创新是传化股份永续发展的灵魂

文/蔡继权

创新是企业发展的必然选择，创新能够成就企业的新天地。传化股份25年的实践表明企业自主创新首要的是理念创新，持续进行管理创新、技术创新和文化创新。创新是企业永续发展的灵魂。

管理创新是发展的保障

管理创新是一个组织从优秀走向卓越的巨大推动力。优秀企业一定要不断进行管理创新。

在《创新与企业家精神》一书中，彼得·德鲁克就指出创新是一个有组织的、系统的、理性的工作。创新能够重构商业模式、开辟全新的市场、通过发展和甄选新的想法来满足客户潜在的需求。创新意味着告别熟悉的领域、摆脱习惯的做事方式，步入未知的领域以发现更好的商业机会。创新缘于技术改善、创造新市场和降低成本的需求，这无疑是企业增长的动力。

如今，在快速变化的市场环境中，很多企业致力于通过创新来建立竞争优势和获取增长，并已大获成功。如杜邦、3M、苹果、星巴克、诺基亚、丰田、宝洁、沃尔玛、谷歌、三星等等世界知名企业。管理创新属于变革性创新和显著性创新，是企业文化的精髓和保持快速增长的保障。每家企业都应选择适合自己的创新战略，开发和采用合理有效的管理创新工具进行推进、审视和评价，以确保自己创新战略的成功。

传化股份1986年起步，2005年并购华信印染成立了传化精化公司，2007年6月传化桥南厂区投产，以后又并购了泰兴锦鸡染料公司、广州富联公司，建立了临江厂区和怀特生物公司。传化股份的管理创新首先以并购等发展模式进行，注重产品的相关衍伸“竹林式”发展。像印染助剂产品已经从前处理剂发展到各种后整理剂，从纺织印染助剂系列产品，如染色助剂、功能整理剂、防水防油剂、增白剂、涂层剂等发展到活性染料、皮革助剂、造纸助剂、塑料助剂、功能涂料、化纤油剂、水处理助剂、功能高分子材料，形成了国内堪比跨国汽巴公司的精细化工产品王国。今年在传化股份的基础上，成立传化化学集团，将传化华洋、传化涂料、传化日化、传化新能源、传化新材料等企业都归集了进来并在嘉兴等地布局，开始由精细化工领域向基本化工领域进军。

一个涵盖多产业的集团，会给企业管理带来许多挑战。传化股份的管理创新在“以财务为中心、以结果为导向”的管理模式下，通过绩效管理、业务流程再造、现场管理等基础管理取得了突破。传化股份形成了一个基于战略导向的“风筝模式”——即“集权有序，放权有道”的管理模式。其基本管理手段主要是目标绩效考核管理，就是集团层面发挥战略管理、投资管理、资源整合、企业文化四大功能和战略决策目标确认、标准设立、管理平台创建、过程参与、指导和监控、资源整合、结果评价、公共服务统筹八大角色定位。为了保证这个管理模式运转的高效性，健全了董事会、管委会、各专业委员会等集团层面决策体系及以股东会、董事会为主的各独立法人企业层面决策体系，提高决策质量；另外加强以各职能线为主的集团执行运作体系，并完善以总经理为核心的企业执行运作体系建设，增强执行力度，确保决策顺利实施。再就是队伍建设，集中体现在员工尤其是骨干和经理人的职业道德塑造上。管理只有立足于“理”才能实现“管”的效果。徐冠巨董事长要求管理者有“资源组合能力、组织领导能力、理解意图能力和指导工作能力”，要求“管理层要深入基层、深入一线，不能好高骛远、不切实际。在大方向已经明确的基础上，我们要勤下基层、勤到一线，要到市场一线去，到生产一线去，到科研一线去，到各个节点去，要和员工打成一片，要和基层连成一线，要和客户同呼吸共命运，要务实地开展工作”。

传化股份管理创新强调尊重员工主体地位，其中重要的一点就是“尊重员工，让员工有尊严地工作”。“我在传化打工”、“我在传化工作”、“我们传化……”员工这三种说法反映出三种潜意识，代表了三种心态、境界。其中大家常说的“我们传化……”无疑是员工主人翁意识的一种体现。徐董事长说，“不论是经营者，还是工人，都是企业的主人。一定要改变‘雇佣’的旧观念，把员工看成是企业最宝贵的财富、最基本的依靠力量。特别要让员工有‘家’的感觉。”

