知识管理在公共图书馆文献开发和利用中的应用

李云海

（黑龙江省图书馆 黑龙江 哈尔滨 150090）

目前，对图书馆知识管理和知识创新的关注点，通常放在建立知识共享平台上，如虚拟咨询平台、知识库和专家系统、个性化服务系统等等，最基础的图书馆文献资源的开发和利用反而更被忽视。实际上，开发和利用图书馆馆藏文献资源，使之充分发挥效益，是最重要的知识管理。对图书馆文献资源开发和利用的知识管理，主要有以下几方面的内容。

一、文献的开发与利用

关于图书馆的文献开发与利用，首先需要澄清一个问题和树立一个观念。一个问题是，谁是开发和利用文献的主体。一个观念是，图书馆要为读者开发和利用文献提供优质服务。

长期以来，在图书馆里，说到文献的开发和利用，习惯认为是图书馆工作人员对文献进行整理、加工，以方便读者利用，或者通过开发，实现文献价值的增值。有的图书馆学学者这样认为，文献资源的有效开发和利用是根据读者的不同要求对文献进行不同类型、不同方式、不同深度的多层次开发，深加工整理，把收藏在文献中大量有价值的信息挖掘出来，提供给读者，促使信息的潜在价值向现实价值转化，直接或间接地为科研、教学和社会服务。按照这样的观点，有人把文献的开发和利用分为三个层次：一是揭示性开发，即编制完善馆藏目录、联合目录和专题目录，出版一系列的检索类、报道类刊物；二是聚变性开发，即把分散在不同文献中的同—内容和同一主题的知识与信息，加以发掘、整理和集中，编辑成一种新的文献信息产品，如专题目录、资料汇编、文摘索引等；三是再发性开发，即对知识进行整理、统计、作图、编辑、分析、研究，以便整理加工知识，创造出新的知识，形成再生知识产品，如综述、评论、专题研究报告、研究报告等等，它是文本文献资源知识开发的最高形式，充分发挥了图书馆的职能，创造了新的发展空间。多年来，图书馆工作人员一直是这样理解和从事文献开发和利用的。实际上，这是对图书馆文献开发与利用的严重误解。对图书馆来说，文献开发和利用的主体是读者，是读者要开发和利用文献，读者来到图书馆，就是为了开发和利用文献。图书馆的根本任务就是为读者开发利用文献创造条件、提供服务，而不是图书馆自己利用方便的文献资源条件，自己去开发利用文献。我们说图书馆开发利用文献，只能是图书馆工作人员为读者开发利用文献提供服务，或者是图书馆工作人员以读者的身份，为了一定的目标去开发利用图书馆的文献，而不是图书馆作为主体去开发利用图书馆的文献。因此，澄清开发和利用文献的主体的问题，不是一个无足轻重的问题，而是一个方向性的问题。只有在这个问题上树立正确的观点，才能真正做好图书馆的文献开发和利用工作。事实上，图书馆所做的真正意义上的文献开发利用工作，只能是揭示性开发利用工作，即编制和完善馆藏目录、联合目录和专题目录，出版系列的检索类、报道类刊物。而所谓的聚变性开发和再发性开发，是一般的图书馆和馆员所做不了的，因为要做好这类开发工作，需要开发者有较高深的图书馆学之外的专业知识，而一般的图书馆馆员可能懂一门或几门图书馆学之外的其他专业，但是通常达不到本专业专家的水平，难以做出有价值的图书馆学之外的聚变性开发和再发性开发的知识产品。

所以，图书馆的文献开发和利用，应当是以知识管理的理念为指导，做好读者利用文献的服务工作，帮助读者更好地开发利用文献。而不能本末倒置，忽视对读者开发利用文献的服务，自己去做一些本不该做而又做不好的工作。

二、熟悉馆藏文献

图书馆进行知识管理，进行知识的开发与利用，一定要先做好熟悉馆藏文献的工作，知道自己有什么，能够做什么，能够提供什么服务，才能做好知识管理工作。这就好像研究工作，一定要先进行调研，掌握有关文献信息，做好基础性的资料工作，然后才能开展研究工作，进行创新活动。

