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网络环境下高校图书馆图书采访互动机制研究

2012-08-11董卫红

图书馆研究 2012年6期
关键词:书商馆员图书

董卫红

(湖北理工学院图书馆,湖北 黄石 435000)

1 前言

互动就是互相作用,互相影响。互动交流有利于人们增进了解,消除隔阂。在互动中,意见得到分享,感情产生共鸣。图书采访工作是图书馆的一项基础工作,是图书馆馆藏资源建设的重要环节。在网络环境下,构建良性的图书采访互动机制,实现采访人员与读者、图书供应商、出版商以及读者之间的即时交流和沟通,有利于形成一个动态、多元的文献信息资源采集互动系统,实现馆藏资源建设的最优化目标。

2 图书馆图书采访互动现状分析

高校图书馆是文化传播和传承的重要机构,肩负着为学校教学和科研服务的双重任务,其藏书结构要与学校的办学方针和专业设置相吻合。提高图书采访质量,不仅需要高素质采访人员的共同努力,而且需要吸收众多读者的智慧和与图书供应商的及时沟通。目前,一些高校图书馆没有建立良性的图书采访互动机制,致使图书采访质量有所下降。即使已经建立了一定的图书采访互动机制的图书馆,由于机制建设不完整,执行力度不够,其采访互动机制的作用没有得到有效发挥,对图书馆图书采访工作的影响力很有限。仔细分析,笔者认为,高校图书馆图书采访互动交流状况还存在一些问题,主要表现在以下几个方面:(1)互动对象单一。随着图书出版市场的繁荣和发行体制的改革,图书供应商与图书馆建立了合作伙伴关系,这对高校图书馆的文献资源建设起到了积极的推动作用。目前,有的高校图书馆只是积极地与书商互动和交流,通过书商不断丰富合作内容来提升图书馆的图书采访质量,而与读者的互动交流较少,忽视了读者对图书馆文献资源的诉求。(2)互动方式简单。有的图书馆只是采取座谈会、电话、传真等方式进行互动,而利用网络技术开展的互动交流还处于摸索状态。互动方式简单,互动渠道不畅,影响了信息的流动和图书采访工作的顺利开展。(3)互动范围有限。因繁重的采访工作,馆员只对经常利用图书馆的读者开展一些互动交流活动,而没有在更大范围内与更多的读者互动,以了解他们对文献资源建设的意见。

3 高校图书馆图书采访互动机制的建立途径

3.1 明确图书采访互动主体对象

图书馆图书采访互动涉及的主要对象包括读者、图书供应商,采访馆员与读者、图书供应商存在着相互联系、相互影响和相互制约的关系。在高校图书馆,图书采访互动的主体对象有:(1)师生读者。师生读者包括教师、学生、科研人员、学校教学管理人员等。师生读者是利用图书馆文献信息资源的主体。教师在教学和科研过程中,需要了解与教学和科研有关的知识信息,到图书馆查阅书籍成为他们的最佳选择。学生读者人数多,对文献资源的需求具有多样化和个性化的特点。采访馆员与师生读者开展互动交流活动,不仅可满足他们对文献资源的需求,而且可提高文献资源采购的针对性。(2)图书供应商。在不断深化文化体制改革的新形势下,我国图书品种和重版重印品种显著增长,图书发行机构大量增加。2011年,全国共出版图书37万种,比2010年增加4.1万种,增长12.5%。重版、重印图书16.2万种,比2010年增加2.3万种,增长16.5%。2011年,全国通过新闻出版总署年检的出版物发行单位有112 452家,其中批发单位8 541家,零售单位103 339家,网上书店157家。新华书店、民营书店、出版社成为高校图书馆图书采购的主要来源。采访馆员与图书供应商的互动交流,可获取最新的出版信息,从而提高图书采购的效率。

3.2 建立网络互动交流平台

作为传统的互动交流形式,直接互动依然是人们乐于接受的一种交流形式。图书馆可通过召开读者座谈会、读者交流会,当面倾听读者对图书馆文献资源建设的意见,了解他们的实际需求。与出版社、图书供应商等开展现场交流活动,以了解最新的出版信息和文献采购情况。直接互动使馆员与读者、图书供应商的交流更为充分,信息的传递与反馈更及时,情感交流真实性更高。

