探讨提升新疆中小物流企业竞争力的几点建议

邹红梅 （新疆工程学院，新疆 乌鲁木齐 830091）

探讨提升新疆中小物流企业竞争力的几点建议

邹红梅 （新疆工程学院，新疆 乌鲁木齐 830091）

为了提升新疆中小型物流企业市场竞争力，摆脱目前发展中的困境。首先从分析新疆中小物流企业竞争力现状入手，找出新疆中小物流企业缺乏竞争力问题：缺乏战略管理；市场定位不清，企业专业化、增值物流供给能力低等诸多问题。在此基础上提出了提升新疆中小物流企业的竞争力的几点建议：明确新疆中小物流企业市场定位；创新求胜，实现总成本领先；提供专业化、差别化的物流服务；重视人才培养；加快完善新疆中小物流企业的服务网络。这些建议能为提升新疆中小型物流企业市场竞争力提供帮助。

竞争力；新疆中小物流企业；建议；物流服务

物流产业横跨生产、流通、消费三大领域，在国民经济中起着纽带和桥梁的作用。物流业已经被我国政府及新疆自治区政府确立为重点培育的十大支柱产业之一，发展前景十分广阔。而自治区又具有发展物流业的明显的区位优势：新疆是欧亚大陆桥桥头堡，是通往中亚、欧洲最近的通道，是我国边境线最长、边境口岸较多的省份之一。特别是近几年，随着国家产业政策的调整及西部大开发战略的进一步推进，新疆边境贸易快速增长，新疆物流业已经成为蓬勃发展的新兴行业，正以前所未有的速度在扩张。但是，很多新疆中小型物流企业在度过早期3～5年的快速增长期后，面对日益激烈的市场竞争、面临高油价及人力成本增长过快的压力，很多中小物流企业陷入了增长迟缓甚至停滞的泥潭中，如何提高新疆中小物流企业的竞争能力，使新疆中小物流企业快速摆脱目前的困境，是新疆中小物流企业面对的难题。

1 新疆中小物流企业竞争力现状分析

目前新疆中小物流企业整体实力不强，核心竞争力不突出，具体表现在以下几方面：

1.1 普遍缺乏战略管理。物流战略已经成为很多大企业提高竞争力的重要手段，新疆多数中小企业还没有意识到物流战略的重要性。新疆中小物流企业能在市场站稳脚跟，往往靠的是起步早、胆子大、有关系等因素，没有战略或对行业环境及行业中企业发展规律缺乏全面深刻了解，以公司历史经验或领导人直觉为准，没有明确的战略方向。大多数中小物流企业由于信息、技术、规模、人才等方面的原因，没有明确的战略目标。

1.2 市场定位不清，核心竞争力不突出。新疆中小物流企业多数目标市场定位不准确，无特定行业顾客群，未结合自身的物流经验和资源优势适应顾客需求走专业化发展道路，核心竞争力不突出。许多中小物流企业还没有走出 “大而全，小而全”的怪圈。陷入这种怪圈使企业有限资源的投入不够合理，资源分散，削弱了企业的核心竞争力，无法满足客户日益多样化的需求，以致形成不了占绝对优势的核心业务，竞争力较弱。

1.3 信息化程度低，资金、人才缺乏。采用信息技术是现代物流的一个重要标志。信息技术对提高物流企业运作效率，提升顾客的服务水平，发挥着重要的作用。但据不完全数据统计，新疆中小物流企业近大半的物流企业没有采用任何信息技术，在已使用物流信息技术的中小物流企业中，主要是GPS和GIS技术应用为主，对物流业务发展作用更大的物流技术如EDI技术、RFID技术、EOS等技术很少采用。究其原因：一是由于新疆中小物流企业大多都脱胎于单一经营的传统物流企业，传统物流业务的简单性对于信息化的要求不高。二是由于企业规模小，实力弱，很难获得银行长期的优惠贷款，资金匮乏。三是缺乏能熟练掌握信息技术并能对信息系统进行维护的人才。与先进的大型物流企业相比，设备技术的落后，资金和人才缺乏，已经成为制约新疆中小物流企业发展的重要瓶颈。

1.4 新疆中小物流企业专业化、增值物流供给能力低。据不完全统计，新疆中小物流企业大多数无特定顾客群的服务，对自身没有明确定位，未能结合自身积累的物流经验与优势，来适应客户需求走专业化发展的道路，专业化物流供给能力明显不足。对顾客管理还缺乏基本的认识。绝大多数物流企业仅仅依靠完成货主委托的基本业务实现效益，把物流服务简单地理解为纯粹的货物运输或仓储这种单一服务，却忽视了通过对顾客深入了解、给顾客提供个性化或增值服务，以提高物流服务的附加值使顾客满意。

