如何理解卓越绩效评价准则——《2012版〈卓越绩效评价准则〉国家标准理解与实施》

张蓓蓓

根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院发布的《质量发展纲要（2011—2020）》的有关规定，国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门完善中国质量奖励制度。GB／T 19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件融合了世界发达国家最有影响的卓越质量奖标准的基本内容，有针对性地规定了企业卓越绩效的评价要求，是引导企业走向卓越绩效模式的指导性标准，也是我国各级政府质量奖励工作的评价依据。这两项标准自发布后反响很大，许多企业按照标准建立了卓越绩效模式，提高了企业的质量管理水平，满足了许多优秀企业在通过质量管理体系认证后进一步追求卓越的需求。该两项标准获得了2007年度中国标准创新贡献奖三等奖。为了根据多年来实施标准的实践进一步完善标准，国家质检总局质量管理司提出对这两项标准进行修订，国家标准化管理委员会也下达了该两项标准的制修订项目计划，于2012年发布并实施了第二版GB／T 19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》。

学习卓越绩效评价准则及其实施指南，对于企业提高经营管理质量，提升国际竞争力具有重要意义。为了配合这两项标准的宣贯，由中国标准化研究院、中国质量协会等六家单位编写本书。本书按照《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式，将标准条文进行了逐条释义，为组织追求卓越绩效提供了实施指南及案例。

本书可为实施卓越绩效的各类组织、准备申请质量奖的各类企业、质量奖评审员、卓越绩效模式咨询人员、从事质量管理和经营管理的专业人士提供指导，也可作为各类企业管理人员、标准化工作者、质量领域有关人员、有关管理部门、研究单位的参考用书。相信读者通过研读标准条文，阅读理解与实施要点，参照相关案例，可从中获得启迪和收益。