传化股份管理创新除了发挥管理层的智慧，还采取多种途径发挥普通员工的智慧：一是大力鼓励提合理化建议以及召开职工代表大会实行全员参与管理，二是建立QC（质理管理）成果评审奖励制度，三是建立总经理信箱和内部员工热线，四是经常在内部召开各种专业论坛和会议制度，让普通员工有充分反映自己意见的通道。这些员工参与管理创新的途径就是让基层一线员工的智慧得到发挥，让他们保持思维上的创造力和工作上的活力。通过提合理化建议和QC项目评定等活动，让员工参与管理，使员工获得对自我价值的认同，满足了员工的需要，实现员工精神年轻化。这样日久天长的点点滴滴渗透，发挥了员工主人地位，为企业的管理改进提升提供了坚实的群众基础，同时也能使公司保持年轻活力。

管理创新还表现在对外部客户上。从2010年下半年开始，传化股份展开了一系列优化供应链的工作。经过一年多努力，如今客户下单后可随时查询所订产品的位置，并预测其送达时间，物流周期大大缩短，订单履行率长期保持在99%水平，订单准确率保持在99.99%以上水平，配送及时率保持在95%以上。今年，传化股份营销中心大力实施大类产品、大客户“两大”工程，进一步划小核算体系，激活组织活力，大类产品销量同比增长40%以上，占总销售额52%的大客户保持稳定。传化创新客户互动形式，经常以帮助客户解决具体困难为中心议题，就近在浙苏鲁粤等地召开客户恳谈会，聘请业界资深技术服务专家进行节能、环保、新型染整技术等方面的专题讲座。

通过管理创新，传化股份建立了博士后工作站，组织实施成为国家高新技术企业5家、省级研发机构3家、市级研发中心3家。传化股份已成为省政府认定的浙江省146家重点骨干工业企业之一，浙江省创新型试点企业和杭州市专利示范企业。公司在国内同行业中无论纺织印染助剂品种、生产能力、市场份额、技术水平，还是销售收入、利润规模均处于领先地位，具有明显的规模优势和品牌优势。

特色文化创新是发展的核心

高价值的传化品牌，反映出的正是传化坚实的企业文化。“品牌的背后是品质，品质的背后是技术，技术的背后是人才，人才的背后是文化”。25年来，传化品牌给社会强烈地传递出这样的信息：传化科技创新能力强，传化产业实力雄厚，传化有高度社会责任感，传化劳动关系融洽。这些，都是传化的文化积淀，也是传化文化反映出传化的核心竞争力。

优秀的企业一定是有特色文化的企业。企业文化是一种共识，企业家是企业文化的源泉。企业文化是一种习惯，既跟创始人、企业家有关又跟企业的发展历史有关，要靠组织、机制、流程、管理行为、员工行为等几个方面来起作用。确立了企业文化就使企业员工确立了共同的追求目标和使命感，也就确立了信念，工作就有激情。确立了企业文化也就确立了判断是非的标准，使员工知道哪些要做哪些不能做，使员工行为都按照企业信念和是非标准去做。要员工自觉自愿践行企业文化，不管领导在不在、说不说，都会进行自发地自我管理，而不只是被动地去执行，必须要把文化上升到心理契约层面。所以，企业文化管理是企业管理的最高境界。

资本和员工是构成企业的基本要素，决定了劳动关系双方既对立又统一的关系。资本和员工虽然利益诉求不尽相同，但又统一于企业发展之中。因为只有企业发展了才能确保各自利益的实现。基于员工相对资本而言处在弱势地位的事实，企业劳动关系能否和谐稳定，主要责任在企业一方，在某种意义上企业特别是企业家的积极作为是构建和谐劳动关系的基础。这一点在传化股份的经验中得到充分体现。传化股份的经营管理者从企业起步之初就确立了以员工为本的理念，全面履行社会责任，不断构建企业与员工互利共赢的利益共同体、共谋发展的命运共同体。

