通信专业业务学习晋级制度

胡建平 胡建玲

（中国联合网络通信有限公司潍坊市分公司网络公司设备维护中心 山东 潍坊 261041）

通信专业业务学习晋级制度

胡建平 胡建玲

（中国联合网络通信有限公司潍坊市分公司网络公司设备维护中心 山东 潍坊 261041）

随着电信市场竞争的日益加剧，通信运营商对客户服务工作日益重视，对党政军、金融等一些重点客户的电路质量提出了更高的要求，安全性更是提出了“零中断”。作为后台支撑的维护部门如何来适应公司经营形势的变化，为前台市场部门提供更加有力的支撑保障?同时随着通信网络的演进，新技术、新设备层出不穷，维护人员如何有效的学习掌握相关知识，是目前需要思考和转变的问题。

业务技术“钻头”；业务学习晋级；等级划分；晋级测评

作何简介：胡建平，现工作于中国联合网络通信有限公司潍坊市分公司网络公司设备维护中心。

0 引言

随着电信市场竞争的日益加剧，通信运营商对客户服务工作日益重视，对党政军、金融等一些重点客户的电路质量提出了更高的要求，安全性提出了“零中断”。另外新技术的不断出现，需要维护人员及时的消化吸收。如何来适应通信业竞争形势的变化，为市场部门提供更加有力的支撑保障，如何迅速掌握新知识，是维护部门目前需要思考和转变的问题。

1 背景

1.1 市场的激烈竞争需要维护部门提供更加有力的支撑保障

作为后台支撑的维护部门如何来适应电信市场竞争的日益加剧，为前台市场部门提供更加有力的支撑保障，是目前需要思考和转变的问题。

1.2 传输网作为基础承载网络，对整个网络安全至关重要

传输网作为所有业务的基础承载网络，及时发现的隐患并做出相应的判断和处理，确保设备和电路的安全，是传输维护人员必须承担起的责任和所具备的素质。

1.3 业务发展迅速，网络规模不断扩大，故障考核趋严，对维护人员技术要求越来越高

随着数据业务、移动业务以及集团客户业务的不断发展，网络规模不断扩大，不同厂家不同机型的设备越来越多，网络组织形式越来越复杂，对故障处理的考核时限也越来越短。为了适应新的形势要求，维护人员的“单兵作战能力”需要提高，提高技术水平迫在眉睫。

1.4 传输的新技术、新设备，需要更高素质的人员来掌握

随着新技术的发展应用，传输网由传统的PDH，SDH设备逐步向波分设备发展，数据业务应用广泛，FE电路GE电路越来越多。面对复杂的传输网络以及更新型的传输设备，维护人员需要有扎实的理论基础以及丰富的维护经验。

1.5 公司对成本费用控制力度不断加大，厂家对维护工作的技术支持有限

公司维保费用不断降低，一些厂家不再继续免费提供技术支持，设备的培训名额有限，实现不了对所有维护人员的厂家培训。这就要求维护人员尽快摆脱对厂家的依赖，迅速提高技术水平，独立的解决深层次的网络疑难障碍。

1.6 维护人员流动较大，如何保持维护人员技术水平的一致性及连贯性，是目前迫切需要解决的问题

公司对市场经营的重视不断加强，部分维护人员调至市场一线，新员工成熟起来需要一个过程，为了迅速培养新员工，提高维护人员的整体素质，业务技术学习必不可少。

2 主要内涵

业务技能测评晋级制度分为业务技术“钻头”制度和业务学习晋级制度两部分。

2.1 业务技术“钻头”制度

在专业内设置N位“钻头”，分别担负N种机型的领头人，负责划分业务级别，组织业务学习，并针对个人分机型进行考核分级。“钻头”是某种机型的技术骨干，一般需要参加过培训的业务人员担任。业务技术“钻头”制度的实行使大家在学习上有了目标，每一位业务“钻头”将搜集到的相关材料与大家共享，充当相关机型的老师，对大家的学习提供帮助。这样节约了每个人的时间，提高了学习效率。

2.2 业务学习晋级制度

每个人根据自己学习掌握的情况申报定级级别，级别分为A、B、C、D四个等级，A为最高级别，各个业务“钻头”自动为A级，由业务“钻头”负责进行考核。在定级结束后，原则上规定每个人至少半个月进行一次晋级考试，并且定期汇报总结所有人的业务级别，以督促大家进行学习。在考试测评中形式不限，以最终掌握知识为目的。这项制度的实行使每一位员工对自己的学习情况有了比较直观的尺度把握，与其他人对比形成一种紧迫感，进而转化成学习的动力。

3 主要做法

3.1 设置业务技术“钻头”

在专业内设置N位 “钻头”，分别担负N种机型的领头人，需要针对自己负责的机型制定学习大纲，负责划分业务级别，制定每个业务级别需要掌握的内容，组织业务学习，进行晋级考核。

3.2 划定业务级别

结合实际维护的需要，在每类设备里，划分A、B、C、D四个等级，A为最高级别，各个业务“钻头”自动为A级，负责指定四个等级的标准。其他维护人员按照自己的水平申报不同级别，在一定时间内主动进行晋级考核。通过者提高一个等级，考核不通过者需再学习再考核，对考核次数不限但规定达到某一级别时的最后期限。

3.3 组织业务学习

采取集中和分散结合的方式进行学习。由业务钻头负责搜集和制作相关教材，学习形式可以多种多样。（幻灯片、讨论、实际操作等等）集中学习结束后，每个人根据下发的材料，进行自学。每一个学员可随时找“钻头”请教相关问题。

3.4 晋级测评

在集中学习2～3次后，每个人根据自己学习掌握的情况申报定级级别，由业务“钻头”负责进行考核。在定级结束后，我们原则上规定每个人至少半个月进行一次晋级考试，以督促大家进行学习。在考试测评中形式不限，以最终掌握知识为目的。

4 主要创新点

4.1 设置“钻头”制度

可以充分迸发出业务骨干自身的能力，在内部形成一个人人学“钻头”的良好气氛。“钻头”可以结合自身的维护经验向大家讲授一些实用的维护技巧，更偏向实用性。实现了员工之间的互帮互助。

4.2 等级划分制度

等级划分制度使学员们有了比、学、赶、帮、超的良好氛围。把学习的结果量化、细化。使考核有了一定的弹性机制，适应不同的人员。

4.3 测评晋级制度

测评晋级制度使员工们的学习由被动变为主动，主动学习，主动考核，主动晋级。

4.4 考核形式多样化

在考试测评中形式不限，以最终掌握知识为目的。考核并不单纯的以考卷为形式，更多的是采用网管操作，模拟障碍等考核形式，考察学员的整体素质

5 小结

业务技能测评晋级制度实施后取得了良好的管理、经济及社会效益。通过业务技能测评晋级使传输专业维护人员的整体技术水平得到大幅提高，日常工作变得更加得心应手，处理疑难障碍更加自信。并且节约了需要厂家支持以及厂家培训的成本费用，取的了良好的经济效益。通过维护人员技术水平的提高，大大缩短了故障处理的时限，提高了发现网络隐患以及提高网络健壮性的能力，有力的支撑了市场，取得了良好的经济及社会效益。

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尹雪梅］