图书馆的基本工作，是为读者提供文献的检索、阅览、借还、咨询、传递等服务，要做好这方面的服务工作，首要的前提是要熟悉馆藏文献。图书馆工作人员只有熟悉馆藏文献，才能向读者提供知识服务。熟悉馆藏文献，对不同的图书馆工作人员来说，有不同的要求。

对馆长一级来说，要知道全馆各类文献的总量、各类文献的馆藏位置、有哪些重要的文献、各类文献的管理规则。馆长只有了解和熟悉这些情况，才能有效地安排和组织图书馆的工作、规划图书馆的发展、对外联系和洽谈图书馆业务工作、开展对外交流活动。

对部主任一级来说，除了要知道全馆各类文献的总量、各类文献的馆藏位置、有哪些重要的文献、各类文献的管理规则之外，还要清楚地知道自己所管理部门馆藏文献的详细情况。部主任虽然只是负责图书馆一个部门的工作，但是了解和熟悉全馆的馆藏文献情况，也是必需的。只有了解全馆的文献情况.才能做好与其他部门工作的衔接，安排好自己部门的工作。而且，部主任是图书馆的业务骨干，许多具体问题要他们自己设法解决，熟悉全馆的文献情况，解决具体问题的思路会更广一些。对部主任来说，最重要的是要清楚地知道自己所管理部门馆藏文献的详细情况，这些情况包括文献的种类、数量、位置、重要文献和主要文献的内容和版本、本部门所能提供的文献服务。对阅览室管理员来说，要清楚地知道自己管理范围内全部文献的种类、书刊名、数量、位置、借阅管理规则、重要文献和主要文献的内容和版本、本部门所能提供的文献服务。阅览室管理员是图书馆最基层的工作人员，直接面对广大读者，他们对自己管理范围内文献的了解和熟悉情况，直接影响到他们的服务质量和水平，也代表和反映了图书馆的服务质量和水平。

三、文献检索和文献传递服务

图书馆里文献资料浩如烟海，因此，为读者提供便捷的检索工具是十分重要的。现在，越来越多的图书馆采用了计算机检索系统，使文献检索十分方便。但是，并不是所有的读者都能够流畅地使用计算机，不少读者不会使用计算机检索。对这个问题，解决的方法只能是要求图书馆工作人员都能够熟练掌握计算机检索方法，能够熟练用计算机检索查找文献，遇到读者求助的时候，能够及时给读者以帮助。提供良好的检索服务，应当是图书馆知识管理的基础性工作。因此，图书馆之间互相传递文献、弥补自己馆藏的不足，就成为必不可少的了。现代计算机和通信技术的发展，使文献传递更加方便和快捷，只要把对方需要的文献用扫描或照相的方式复制下来，用网络传递，转瞬即到。但是，从大多数读者来看，还不知道图书馆有这样的服务，需要图书馆加以宣传介绍和推广。

总之,运用知识组织与管理理念，文献信息资源开发已经不能等同于以前的定义。首先，文献信息资源开发是一个集成的概念，既有业务内涵，又有协调管理内涵。在知识经济条件下，图书馆必须实行知识信息集成管理模式。知识信息集成管理以知识信息资源为基础，以知识创新为发展力，兼顾各方共同得益、协同推动图书馆及其知识信息产业的可持续发展。这种管理不仅强调人、财、物、技术等硬生产要素,而且更加重视运行机制要素在集成中的主导作用。其次,文献信息资源开发是以现代信息技术在图书馆应用为条件的。现代信息技术是知识组织与管理的有力工具。图书馆只有首先在技术上取得突破进展，建立起支撑知识组织与管理的技术设施。这不仅是实现知识信息交流与共享的捷径，同时也是解决知识产权保护和信息安全的强有力方法。通过对需要进行保护的知识产品采用信息技术授予各种用户不同的访问权限，以达到既方便用户合理使用，又保护知识产品拥有正当权益之目的。

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