网络环境下高校图书馆图书采访互动机制研究

董卫红

（湖北理工学院图书馆，湖北 黄石 435000）

1 前言

互动就是互相作用，互相影响。互动交流有利于人们增进了解，消除隔阂。在互动中，意见得到分享，感情产生共鸣。图书采访工作是图书馆的一项基础工作，是图书馆馆藏资源建设的重要环节。在网络环境下，构建良性的图书采访互动机制，实现采访人员与读者、图书供应商、出版商以及读者之间的即时交流和沟通，有利于形成一个动态、多元的文献信息资源采集互动系统，实现馆藏资源建设的最优化目标。

2 图书馆图书采访互动现状分析

高校图书馆是文化传播和传承的重要机构，肩负着为学校教学和科研服务的双重任务，其藏书结构要与学校的办学方针和专业设置相吻合。提高图书采访质量，不仅需要高素质采访人员的共同努力，而且需要吸收众多读者的智慧和与图书供应商的及时沟通。目前，一些高校图书馆没有建立良性的图书采访互动机制，致使图书采访质量有所下降。即使已经建立了一定的图书采访互动机制的图书馆，由于机制建设不完整，执行力度不够，其采访互动机制的作用没有得到有效发挥，对图书馆图书采访工作的影响力很有限。仔细分析，笔者认为，高校图书馆图书采访互动交流状况还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：（1）互动对象单一。随着图书出版市场的繁荣和发行体制的改革，图书供应商与图书馆建立了合作伙伴关系，这对高校图书馆的文献资源建设起到了积极的推动作用。目前，有的高校图书馆只是积极地与书商互动和交流，通过书商不断丰富合作内容来提升图书馆的图书采访质量，而与读者的互动交流较少，忽视了读者对图书馆文献资源的诉求。（2）互动方式简单。有的图书馆只是采取座谈会、电话、传真等方式进行互动，而利用网络技术开展的互动交流还处于摸索状态。互动方式简单，互动渠道不畅，影响了信息的流动和图书采访工作的顺利开展。（3）互动范围有限。因繁重的采访工作，馆员只对经常利用图书馆的读者开展一些互动交流活动，而没有在更大范围内与更多的读者互动，以了解他们对文献资源建设的意见。

3 高校图书馆图书采访互动机制的建立途径

3.1 明确图书采访互动主体对象

图书馆图书采访互动涉及的主要对象包括读者、图书供应商，采访馆员与读者、图书供应商存在着相互联系、相互影响和相互制约的关系。在高校图书馆，图书采访互动的主体对象有：（1）师生读者。师生读者包括教师、学生、科研人员、学校教学管理人员等。师生读者是利用图书馆文献信息资源的主体。教师在教学和科研过程中，需要了解与教学和科研有关的知识信息，到图书馆查阅书籍成为他们的最佳选择。学生读者人数多，对文献资源的需求具有多样化和个性化的特点。采访馆员与师生读者开展互动交流活动，不仅可满足他们对文献资源的需求，而且可提高文献资源采购的针对性。（2）图书供应商。在不断深化文化体制改革的新形势下，我国图书品种和重版重印品种显著增长，图书发行机构大量增加。2011年，全国共出版图书37万种，比2010年增加4.1万种，增长12.5%。重版、重印图书16.2万种，比2010年增加2.3万种，增长16.5%。2011年，全国通过新闻出版总署年检的出版物发行单位有112 452家，其中批发单位8 541家，零售单位103 339家，网上书店157家。新华书店、民营书店、出版社成为高校图书馆图书采购的主要来源。采访馆员与图书供应商的互动交流，可获取最新的出版信息，从而提高图书采购的效率。

3.2 建立网络互动交流平台

作为传统的互动交流形式，直接互动依然是人们乐于接受的一种交流形式。图书馆可通过召开读者座谈会、读者交流会，当面倾听读者对图书馆文献资源建设的意见，了解他们的实际需求。与出版社、图书供应商等开展现场交流活动，以了解最新的出版信息和文献采购情况。直接互动使馆员与读者、图书供应商的交流更为充分，信息的传递与反馈更及时，情感交流真实性更高。

随着信息技术的发展，利用网络或开发互动交流平台，开展间接互动，是高校图书馆图书采访互动交流的主要模式。间接互动可以进行一对多的交流，突破了时空限制，扩展了信息交流的范围。

