建机构 定方案 抓学习 造氛围创先争优满意率测评活动取得成效

◎ 张维船

建机构 定方案 抓学习 造氛围创先争优满意率测评活动取得成效

◎ 张维船

结合创先争优活动的开展，福建省福州市民政局军休系统在全系统内开展创先争优满意率测评活动，市所属17个军休所在福州市民政局的指导下，围绕军休服务管理机构满意率标准及服务管理人员满意率标准，结合实情，脚踏实地，建机构、定方案、抓学习、造氛围、重实效，各单位呈现出行为规范、运转协调、服务优良、公正透明、廉洁高效的良好局面，创先争优满意率测评活动成效明显。

一、以“三抓三带”为重点，满意率测评活动开局良好

一是抓动力带活力。为把创先争优满意率测评活动落到实处，市民政局先后7次召集全市各军休所召开部署动员、学习交流和工作汇报会，传达贯彻满意率测评活动文件精神、听取进展情况汇报，并成立由市民政局党组书记、局长任组长，市民政局分管领导任副组长的创先争优满意率测评活动指导小组及办公室，负责对满意率测评活动的指导协调。活动采取先试点后推广的做法，以点带面，按照步骤要求积极稳妥地有序推进。组长、副组长多次下到基层，开展专项调研指导工作，为各军休所满意率测评活动的开展注入了动力、增添了活力，并形成了合力。

二是抓宣传带氛围。全市各军休所高度重视，从实际出发，认真履行职责，适时召开支委会、管委会及全体工休人员动员部署会，全文传达满意率文件内容，学习文件精神，明确活动意义和目的。利用LED显示屏滚动播放满意率测评活动口号30余条，制作满意率测评活动宣传栏17块、工作人员心得体会专栏17块，张贴宣传标语近50条，宣传创先争优满意率测评活动的内容和目标，营造浓厚的活动氛围，使满意率测评活动家喻户晓。同时，通过对全体工作人员进行书面测试、口头问答、组织考核等形式，使测评内容入耳、入心、入脑。

三是抓载体带服务。作为主管单位，市民政局经过深入调研，研究制定创先争优满意率测评活动方案，确定以“热情服务、快乐休养”及“想最好的办法扩大知晓率、尽最大的努力提高参与率、用最优的服务达到满意率”为活动主题和载体，分别制定详细的单位测评标准和个人测评标准。各军休单位对照测评标准，制作任务分解表，明确责任领导、责任人，形成了党组统一领导、各有关部门密切配合、齐抓共管、各负其责的工作格局。活动中，各单位层层发动，树立“抓住领导带头这个关键，使满意率测评活动成为自我教育、自我提高的过程；抓住依靠群众这个原则，使满意率测评活动成为发扬民主、集中民智的过程；抓住联系实际这条主线，使满意率测评活动成为促进工作、推动发展的过程。

二、以“三广三多”为手段，满意率测评活动稳步推进

一是广开言路，多渠道听取意见建议。各单位采取设立意见箱、发放调查问卷、召开座谈会等形式，收集和听取老干部对军休工作的意见和建议178条，对工作中存在的主要问题和薄弱环节，提出加强和改进的具体措施65项，努力提高服务质量和水平。动员全体干部职工边学边改，从自身查找问题，修订和建立24小时值班制、入户走访制、限时办结制、首问责任制和工作人员考核等制度。

二是广泛走访，多形式扩大服务内容。深入开展拉网式走访慰问活动，倾听老干部的心声，了解老干部的需求，掌握老干部的实情，关心老干部的疾苦，为老干部排忧解难，尽最大努力提供亲情化服务，提升老干部的幸福感。及时探望慰问住院病号，每逢重大节日均走访慰问住外及所内行动不便老同志，并坚持上门为每一位老同志送生日蛋糕，让老同志们感受到党和政府的温暖。

三是广惠民生，多措施解决热点问题。在测评活动中，各军休单位将能否让军休干部满意，作为衡量测评工作质量高低、成效大小的标尺。一方面站在全局的高度，着力查找和解决制约科学发展的突出问题上下功夫；另一方面围绕待遇落实、医疗保障、亲情服务、住房改革等与军休干部切身利益密切相关的工作，解决热点、重点、和难点问题。

三、以“实现三化”为目标，满意率测评活动成效明显

一是工休队伍实现正规化。通过活动的开展，各军休所加强管理、强化责任、提升素质，党政主要领导能够以身作则，做好表率；副职密切协作，出谋献策；党支部、管委会职责清晰，协调一致；工作人员能够认真学习政策规章，爱岗敬业，热心诚心为老同志做好事、办实事、解难事；广大军休干部自觉做到讲学习、讲政治、讲正气，支持、配合、理解军休所各项工作，营造了风正气顺、团结互助、工休融洽的氛围。

二是服务管理实现标准化。通过开展活动，各军休所健全了包括岗位职责、人员守则、管理制度等十余项规章制度，完善了组织领导、上级精神、活动简报、整改落实等9本软件资料，规范了党费缴纳公布栏、党务公开栏、所务公开栏，增设了所部办事流程图，制作了人员去向牌、桌牌、胸牌，职责更加清晰，分工更加明确，工作有章可循，制度执行有力，所务公开透明，服务管理走上了规范化、制度化轨道。

三是测评活动实现常态化。结合活动开展，各军休所深深体会到创先争优满意率测评活动是福州市民政局党组对全体军休单位和军休工作人员提出的新要求，对于增强全体工作人员的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，提高干部职工队伍的综合素质和服务质量具有重要意义。在日常工作中，各单位自觉将测评活动摆上首要位置、重要议程，贯穿始终，常态执行，使测评活动成为提高服务能力、提升服务档次的措施和平台，使活动的成效真正让军休干部看得见、摸得着、体验得到、体会得深。

（作者系福州市民政局局长）