一些用金钱无法衡量的事

大卫·李柏曼

很多管理者认为，想有效提升士气，一定要动用金钱，比如说推出金钱激励计划，加薪、提供高额奖金等。可最新研究表明，真正能让员工感到满足的东西，根本无法用金钱衡量。

征求下属的建议

NBRI（美国国家商业研究所）为一家大型医疗保健产品供应商，做了员工流失原因分析，结果发现，导致员工士气低落的主要原因是，感觉主管并不重视他们的建议。

为此，NBRI制订了一个具有创意的项目。管理者邀请所有的下属，就“如何提高公司效率”“如何降低成本”“如何提高利润”等问题，提出自己的见解。一旦员工的建议得到采纳，该员工就会得到表扬，同时根据其建议所产生的经济效益，公司还会给予相应的奖励。

根据NBRI的统计，凡是采用该项目的组织，士气平均提高60%。

一个人能够畅所欲言、提出建议，得到上级的积极反馈，他的士气就会大大提高。

当公司中形成一种充分授权的氛围时，比如说让员工自己设定工作内容、截止日期、工作目标等，他们就会对公司的命运承担起全部责任，就会变得更有动力。

认可和欣赏

霍桑实验推翻了人们的一个错误观念，即员工的个人能力，是影响工作效率的决定性因素。

实验发现，真正能够影响工作效率的，是人际交往能力。从某种意义上说，这项实验是为特定目的而设计的。实验的初衷是衡量各种因素对工作效率的影响，比如说激励机制、工作满意度、对变革的抵制、群体规范、员工参与、高效领导等。他们发现，金钱激励或者休假制度，和生产效率之间没有必然的关联。

答案很简单，效率之所以提升，是因为员工们知道自己在参与一项重要的实验。某位员工被挑选出来，参加一项重要工作时，就会感觉自己非常重要，从而大大改进自己的表现。这种现象，如今被称为“霍桑效应”。

要想激励员工的士气，一个简单的办法就是，记得对他们说声“谢谢”。员工不仅感觉自己的努力得到认可，更为重要的是，你的感谢会让他们感觉自己与众不同。

注重改善上下级关系

士气表现在员工对工作的投入上。员工对工作是否投入，在很大程度上，取决于他们跟上司之间的关系。

畅销书《关键朋友》的作者汤姆·拉思认为，那些能跟经理成为好朋友的员工，对工作的满意度是其他同事的2.5倍。他指出，“全世界最优秀的经理人，并不是精通系统或流程的专家，而是真正懂得下属的人。这样，他们才能最大限度地提高员工的工作效率”。

那些关心员工感受、注重处理和员工之间复杂关系的公司，通常会更成功。换句话说，提升士气，在很大程度上，要求管理者关心人性，而不是简单地制定制度或奖励金钱。

认清金钱激励的反作用

竞争气氛并不会提高员工的工作效率，它反而可能破坏员工的士气。畅销书作家阿尔菲·科恩在《奖励所带来的惩罚》一书中指出，在员工心目中，“工作的趣味性”和“同事间的情谊”，要比金钱更加重要。

科恩例举马歇尔工业公司的案例。长久以来，这家公司依靠金钱激励员工。直到有一天，管理层突然意识到，金钱激励正在阻碍公司的发展。CEO罗伯·罗丁取消让员工之间彼此竞争的机制，并且取消管理层激励计划，最后，他用基本薪酬取代原有的提成、佣金等制度。

结果，员工士气大振，销售人员拧成一股绳，员工流失率猛降80%，销售额大幅上扬。5年之内，马歇尔工业公司的股价从每股8美元上涨到每股40美元，年度销售额从5.75亿美元上升到13亿美元。

心理学家特里萨·阿玛比尔指出，当工作简单而单调时，员工就会看重奖金等激励因素，反过来说，当工作非常复杂，需要创造性时，员工更需要一个自由的空间。当我们进行创造性工作时，就会感觉自己活力四射，所以，在这个世界上，没有任何一样东西，能比让员工进行独创性工作，更让他们士气昂扬。

（涛声摘自《看谁听谁的》重庆出版社）