一是利用社会网络拓展与读者、图书供应商的沟通渠道。如：高校图书馆可利用社交网站建立图书馆俱乐部，发布书目消息，方便读者在社交网络上荐购新书；在新浪网上建立图书馆微博，以了解读者的需求和书商的图书订购情况。读者和书商也可利用图书馆的微博与馆员进行沟通。

二是构建网络互动交流平台。如图1所示，网络互动交流系统平台可分为用户模块、问答模块、搜索模块三个模块。

图1 互动交流系统主体框架

用户是整个互动交流平台的主体，这里的用户包括读者、馆员、书商等。在用户模块，用户经注册后才能参与互动交流。用户在未登录的情况下，不能参与提问和回答，只能搜索答案。用户登录系统后，可提出问题、回答问题、处理自己的提问等。问答模块是该系统的中心，具有提问、回答等各种功能。用户输入问题的标题后，系统可根据用户的输入内容在索引系统中进行搜索，将搜索到问题答案展示在首页。没有搜索到相关问题答案，用户可继续向系统提交问题。非提问者的用户可以回答问题。问题被成功解决后，登录用户可以查看。在搜索模块，用户在输入问题标题后，系统将用户的输入内容进行切分词，然后根据切分后的字段在系统索引块中进行全文检索，最后按照匹配程度的高低将搜索结果返回给用户。

具体地说，在图书采访互动中，读者经注册登录互动交流系统后，可查询自己咨询问题的答案，向系统提交图书采购建议、推荐新书目录。馆员登录该系统后，主要是向书商咨询有关图书采购方面的问题，同时可回答读者的提问。书商登录该系统后，主要是查看读者和图书馆提交的问题，并回答馆员和读者的提问，发布书目信息。互动交流平台的建立，极大地方便了馆员、读者、书商之间的沟通，使图书馆所采购的图书最大限度地满足读者的需求，使书商能及时获取图书馆的订购信息和读者需求信息，提高图书馆图书采购的质量。

3.3 提高馆员服务技能，加强互动信息的管理

在网络环境下，图书馆图书采访工作的手段不断更新，图书采访互动的形式多样化，图书采访人员不但要熟悉图书采购工作流程，而且还应具备较强的解答问题的能力和沟通协调能力。为了构建专业化、学术化、系统化的馆藏资源体系，高校图书馆采访人员应加强学习，用丰富的知识充实自己的头脑，用娴熟的技术提高自己的服务能力，善于与读者、书商沟通，成为信息资源建设的主力军。

不同读者对图书的需求也不同，科研型读者喜欢专业性强的图书，教师读者青睐于与教学有关的图书，大学生读者则乐于阅读最新的文学类图书。这些读者通过网络互动交流平台推荐各自所需的图书，将他们的需求信息按主题进行归类，对互动信息进行整理，向书商提供系统的图书采购信息，是图书馆图书采访中必须重视的一项工作。同时，要通过多种形式，宣传图书馆的图书采购互动交流系统，经常对互动交流平台进行维护，对图书馆网站内容进行更新，使图书采访互动交流机制始终处于良性运行状态，以激发读者参与图书馆文献资源建设的热情，促进图书馆图书采购工作效率的提高，鞭策书商不断改进服务工作。

4 结束语

互动交流既是信息的互动，更是思想的互动、情感的互动。高校图书馆图书采访互动机制的建立与实施，在满足读者需求、提高图书采访质量等方面发挥了积极有效的作用。互动是双方的，在我们了解读者需求的同时，我们也要让读者了解图书馆。采取多种互动机制，多途径了解读者的需求，加强与读者的沟通交流，从而达到宣传图书馆、提高图书馆的社会影响力的目的，是图书馆工作者长期的一项工作任务。

[1]王金娜.实施图书采访互动机制 提高图书采访工作质量[J].内蒙古科技与经济,2011(4)：154-155.

[2]姚飞,张成昱,姜爱蓉.清华大学图书馆与读者互动的探索与实践[J].大学图书馆学报,2011(6):66-70.

[3]贾赟.浅议新形势下高校图书馆图书采访中的互动机制[J].农业图书情报学刊,2009(5):98-99.

[4]回雁雁.互动理论在图书馆信息服务工作中的应用研究[J].高校图书馆工作,2005(4):22-24.

[5]潘艳.试析高校图书采访多粒度互动平台的构建[J].长春师范学院学报（自然科学版）,2008(5)：163-165.

[6]程雪颖,张彪.基于互动问答平台的图书馆虚拟参考咨询研究[J].新世纪图书馆,2011(11):32-35.