网络时代，如何提升图书管理员的素质

□周 梅

（潍坊日报社，山东 潍坊 261000）

随着网络技术和数字技术的发展，作为服务于全社会集文化、教育、信息为一体的图书馆，对其管理水平、工作内容、服务质量都提出了新的要求，许多传统的观念、方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要。今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志，将是能否拥有丰富的信息资源以及能否为用户提供全、新、快、准的信息服务。它不仅为图书馆管理的创新和发展提出了重要目标，也为新形势下图书管理人员的素质提出了新的要求，成为图书管理者必须研究的一个新课题。

图书管理员必须有良好的思想素质和敬业精神

图书管理人员必须严格遵守党和国家的各项政策、法规，坚持正确的政治方向，大力开发图书信息资源；必须坚持为社会主义化建设服务的方针，实事求是、理论联系实际，深入调查研究；必须不断研究新情况，探索新方法，解决新问题，力求使图书管理工作更好的适应社会主义建设的需要。

图书管理人员还要具有较强的事业心和敬业精神，认识到图书管理工作在我国历史和社会主义建设中所发挥的重要作用。必须要热爱图书馆事业，深刻了解图书馆工作的重要意义和作用。图书馆不仅是社会主义精神文明的窗口，更是各个年龄阶段的人们从事学习、研究、获取各种信息的平台。图书馆内的资料是对人类社会生活、历史文化、科技成果的记录，是知识的宝库，是一切科研和教育工作必不可少的辅助工具。

没有图书管理员对图书资料的收集、整理、保存、传递，就没有大批科学家的出现，就不会有大量的科学技术成果流传和运用于世。当然，也就不会有我们现在对过去的科学文化知识的继承和发展。

图书管理员必须有丰富的知识积累

在图书管理工作中，有关图书管理方面的知识和较高的文化修养是必须具备的。除此之外，还应当重视与图书管理工作相关学科的学习和研究。这是因为，图书管理方面的知识不是孤立存在的，它一方面与一些学科在研究和研究内容上交叉重复，在渊源、现实状况和未来发展中，都有着同族的关系；另一方面，图书管理利用其他学科的理论和方法来解决自身的理论与实践问题，相互之间存在着应用的关系。与图书管理相关的学科主要有档案学、情报学和目录学等。学好这些学科有助于提高图书馆员的综合素质。

比如，图书管理与档案学。早期的图书管理工作和档案工作是紧密地结合在一起的。这种历史发展上的血缘关系，决定了图书馆学和档案学的内容有着千丝万缕的联系。在实际工作中，这种联系更加明显，诸如图书和档案的积累、整理、组织和利用、保管等重要环节，在理论和技术方法上都有很多共同之处。

再如图书管理与情报学。情报学是一门新兴的科学。图书馆学和情报学的密切关系，首先表现为图书馆学，甚至还包括档案学和目录学，都是情报学的先导科学。它们为情报学准备和提供了大量的实际材料，理论原则和工作方法，对情报工作的许多领域进行了有意义的探索，从而成为情报学得以迅速发展的必要条件之一。其次，在学科内容上反映出两者交叉重复。这主要是由于情报学和图书馆学在理论上都必须研究文献情报源，在实际工作中都必须利用文献情报的缘故。

还有图书管理与教育学。图书馆学要研究如何发挥图书的功能，和教育学有着密切的关系。图书馆在借阅书刊、宣传推荐、指导阅读、解答咨询以及其他服务工作过程中，对读者施以教育影响，甚至图书馆的环境，对读者也具有潜移默化的教育作用，所有这一切都需要借助于教育学的基本原理和方法。

图书管理员必须完成从“书本典藏者”到“知识导航者”的角色转换

在当前形势下，图书馆员要彻底改变陈旧的学习思维，及时学习掌握各种新科技、新技术，用发展的眼光认识和把握新的领域，不断吸收新鲜血液来充实自己。

传统的图书馆只单纯地要求图书管理员具备相关的专业知识和扎实的检索功底，即可自如应付各类用户的要求。传统图书馆以纸质载体文献为基础，建立藏书体系并提供借阅，因此图书管理员主要提供流通、检索和参考服务。

随着时代的进步和发展，图书馆的服务领域也进一步拓宽。知识经济时代的图书馆，其服务职能已不仅仅局限于文献借阅和封闭在藏书楼内，而是在充分享受现代技术所带来的各种资源方便。21世纪的图书馆是“馆务内容信息化，馆藏文献多媒体化，资源共享网络化，管理手段电子化”的现代化图书馆。这就要求图书管理员必须由被动转为主动、由静态转为动态、由一般转为特色、由满足基本服务转为高质、高效、高层次服务，并逐步形成一种与信息时代完全相适应的全新的服务机制和模式。

图书管理员必须创新服务

服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书管理员作为图书馆服务工作的主体，作为信息资源与读者之间的桥梁与纽带，图书管理员在图书馆工作中扮演着主角。因为在同样条件与环境下，由于图书管理员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以图书管理员为中心”的现代图书馆管理理念。

首先，科学合理地将长期客户分类，主动了解他们的需求，利用已有的信息资源，在用户需要的时候第一时间传递出去，实现和创造出信息的最大价值。

其次，努力实现国内外图书馆业务联网，及时收集、整理、编译、存储各类信息和数据，积极拓展服务领域的广度和深度。

再次，要具备较强的人际交流技能，服务语言要具备科学性、规范性，做到文明、优美、准确、简练、得体，充满情感色彩，富有幽默感。要提倡“一切为了读者”的精神，要坚持读者至上和读者为本的原则，让客户在愉悦中阅读、查询、进行网上信息浏览和从事研究工作。

创造出一个良好的文化氛围，最重要的是构建一个良好的人际关系，图书管理员要努力争取做到这一点。在特定的文化氛围之下，平等地交流与沟通，从中可以了解读者的阅读需要与倾向，以亲切自然的交流环境体现图书馆以人为本、创造和谐的理念。

总而言之，现代化的图书馆对图书管理员提出了更高的素质要求，要求我们必须具有极强的洞察力、创造力，有敏锐的思维和强烈的事业投入精神。只有这样才能尽自己的聪明才智，自由地使用任何资源；才能协助读者迅速作出正确的决策，充分发挥本职业的巨大潜能，成为图书馆兼知识经济的主要参与者；也只有这样，图书馆的建设、服务和发展才能健康运行，并持久地发挥知识和信息的巨大作用。■