“宜家困惑”

王若翰

最近几年，媒体上时常可见瑞典家居商场宜家的抱怨，这家以消费者体验为特色的家居商场，在中国却遇到前所未有的困惑——中国消费者体验过火，商场不堪其扰。有人质疑宜家借机博取眼球，即便如此，也是中国消费者的行为给商家创造了博取关注的机会。

商场是公众最熟悉的公共空间之一，当商场为消费者提供更多的便利甚至“便宜”时，一些人尚不知道在享用这些便利的同时，也需要维护他人的权益。

商场午睡图

在靠近过道的一张大床上，一对年轻夫妻抱着枕头肆意调笑，婴儿在被子上爬行，如果忽略周边环境，一家三口的自在神情俨然像是在自家的热炕头。然而，这里是宜家商场的展示厅，展示床边摆着“请躺下试试”的标志，床上的夫妻一定自认自己的行为并无不妥。

“体验者”大有人在，记者看到，举家前来躺在床上酣睡者比比皆是，下午5点左右，酣睡者陆续梦醒离开，只留下床上被褥一片狼藉，看起来像是未及整理的快捷酒店房间。

宜家床品区一位工作人员观察到，常来“长时间体验”床品的人主要有三种类型：一是将这里当作联谊场所的中老年人，在这群人看来，宜家既是一个午后休憩的舒适场所，又是老年人闲话家常的聚点。经常有的老人自带着瓜子甚至是盒饭，在这里一坐就是一下午。

2011年9月22日，，一篇题为：“中老年霸占餐厅交友，宜家不堪其扰”的文章登上美国《华尔街日报》，长期盘踞在上海徐汇区这家宜家商场里的中老年人以自己的方式“震惊”世界。

文中指出：“很长时间以来，瑞典家具制造商宜家对中国顾客的一些小毛病都视而不见，任他们在商场展示床上打盹，在餐厅汽水柜台加太多次饮料，或以其他方式占便宜。2010年宜家在华收入达49亿元人民币，无视顾客的一些小毛病也不是什么难事。但上海一群中老年单身人士却让宜家经受了不小的考验。过去半年里，每逢周二和周四下午，徐汇区宜家商场的餐厅都会被一群年龄在45至65岁的当地人占据。他们来这里寻找新爱，同时享用店里的免费咖啡和从家里带来的午餐盒饭。

针对这样的情况，宜家方面不得不在餐厅的入口处贴出“告顾客书”，告知其他顾客相亲团的存在，并恳求相亲团解散。告示列举了店方的不满：经常引发吵架及斗殴，严重损坏市民形象及宜家形象……面对宜家的驱逐，相亲团成员并没有屈服。坐在专用区里剥茶叶蛋的一名妇女说：“我们坐在这里和朋友聊天是完全正当的。我们有会员卡，且宜家承诺从周一至周五给会员提供免费咖啡……”

比起来此闲话家常的中老年人，到商场午睡的第二类人其目的则更为务实。一位工作人员告诉记者，每逢工作日，一些在附近办公楼里工作的年轻人，会在午饭后到宜家午睡，其中不乏西装革履的“白领”。

一位主管人员表示：对于上班族工作压力大，午休时想补个午觉的行为，他本人完全可以理解，但这并不代表，他认同上班族们这样的做法，就像宜家鼓励顾客躺到床上去体验产品，但并不鼓励顾客们在这里酣睡一样。但同时，此人也透露了自己的无奈：“不鼓励是一方面，但我们毕竟不能规定每个人在每张床上的体验时间，对于这样钻制度空子的行为，我们也没办法。现在，我们只希望，当真正的买家要要体验床品时，这些酣睡的人们可以行个方便就好，不要因为一张床而在商场里起了冲突。”

一直以来，宜家都倡导“娱乐购物”的家居文化，努力将商场打造成一個充满娱乐氛围的场所。宜家里“长时间体验”的第三类人群，正是来享受乐趣的。每逢休息日，商场中总会有举家嬉戏的人群，记者看到，一对夫妇一人手拿平板电脑，一人手捧书籍，看得津津有味。