1.5 新疆中小物流企业网络化组织经营尚未形成。近年来，新疆中小物流企业在数量上增长速度很快，但发展的基础薄弱，难以形成规模。主要表现在新疆中小物流企业网络覆盖面不广，设备投入少，服务范围小，导致业务量不足，物流成本过高。

2 提升新疆中小物流企业的竞争力的几点建议

波特竞争理论认为，企业战略的核心是取得竞争优势，其首要任务是选择和进入有吸引力的产业，通过一定的竞争战略来加强其市场地位。

2.1 明确新疆中小物流企业市场定位。准确的市场服务定位是物流企业构建核心竞争力的前提。新疆中小物流企业业务量不足，单位运输成本过高，从而影响其竞争力。应该在周密的市场调查与科学分析预测的基础上，认真分析新疆物流市场环境，把握服务对象真实与潜在需求，进行准确的目标市场、客户需求、服务产品及竞争战略定位，争取在小市场上获得大份额。尽管新疆的物流市场需求巨大，但竞争已日益加剧，只有那些定位准确的物流企业才能在竞争中处于比较有利的战略地位，保持持续性发展。新疆中小型物流企业尤其应该认识到这一点，认真找准企业定位，切忌求大求全。

2.2 创新求胜，实现总成本领先。现代企业的竞争优势在于技术创新、管理创新和服务创新，新疆中小物流企业发展惟有不断进行管理创新、服务创新和市场创新，才有可能立于不败之地。新疆中小物流企业应逐步确立与时代发展相适应的新的经营管理理念，在新的经营管理理念下创新经营管理模式，企业的生产效率才会提高，总成本才会下降。新疆中小物流企业要想取得总成本领先，往往与企业各方面的创新是分不开的。

2.3 提供专业化、差别化的物流服务。专业化、差别化战略是通过公司服务特性、顾客特点、技术特点、经销网络等形式，努力形成一些在全产业范围内都具有特色的东西，使用户建立起品牌偏好与忠诚。在物流市场上，差异化顾客的客观存在，是中小物流企业选择差异化策略的先决条件。任何物流企业都不可能同时提供各种不同的服务，在准确的市场定位的基础上，选择产业链中大型物流企业经营的缝隙，实施高水平、差别化经营，将仓储、运输、包装、配送等物流环节进行整合，提供一整套物流增值服务，在物流增值服务、在服务意识及服务能力上、客户关系管理等方面充分体现专业化和差异化，以获取竞争优势。

采取差异化战略是中小物流企业必须的、首要的发展战略，其中定位差异化和服务差异化是可供参考的两条基本思路。

2.3.1 定位差异化。定位差异化就是为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。服务水平的制定要根据顾客对服务要素重要性的感知程度和竞争对手所提供的服务水平相结合来考虑。如果顾客认为重要的关键的服务要素，企业就应努力把自己的服务提高到行业最高水平之上。顾客认为是必要的但不是关键的服务要素，企业就只需保持在行业的平均水平。对顾客认为是锦上添花的服务要素，企业可保持在行业平均水平之下，因为这些服务并非是顾客所看重的。企业在决定整体定位差异化的时候，必须要把顾客的需求、企业自身能力与竞争对手的服务水平三个要素综合考虑，做到三者的协调统一。

2.3.2 服务差异化。服务差异化就是对不同层次的顾客提供差异化的服务。一般来说，中小物流企业可把顾客分为A、B、C三类。对不同层次的客户其服务内容、与客户的关系以及客户的目标都有差异。 （详见表1）

表1 物流客户服务差异化

同时要做好物流客户服务管理，随时了解客户需求的变化，及时调整服务内容，提高顾客的满意度。

2.4 集中优势资源，培育核心业务。新疆中小物流企业普遍规模小，资金实力弱、经营管理能力有限，拥有资源有限、信息的不充分及市场激烈竞争，企业不可能也不必实行大而全、小而全。集中优势资源，培养核心业务，就是不以整个产业为范围来谋求全面竞争优势，而是把精力集中在某个特定的顾客群或某产品系列中的一个细分市场或某一区域的市场，倾注全力去做，并取得优势。专注于核心业务是中小物流企业构建核心竞争力的实质。需要企业对竞争对手的经营策略进行研究，在服务、质量、速度与成本等方面做全面分析，努力寻找市场空缺，设计与研发有比较优势的服务产品，培育核心业务的差异化优势，形成核心竞争力。