随着信息技术的发展,利用网络或开发互动交流平台,开展间接互动,是高校图书馆图书采访互动交流的主要模式。间接互动可以进行一对多的交流,突破了时空限制,扩展了信息交流的范围。

一是利用社会网络拓展与读者、图书供应商的沟通渠道。如:高校图书馆可利用社交网站建立图书馆俱乐部,发布书目消息,方便读者在社交网络上荐购新书;在新浪网上建立图书馆微博,以了解读者的需求和书商的图书订购情况。读者和书商也可利用图书馆的微博与馆员进行沟通。

二是构建网络互动交流平台。如图1所示,网络互动交流系统平台可分为用户模块、问答模块、搜索模块三个模块。

图1 互动交流系统主体框架

用户是整个互动交流平台的主体,这里的用户包括读者、馆员、书商等。在用户模块,用户经注册后才能参与互动交流。用户在未登录的情况下,不能参与提问和回答,只能搜索答案。用户登录系统后,可提出问题、回答问题、处理自己的提问等。问答模块是该系统的中心,具有提问、回答等各种功能。用户输入问题的标题后,系统可根据用户的输入内容在索引系统中进行搜索,将搜索到问题答案展示在首页。没有搜索到相关问题答案,用户可继续向系统提交问题。非提问者的用户可以回答问题。问题被成功解决后,登录用户可以查看。在搜索模块,用户在输入问题标题后,系统将用户的输入内容进行切分词,然后根据切分后的字段在系统索引块中进行全文检索,最后按照匹配程度的高低将搜索结果返回给用户。

具体地说,在图书采访互动中,读者经注册登录互动交流系统后,可查询自己咨询问题的答案,向系统提交图书采购建议、推荐新书目录。馆员登录该系统后,主要是向书商咨询有关图书采购方面的问题,同时可回答读者的提问。书商登录该系统后,主要是查看读者和图书馆提交的问题,并回答馆员和读者的提问,发布书目信息。互动交流平台的建立,极大地方便了馆员、读者、书商之间的沟通,使图书馆所采购的图书最大限度地满足读者的需求,使书商能及时获取图书馆的订购信息和读者需求信息,提高图书馆图书采购的质量。

3.3 提高馆员服务技能,加强互动信息的管理

在网络环境下,图书馆图书采访工作的手段不断更新,图书采访互动的形式多样化,图书采访人员不但要熟悉图书采购工作流程,而且还应具备较强的解答问题的能力和沟通协调能力。为了构建专业化、学术化、系统化的馆藏资源体系,高校图书馆采访人员应加强学习,用丰富的知识充实自己的头脑,用娴熟的技术提高自己的服务能力,善于与读者、书商沟通,成为信息资源建设的主力军。

不同读者对图书的需求也不同,科研型读者喜欢专业性强的图书,教师读者青睐于与教学有关的图书,大学生读者则乐于阅读最新的文学类图书。这些读者通过网络互动交流平台推荐各自所需的图书,将他们的需求信息按主题进行归类,对互动信息进行整理,向书商提供系统的图书采购信息,是图书馆图书采访中必须重视的一项工作。同时,要通过多种形式,宣传图书馆的图书采购互动交流系统,经常对互动交流平台进行维护,对图书馆网站内容进行更新,使图书采访互动交流机制始终处于良性运行状态,以激发读者参与图书馆文献资源建设的热情,促进图书馆图书采购工作效率的提高,鞭策书商不断改进服务工作。

4 结束语

互动交流既是信息的互动,更是思想的互动、情感的互动。高校图书馆图书采访互动机制的建立与实施,在满足读者需求、提高图书采访质量等方面发挥了积极有效的作用。互动是双方的,在我们了解读者需求的同时,我们也要让读者了解图书馆。采取多种互动机制,多途径了解读者的需求,加强与读者的沟通交流,从而达到宣传图书馆、提高图书馆的社会影响力的目的,是图书馆工作者长期的一项工作任务。

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