一位商场工作人员在谈及这样的情况时，幽默地表示：“我们姑且当他们是在为我们的商品打广告好了，这至少说明我们的床比他家里的更舒服一些。”

公共“舞台”

不仅是宜家这家商场，诸多公共场所面临“宜家困惑”——公众总是难以掌控行为的边界，把公共空间当做自家炕头。

与商场类似，欣赏话剧的剧场是一个观众聚集的公共场所，特别是近年小剧场话剧兴盛，狭小的空间考验着观众的素质。

上海话剧中心演员周野芒在每场参演的话剧开始之前，都要亲自走上台前，向观众们强调观剧须知。在此之前，剧院门口的工作人员和剧场的广播已反复告知观众遵守剧院规则，但每当剧目开场，还是有不少人置若罔闻。偶尔，还会有观众因不服剧院管理，与工作人员发生冲突。

与电影院不同，话剧院要求观众们不得携带食物和饮料入场，并且在观剧的过程中，不得使用手机，不得拍照。上海话剧艺术中心办公室主任助理赵倩倩解释，话剧院的地毯下面，铺设有很多的电线，一旦沾染上食物残渣或带有糖分的饮料，则很容易招来老鼠，极容易使电线遭到破坏。禁止拍照，则是因为很多话剧作品都涉及到著作权的问题，另外，闪光灯会影响到台上的演员。至于禁止使用手机，是因为话剧表演场地的特殊性，在漆黑一片的台下，偶尔亮起的手机屏光，除了影响演员入戏外，也会影响到其他观众观剧。对于这样的规定，很多观众都不能理解。

赵倩倩在接受采访时表示，相对于电影院的观众来讲，话剧的观众群体的素质及受教育程度普遍更高一些，话剧院之所以会出现很多的违规现象，主要原因，还是由于观众们的公共意识还没有建立。

在对几位年轻话剧迷的采访中，微博名为“小端木”的女性观众告诉记者，很多人认为电影院可以吃东西、可以拍照，话剧院也理应准许这些行为。说到底，这其实并不是个人素质的问题，而是观众没有意识到，话剧和电影是两种不同的艺术表现形式，因此，这两个公共空间对于观众的行为规范要求也就有所差别。

“小端木”打了一个比方：“好比我们在电影中看到古人搭起戏台子看戏，观众在台下边吃东西、边喝茶、边对台上的角儿们评头论足，看到精彩处还要叫好。这些行为放在那样的环境中不但没有不妥，反而是捧场。但如果你是在悉尼歌剧院里看歌剧或听交响乐，就要保持绝对的安静。即使想鼓掌，也要等到一个乐章结束后。正如电影《梅兰芳》里演的那样，第一次赴美演出京剧，梅兰芳在台上一个亮相，发现没人叫好，心里顿时觉得有些奇怪。但一出戏结束后，全场观众皆起立鼓掌，并且掌声持续了很久。”

赵倩倩告诉记者，话剧院是让人们感受艺术的场所，在这里，每位观众都应该对艺术抱有一定的尊重。而很多观众将这里当成是一种娱乐服务类场所，认为自己花钱买了票，就应该可以按照自己的意愿行事。这种想法也是导致违规事件频发，工作人员和观众间时有冲突的原因之一。

严格的制度，也是培养公共空间意识的手段。悉尼歌剧院规定，只要演出开场，哪怕只是一秒钟，观众都不得进入场内，只有到了中场休息的时间才能进去。据说前美国总统布什到澳洲访问期间，想一睹悉尼歌剧院的风采，因为迟到而吃了闭门羹。

国内演出场所虽然也有此类规定，但执行起来却非常困难。“小端木”在接受采访时表示，如果因为迟到被拦在门外，自己肯定无法接受。