其实，当企业真正将员工视为最基本的力量，真正自觉地形成依靠员工办企业的理念时，就会充分尊重劳动和创造，自觉让员工共享企业发展成果，也就更能激发员工的积极性、主动性、创造性，从而使企业发展获得不竭动力。在传化的发展中，感恩与回报心态是传化社会责任感核心文化形成的源头。1996年，传化正式提出了“社会责任感”这一理念。2000年，在“社会责任感”理念的指引下，徐冠巨董事长说，企业不仅仅是赚钱的工具，更是推动社会进步的重要载体。25年来，传化从家庭小作坊的“小草”成长为优秀现代企业集团这一“大树”，传化“责任感”企业文化起了根系源动力的作用。徐冠巨董事长说，从外部条件看，靠的是党的改革开放政策和社会各界的关心支持；从内部条件看，最关键的在于我们充分激发了广大员工的智慧源泉和创造精神，高度重视了和谐劳动关系的发展。和谐的企业以人为本，尊重人的需要，重视人的发展，关注员工的工作生活质量，善于营造环境激发人的潜能。企业要为员工的职业发展创造和谐的空间，改进员工工作生活环境。传化厂务公开，民主管理，关爱职工，将人文关怀融入企业管理，为很多企业提供了可借鉴的经验。因此，传化多年以前就获得了“全国模范劳动关系和谐企业”称号。和谐劳动关系的根本正是健康的企业文化，两者在本质上是一致的。

“好心情制造好产品，好氛围打造好团队，好团队才能成就优秀的企业。创新的智慧不是被管理出来的，是靠好的环境、好的心情、好的氛围激发出来的。”传化的“家文化”和“亲情文化”无不体现着和谐的劳动关系。企业家的思想和抱负，离开了员工就不可能得到实现。企业关心好了员工，员工加倍地爱护企业，企业才能拥有强大的组织凝聚力和创造力。传化以人为本，和谐为基，不仅关注生产，还注重劳动者素质的提高，引导员工学习，采取多种措施对员工进行素质培训，促进企业与员工共同发展；传化推出养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险与女工生育保险“五险”全覆盖，解决了员工的后顾之忧；传化实施“按能力和业绩付薪”的薪酬分配激励体系和“职业发展双通道”的人才培养体系，营造出了更加优越的引人、用人、留人环境，充分调动广大干部员工的积极性和创造性；传化除每年的职业健康体检外，还定期组织医生到现场为员工提供检查与健康咨询，方便员工就近了解自己身体状况；传化累计投入上千万元改善员工的居住条件，美化厂区和员工生活区环境，获得了广大员工的衷心拥护；当然还有传化积极组织开展丰富多彩的员工文化娱乐活动，丰富广大员工的精神和文化生活，得到了员工的热情参与和好评……在“社会责任感”理念的指引下，企业形成了人格、品德、智慧、意志的“员工修炼八字方针”， 形成了“德才兼备，以德为先”的用人原则，涌现了一批兢兢业业、吃苦耐劳、勇于拼搏的传化员工，还逐步形成了“职工代表大会”等全员参与的管理格局，形成了“企业关爱员工，员工热爱企业”的和谐生态环境。传化员工和企业已经从“利益共同体”上升到“命运共同体”和“事业共同体”。

企业文化的作用就是“内聚人心、外塑形象”。当前我国正处在重要社会转型期，胡锦涛总书记提出，“实现包容性增长，切实解决经济发展中出现的社会问题”。“包容性增长”提醒我们注意经济快速发展中的失衡问题，将经济增长带来的财富分散到各个领域，促进经济增长建立在更自由、更开放、更公平的基础之上。我们要深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的“四德”建设，培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态，提倡修身律己、尊老爱幼、勤勉做事、平实做人，推动形成我为人人、人人为我的社会氛围。这当中，企业文化建设是重要方面。创建特色企业文化是经济、社会发展的核心。

复旦大学世界经济研究所所长、著名经济学家华民教授对传化股份的成长与发展作了研究，认为传化股份的成长路径是中国民营企业发展的一个缩影。传化股份的成功有智慧、恒心和把握机会三个要素，而产权清晰、技术创新和管理优化就像三驾马车为传化股份25年来的发展提供强劲动力。我们相信，创新的传化股份明天必将更加光辉灿烂。