制定不同的体检套餐，这样既能避免他们盲目选择体检项目又能提高体检部门的效率。

2.2 在对老年体检者进行心理疏导的时候，要注意对他们的措辞，因为老年人相对比较脆弱，太过犀利的言辞他们可能会承受不了。所以护理人员的语言应该尽量温和、亲切，这样才能更容易被接受，消除他们的疑虑和猜忌，让他们看见我们的诚意，使沟通更加顺利的进行。在体检中，对于手脚不便的老年人，我们要派专门人员帮助他们，真正做到一对一，使体检更加顺利、流程更加有序。老年人通常心理不太稳定，所以在体检过程中会因为一些特殊的原因产生一些心理变化，从而产生负面情绪，面对这种情况，我们要做的不是辩解不是顶撞，这样只会激化矛盾，我们应该用微笑面对一切，用亲切的话语劝说他们，让他们先平静下来，再慢慢解决问题，做到晓之以理，动之以情。

3 结果

3.1 问卷调查的结果显示，有94%的老年人对自身疾病缺乏基本的医学知识，而且又对自己的健康状况比较担心;95%的老年人希望从体检中彻底了解自己的真实状况;68%的老年人对疾病没有一个乐观的心态，较为敏感;56%的老年人之前都有高血压、高血脂等疾病;25%的老年人对疾病没有一个科学的认识，认为身体的亚健康状态就是疾病的前兆。从上述调查结果可以看出老年人对自己的健康状况越来越关心，而且也是疾病的高发人群，他们希望从体检中了解到自己的身体状况并得到专业的帮助。

3.2 从老年人的体检中发现，73%的老年人的器官机能开始下降，出现头晕眼花，思维能力下降等症状，对周围环境的适应能力也下降;75%的老年人所选择的体检项目超过10项。所涉及的科室超过5个，所以经常是在各个科室支架徘徊;64%的老年人在体检时因为等候时间较长会出现焦虑、急躁等不良情绪。从体检的结果来看，大多数老年人多少都会有一定的健康问题存在，而且对自己的健康状况也比较敏感。老年人一般自尊心比较强，固执，如果在体检时护理人员稍有不当就会引起他们的负面情绪。

4 讨论

在激烈的医疗事业竞争中要想取得一席之地，就必须改善服务理念，增强体检者信任感，体现出人性化精细护理服务，打造“健康卫士”的文化特色，树立以受检者为中心的理念，即受检者第一，质量第一，服务第一。护理人员应该积极参与护理管理，并纳入每人绩效考核，即每个护士都直接负责一项护理管理内容，激发护士的工作积极性。总而言之，在老年人体检中要注意对体检者心理的护理，让他们充分感受到温暖和尊重，从而提高医疗服务的质量。

［1］ 王育姗.从老年人的情绪相关因素谈社区护理对策．护士进修杂志，1999，4(14):49．