2.5 加快信息技术建设，实施人才战略。信息化是物流行业发展的基础和保障，也是物流企业生存与发展的基石。信息技术的采用对物流企业加快货物周转、降低成本，提高物流企业对顾客的需求的响应速度，提高顾客的满意度起着至关重要的作用。中小物流企业应该大力发展信息技术，培养信息技术人员，在仓储、运输、加工、配送等物流环节全面实现信息化。企业的竞争实际上就是人才的竞争，企业发展离不开人才。从中小物流企业用人需求的角度来看，物流企业既需要仓储管理、运输管理、配送管理、信息管理等专一型人才，更需要战略管理、方案设计、系统设计等复合型人才；既需要高学历的人才，更需要中等学历的人才。重视物流人才的培养，实施人才战略是当务之急。新疆中小物流企业要解决目前专业物流人才缺乏的问题，必须制定人才战略计划和措施。物流人才培养既要重视正规教育，更要加强在职培训，实行 “两条腿走路”的方针。

2.5.1 加强企业自身培训。物流产业是一个跨行业、跨部门的复合产业，同时它又是劳动密集型和技术密集型相结合的产业，所以发展物流产业，不仅需要高级物流管理人才更需要大量物流执行型与操作型人才。为此，在发展学历教育的同时，发展非学历教育、职业培训工作。新疆中小物流企业自身需要在资金投入上确保现有从业人员的进修和培训方面的需要，同时积极寻求与高校和管理咨询机构的协助，通过开展服务管理咨询和企业内部培训与企业人力资源开发等方式提高自己企业员工的现代物流业务知识和业务水平以及现代物流管理的水平。

2.5.2 切忌急功近利，注重物流人才的长期培养。现代物流是实践性非常强的一门学科，这就要求物流人才不仅要拥有全面的理论知识，同时也要有多年的实践经验。一个优秀的物流人才，除了要具备理论知识基础以外，还需要用至少2～3年的时间到企业的各个部门去实习，了解各个部门的业务特点、物流需求，也就是说，要培养一个中高级物流管理人才，需要理论与实践和几年时间的培养。

2.6 加快完善新疆中小物流企业的服务网络。新疆中小物流企业应该设法积极地通过联合、兼并和战略加盟等方式加速建立自己的跨地区、跨行业的服务经营网络。在服务网络建设方面，新疆中小物流企业应当首先明确自己的核心服务行业及主导服务区域，针对现有目标客户，有的放矢地跟踪设点，逐步建立起自己的服务网络，避免盲目扩大经营规模，浪费企业有限的资源。在本企业核心服务行业和主导服务区域之外的业务可以利用管理信息平台与其他企业联合，做到信息与资源共享。另外，新疆中小物流企业应与客户建立长期的战略合作伙伴关系，这样可以降低企业的经营费用和经营风险。

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Some Suggestions of How Improve Small and Medium-Sized Logistics Enterprise Competitiveness in Xinjiang

ZOU Hong-mei(Xinjiang Institute of Engineering,Urumqi 830091,China)

In order to improve small and medium-sized logistics enterprise market competitiveness in Xinjiang,get rid of the present dilemma of the development.First of all,from the analysis of the small and medium-sized logistics in Xinjiang first present situation of enterprise competitiveness,and find out the small and medium-sized logistics enterprise lack of competitiveness in Xinjiang problem：lack of strategic management;The market localization is not clear,enterprise specialization,value-added logistics supply capacity low problem,and based on this,advances in Xinjiang ascension and the competition ability of the enterprise logistics some suggestions：clear small and medium-sized logistics enterprise in Xinjiang market positioning;Innovative quality win,realize the assembly skills;Provide professional,differentiation of logistics services;Pay great attention to the talents training;To speed up the perfect small and medium-sized logistics enterprise of Xinjiang service network.These suggestions for ascension of small and medium-sized logistics enterprise competitiveness in Xinjiang market to provide help.

competitiveness;small and medium-sized logistics enterprise;suggestions;logistics services

F253

A

1002-3100(2012)09-0053-03

2012-07-05

邹红梅（1966-），女，四川广安人，新疆工业高等专科学校，讲师，新疆工程学院硕士研究生，研究方向：企业管理。