汽车4S店备件库存管理研究

宋艳慧

（湖北水利水电职业技术学院，湖北武汉 430070）

0 引言

随着汽车行业的迅猛发展，中国的汽车产销已经稳居全球首位。全国已经有数以万计的汽车4S店为客户提供服务。4S店在厂商与客户之间充当重要的角色，发挥着越来越重要的桥梁与纽带作用，其经营状况直接决定各汽车品牌的战略实施和客户需求的实现。而其经营状况又与汽车生产厂商和客户密切相连，一方面，汽车厂商会通过备件任务等形式要求各4S店逐年或分月完成各种指标;另一方面，过多备件库存将占用4S店经营者过多的资金，甚至成为不良资产;而过少的备件库存将不能使客户得到满意的服务，降低服务质量。备件管理在4S店管理中发挥重要的作用，利用有限的资金发挥出最大的效益，达成最高的备件满足率，从而提高服务质量。而任何品牌的汽车都有最少上千种甚至几千种零配件，如何设定种类繁多的备件具体库存数量，也直接影响到备件满足率和服务质量的达成。

1 备件库存的设定

配件满足率是需求获得满足的量与总需求量的比例。没有合理的满足率，客户会更多地等待，车间的工作效率也会大大降低，无论是配件还是服务都不会被售出，但是企业的日常费用却没有丝毫减少，这意味着配件满足率极大地影响着客户满意度。如果4S店能最大程度地满足客户需求，及时提供客户所需配件，那么客户满意度就会提高，他们会经常光顾该店，并且把在此享受到的满意服务传递给其他的客户。同时为4S店带来良好的信誉，良好的信誉为企业创造更多的收益。但4S店不能只追求备件满足率而忽视了高的备件满足率所带来的更多资金占用量，减少4S店的流动资金，因此需要在配件满足率和流动资金两者之间找到一个平衡点。而这一平衡点即为4S店的备件合理库存。二者关系如图1所示。

库存的组成，理论上包括三个部分:

（1）安全库存:安全库存量是为了预防需求或供应方面不可预测的波动，在仓库中经常应保持最低库存量;

（2）日常消耗部分:正常的销售需求;

（3）订货未到货部分:这部分虽然未到货，但占用了特约服务中心的资金，也属于库存 （包括欠拨/缺件部分）。

以过去实际销售数据为基础，对将来的销售量进行预测。但预测与实际情况会有一定的误差，同时要考虑到自然条件对配件运输的影响等不可控因素，因此库存中应设置一定数量的安全储备，以满足销售或预防运输突变时的配件需求。我们把为预防销售突增等原因而储备的库存称为安全库存;安全库存可依据历史经验数据和未来一定时期的销量来设定，它与相对应时期销量呈正比例关系，而订货未到货部分则取决于各汽车厂家订货周期和到货周期。

2 库存水平的控制与管理

库存水平的控制与管理即是库存成本与配件满足率的控制与管理，是较低的库存成本与较高配件满足率的平衡点的控制与管理。理想的平衡点决定理想的利益率。

2.1 ABC监测法

ABC监测法［1］即ABC分析法源自于Parato定律或称80/20原理，在备件管理过程中，面对几百种甚至几千种的零件，工作人员在有限的时间与有限的精力下很难做到面面俱到，但只要抓到“重要的少数”就可以把物料的成本控制到最理想。此法则是对重点商品或项目的管理手段。

ABC分析的具体做法是:首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，如图2所示。

（1）80%的销售额约由20%的商品创造，此类商品为A类商品;

（2）15%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为B类商品;

（3）5%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为C类商品。

按照检测方法对于备件仓库的备件进行实时分类，形成实际可行的分类经验数据，分类数据和实际分类情况按照4S店业务量的发展情况实时变化和更新［2］。对于各类别的备件有严格的库存管理制度，严格管理各类别占比并实施各类别备件的处置方案，特别是对于C类备件库存的设定，直接影响到4S店资金的占用情况和资金性质的优劣。更应该严格该类别备件的处置方案。

2.2 备件周转率监测法

备件周转率有多种表示方式，存货周转率或库存供应月数;一般以一年中存货周转率统计较为准确，对于各4S店由于业务量不同而导致备件周转率各异，但此项指标若是以存货周转率来统计则为周转率越高则表明资金占用越少;而若在业务量相对稳定的店内，周转率要求过高则会导致备件管理人员为了达到标准牺牲备件满足率，因此存货周转率有一个行业内的经验指标，年周转率为6次比较合理。过高则会导致备件满足率下降，过低则说明库存设置不合理或库存结构有问题，应该进行实际测算或分类分析。

3 备件库存的盘点

库存盘点是配件库存管理中的一项重要工作，它是保证备件库存准确，发现呆滞备件，查明库存备件质量重要手段，同时通过备件库存的盘点还能够查明备件仓库盈亏的根本原因。备件库存盘点的实施方式有以下几种:

（1）动态盘点法 （又叫永续盘点法）

由于4S店是一个营业单位，备件仓库库存是不断变化的，每天会有大量的备件进出仓库，因此在备件进出仓库的时候随即进行盘点，并与备件的物料卡片相核对，这样每天盘点一定品项的备件，这种盘点在4S店备件仓库管理过程中实际应用较多，它工作量小，同时可以确保库存量准确。

（2）循环盘点法

按照备件入库的先后顺序每天盘点一定数量的备件，一轮盘点完毕即进入下一轮盘点。

（3）重点盘点法

对于某些需要重点关注的备件，例如:金额相对较高、易损耗、容易出错等需要重点关注的备件实施重点盘点，是确保重要备件占用资金安全的重要手段。

（4）全面盘点法

一定的时间段内对备件仓库里的所有备件进行全面盘点的方法，这种方法对备件仓库进行全面地盘存，是4S店应该采取的重要的核实备件库存的办法，通过这种方式可以发现呆滞备件，便于及时处理。一般4S店大多采取每季度对备件仓库进行全面盘点。

4 总结

备件管理在整个汽车售后服务中占有非常重要的地位，它是整个售后服务的经济命脉，备件管理的情况直接决定4S店的服务质量和售后服务整体占用资金状况，备件管理好就能够利用有限的资金得到最高的备件满足率，反之则既占用资金，又不能得到好的备件满足率，从而影响4S的服务质量，而服务质量直接决定客户对于汽车售后服务选择的意愿。

【1】邹小勇，许映秋.ABC法在4S汽车备件库存管理中综合应用［J］.物流科技，2008（9）:30 －33.

【2】张礼军，陈荣章，林艺琳.汽车4S店服务备件的库存优化策略研究［J］.上海汽车，2010（5）:38－42.