追求组织持续成功的质量管理方法——《GB／T 19004—2011〈追求组织的持续成功 质量管理方法〉理解与实施》

刘 焱

ISO 9000族质量管理体系标准的颁布，在世界范围内得到了广泛认同和使用。据ISO调查，截至2009年底，全球178个国家和经济体中共颁发了约106万张ISO 9001认证证书。在我国，截至2011年底通过GB／T19001认证的组织也达到了29万家以上。现在，持有一张质量管理体系证书已经不是一件难事，而获取证书后如何继续提高质量管理体系的有效性、适应快速多变的市场环境、保持竞争优势、实现永续经营等问题，成为众多组织关注的焦点。

ISO 9004标准是ISO 9000族核心标准之一，由国际标准化组织质量管理和质量保证标准化技术委员会（ISO／TC 176）制定，自1987年3月首次发布以来，共经历了1994年、2000年和2009年的三次修订。2009版ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》于2009年11月发布，该标准的修订顺应了广大组织的期望，为组织指明了继续改进并获得持续成功的方向。与ISO 9001相比，ISO 9004关注的质量管理范围更宽，它强调所有相关方的需求和期望。通过指导组织如何在一个复杂的、严酷的和不断变化的环境中，实施内容更为广泛、更全面的质量管理体系，持续满足相关方的需求和期望，全面提高组织的经营质量和整体绩效，最终实现永续经营，达到并保持持续成功。

最新发布的我国国家标准GB／T 19004—2011《追求组织的持续成功 质量管理方法》等同采用了ISO 9004：2009标准，代替了GB／T 19004—2000《质量管理体系

业绩改进指南》。新版标准的名称、内容和结构完全更新，为使用者提供了质量管理体系的整体视野，以指导组织实现持续成功。

《GB／T 19004—2011〈追求组织的持续成功 质量管理方法〉理解与实施》一书由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC／TC 151）、全国认证认可标准化技术委员会（SAC／TC 261）和中国认证认可协会（CCAA）共同组织 GB／T 19004标准的起草人以及标准化、质量管理、质量认证和获证企业的专家编写，目的是促进社会各界对GB／T 19004—2011标准的准确理解和统一认识。本书全面介绍了GB／T 19004制修订背景，对标准中的术语定义和各章节条款逐项做出了解释并给出实施的要点，并且，本书还以标准应用案例的形式介绍了国内著名的生产企业的管理工作经验，值得生产型组织和其他类型组织学习和借鉴。本书是全体编审人员和我国广大质量工作者长期以来对质量管理理论、质量管理原则、认证与生产实践研究和探索的结果，具有较高的理论学习和实践应用价值。

本书可作为质量管理体系审核员、认证咨询师的继续教育和持续专业发展的培训教材，也可作为获证组织最高管理者和广大管理人员完善组织管理、提升组织绩效、实现永续经营和持续成功的参考用书。相信读者通过研读标准条文，阅读理解与实施要点，参照成功企业的实施经验，可从中获得启迪和收益。