快递业如何与电商协调发展？

文 庄毅佳

过年、过节促销几乎成为快递业牵制电商发展的突出时期，而平时关于快递时效性低、服务差等问题也屡见不鲜，快递业究竟如何与电商协调发展成为大家所关注的话题。

淘宝等电子商务平台展开了激烈的“促销”活动，据悉，淘宝2011年“双11”销售额达到33.6亿，“双12”销售额达到43.8亿，而其他电商甚至团购都不甘示弱，纷纷打出促销牌，争夺消费者。如此大销量带来的诸多问题中，快递爆仓不出所料的再次成为大家关注的最重要的问题之一。有网友反映，在双11活动中拍下的商品5天后仍查不到快递，半个月后快递送来堆积如山的包裹任由大家各自认领，快递员也无瑕让接收人一一签收确认。过年、过节促销几乎成为快递业牵制电商发展的突出时期，而平时关于快递时效性低、服务差等问题也屡见不鲜，快递业究竟如何与电商协调发展成为大家所关注的话题。

国家邮政局公布的最新数据显示，2011年1～9月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成25.2亿件，同比增长53.3%；业务收入累计完成531.4亿元，同比增长28.9%。中国经济的迅猛增长、巨大的道路基础设施建设、电子商务的高速发展，都推动了整个物流快递行业的飞速发展，快递业目前处于供不应求的市场状态中，但同时这个行业也还处于初级发展阶段，无论在服务、品牌、营销的建设上还有很大空间。以下是目前快递业表现出的几个现象。

各快递企业均安于现状，保持现有平衡最重要

目前快递业中的大多数企业平时基本处于满负荷运转的状态，快递企业本身的规模、人员、系统接纳能力都是按照日常的订单量来定制的，因此一到过年、过节订单爆增，快递企业如果为了短期业务量提升而采取人员扩招、系统升级等动作，当回到平常的业务量后势必给企业带来更多的人员管理和系统维护成本。因此，对于大部分快递企业来说愁的不是没有订单，而是接的订单量忽高忽低，因此，业务量的平衡才是快递业发展的重中之重。

同行之间不但不竞争，还相互配合

快递业因为总体供过于求，因此即便是一些规模小、业务量低的快递企业人员运力比较富余，也能通过在节日高峰大型的快递企业爆仓的时候来为他们分担一些无法消化的订单来获得生存机会。快递业间企业无论大小都比较少出现打压竞争对手的情形，相反快递企业管理者表示不希望自己的同行倒闭，因为同行倒闭可能会引起自己业务量增加而疲于奔命，他们更喜欢通过相互配合来分享市场。

订单主要来自电商，同时也最怕电商的订单

据了解，快递企业大约60%～80%的订单来自于电商网站，但是他们又最怕来自电商的订单，因为来自电商的订单有两个问题。其一是业务量各时期分布不均，除了节日促销，过年期间人力成本提高近3倍，如不提价基本上是赔本经营；其二是电商的快递订单因为规模大，通常价格压得很低，仅为普通快递利润的40%～50%。因为电商处于产业链的上游，对快递业有着很强的控制力，目前快递企业基本上都受制于电商，被动配合电商向前走。

总体来说，电商既为快递业带来了难得的发展机遇，也在催促着快递业向着更成熟的方向发展。快递业目前所遇到的困境正是因为其发展速度落后于电商的发展所致，电商的发展已经进入成熟期，笔者认为，快递业的发展大致可分为5个阶段，目前所处的可称为第一基础阶段：进一步完善快递网络覆盖方式，保障全年服务。基于目前快递公司所担心的运力不足的问题，笔者认为快递业还存在比较严重的重复建设的问题，不少比较有实力的快递企业都部署了全国的服务网络，网络大了难免运力无法保障，就出现了大家都送全国，大家都运力紧张，送不到的地方大家还是都送不到。因此与其各自建全国快递网络，不如各家专注做一个区域（如珠江三角洲、东北三省等），涉及到全国运送的问题则由涉及省份的快递公司来承担衔接工作。这样各快递企业就可以更有效地部署人员和运力网络，使各种资源得到优化配置。

第二阶段则需要各快递企业在专注的区域提高运送效率，进一步提升客户感知。目前国家大力倡导物联网，快递业是物联网应用的典型行业。目前一些具备实力的快递公司都能提供网上实时查询运送状态，但是在运送效率和服务商上还有很大的上升空间。首先，从预定收件开始就应提供网络叫送服务，为快递员配备条形码扫描枪，当为客户揽件开始物品的位置信息就应纳入到网络实时查询系统中，为客户提供到站短信提醒的增值服务，在送达收件人前应可根据快递员定位信息系统自发触动短信提醒收件人取件，收件人签收后通过扫描枪扫描确认并自动上传网络并短信提醒收件人，实现端到端的全程物联网，不仅在送件效率上得到很大提升，也对客户的感知大有裨益。

第三阶段，快递企业应该着力打造企业品牌，实现差异化。快递企业应根据自身特点打造企业品牌，比如有的企业专注于同城快递，有的企业专注于运送重物、活物，有的企业快递速度慢但价格低廉，有的企业只接电商服务类订单等等。由于定位不同，快递企业在基础建设上就会有较大差异，各企业通过产品的差异化，各自找到市场空白点，形成各自的特点鲜明的企业品牌，将有助于快递业更加健康的发展。

第四阶段，快递企业在快递服务上已经保障完善的前提下，可以考虑提升营销能力，向快递业的产业链上下游拓展。虽然目前电商在很大程度上推动着快递业的发展，但是当快递业逐渐发展成熟后，也可以反过来推动电商的营销，因为快递企业的服务网络有一个核心的优势——直接面向客户。快递企业有着丰富的客户数据，包括了客户基本信息、客户的消费偏好、客户的满意度高低等，快递企业一方面可通过数据挖掘技术进行客户消费特点分析，另一方面可借助送件机会为电商网站做二次营销，为电商提高销量、提供增值服务。

综上所述，目前快递业的发展既得益于电商拉动、也受制于电商，但是通过自身产业变革和快递企业综合实力的提升，快递业可以实现与电商的协调发展，在未来的社会中扮演着更加重要的角色。