小米之慌

秦珊

在搜索引擎中输入“小米”二字，你会看到什么？

2011年8月之前，排名第一的词条是：谷物。

2011年8月之后，排名第一的词条是：小米公司。

改变这一结果的是8月16日横空出世的小米手机。小米一坠地，便身陷各种争议，销售工程机、质量门、掉漆事件，小米从不缺新闻。2011年12月18日，小米正式公开发售，仅仅3小时，10万部手机抢购一空。12月20日，小米携手联通，推出合约机，年供货协议过百万。从万众瞩目，到千夫所指，从备受期待，到骂声不断，小米在质疑声中完成了第三轮9000万美元融资……

饥饿营销or无米可炊？

远在小米还是概念的时候，它便创造了30万订单的美丽神话，之后新闻不断的雷军和他的小米就一直在风口浪尖上。

自2011年10月20日开始发货，小米一直疲于消化30万的预订，终于，12月18日，小米手机正式面向个人及企业用户发售。3小时，10万部，2.5亿元——这是小米官方给出的数据。登陆小米手机官方网站，最醒目的是“抱歉”二字：“下一轮开放购买，请关注小米论坛和官方微博的通知。”

恰恰是这个销售数字，让网民一片哗然。根据一项网络调查显示，在参与投票的23707人中，认为小米手机3小时卖出10万部不真实的有55.8%，仅有24.2%的用户认为真实；另外，有71.1%的用户认为小米存在饥饿营销的嫌疑。

只要任意进入一个小米手机的QQ群，发现群里最多最醒目的消息就是发货信息，“大家的出库了吗？”“还要等多久啊？”“我快急疯了！”群里满眼都是这些问题。

在拨打了几次小米官网上的服务电话未果之后，又拨通了联通的客服电话。联通客服工作人员确认：“小米手机已经正式加入联通预存话费送手机合约计划，定价为2699元。但目前，暂时要到联通各营业网点进行预订。”当问及预订之后几天可以拿到手机，工作人员也称不确定。

通讯行业观察家、飞象网CEO项立刚表示，小米手机出现目前的局面，第一种可能是真的产能不足，供应吃紧；第二就有可能是饥饿营销。他还指出：“如果小米再不及时大量供货，消费者就会对小米失去兴趣。”

缺货呼声一片，小米又有怎样的回应呢？“我是真的没有货。没有任何一家厂商被用户骂成这个样子还不赶紧供货的。”小米手机CEO雷军否认了饥饿营销的说法。那么就是小米的产能有问题？雷军又否认了。他说目前自己关注的不是产能问题，最重要的是保证每一台的质量。

没有产能，何来用户规模，何来用户认知呢？不知雷军避重就轻的回答能不能让尚在期待中的消费者满意。

事实上，这个中国IT圈最年轻的老革命雷军，颇谙营销之道，在新浪微博上拥有2369844之众的粉丝，还有众多的米粉。雷军曾淡出江湖，张开“天使”双翼，现又转身飞回独创小米。具有金山软件董事长，多玩网执行董事长，17家初创型公司天使投资人多重身份的雷军在接受《中国企业家》专访时，他表示，“如果有志于赚钱，天使投资会很愉快，但我志不在此，可能这么说别人会觉得我矫情，但的确如此。”他想象中，一个好的天使投资人最好在退休的状态，主业是打高尔夫，享受给予信任与挣钱的过程。“我一上来就跟创业者说不要投票权，不要听我的意见，你知道这多可怕吗？”

这就像战士手里拿着刀不能上战场一样难受，他还想享受干活、亲身创造的快感。

“再次创业，一定要满足我喜欢、我擅长，而且足够大的市场机会。”

方向来自于专心做天使投资的几年里，雷军对移动互联网和电子商务的深入观察。“移动互联网是软硬一体化的体验，我看了移动互联网5年时间，琢磨完了，开始研究终端，国内所有的厂商都去看过了。发现所有的终端都不够好。”雷军说。他想打造能拥有死忠发烧友的顶级智能手机。

雷军爱玩手机在他的朋友圈子里是出名的。iPhone系列一出，他每次都买若干个送人。在MIUI（小米开发的手机操作系统）推出的微博应用“我是手机控”中，雷军的不完全的数据显示他在16年里一共用过53部手机！有一次，他和黎万强一起吃饭聊天，黎万强说想从金山离职，雷军说那不如和我一起创业吧。“我当时立马就反问他，是不是要做手机？”黎万强说，现在雷军手机包里总是装着大概10部手机，随时研究。

最初，雷没有下定决心自己做，他想过是不是有手机厂商可以按照自己的思路轉型，他曾经想过投资魅族，但“越深入越发现此事复杂，风险大”，他渐渐坚定了自己做的念头。

但闯入脑子里的第一个感觉竟然是害怕。“我好多年没上过战场、没磨过刀，这几年都是在旁边支招，现在要上战场，你说这个仗怎么打？”但他同时又安慰自己：好在这几年也是枪不离手马不离鞍，时刻备战，如果真是刀枪入库、玩了几年高尔夫回来，这还真干不了。

2009年底，雷军度过40岁生日，心里对自己说，开始干吧。2010年初，雷军对终端的思路初步成形，4月，创办小米科技。

雷军最初对创业的犹豫还来自于团队的缺乏，他只工作过一家公司，所有的子弟兵都在金山，但他出于与金山的关系，不能拉任何人出来。庆幸的是，在担任UCweb董事长期间，因为业务关系他和时任Google中国工程研究院副院长的林斌结识。在雷军走访手机厂商时，林斌也在代表Google中国做同样的事情。雷军经常和林斌见面长谈至深夜，但没有提过创业，“我当时就奇怪，还想他可能想投资我创业吧。”林斌说。到最后，当双方对彼此的了解几乎超过家人时， 林斌说他想离开Google创业， 雷军才对林斌说， 不如一起做吧！林斌的加入（出任总裁）终于初步解决了雷军没人可用的局面，小米最初的员工，大多是林以前在微软和Google的同事。

雷军林斌们认为“软硬兼施做终端”有戏的判断依据是：第一，未来将是移动互联网的天下， 移动互联网的规模是PC互联网的10倍以上。第二，手机会取代电脑成为大众最经常使用的计算中心，现在还完全没有手机做到，即使苹果也是以电脑为中心。第三，现在和苹果竞争的都是硬件公司，所以他们没有办法和全能型的苹果竞争。

黄粱一梦or心想事成

小米之所以从出生之初就赚尽眼球，还因为它赶上了一个好时代——移动互联网高速发展的年代。智能手机颠覆了传统手机的功能作用，也改变着用户体验和用户习惯。1.5G双核CPU，MIUI+原生Android系统，1999元的超低定价让米粉们充满遐想和期待。正因为过高的期望值，在小米成熟面世的几个月里，有无创新也成了它饱受争议的原因。关于小米的使用体验，网上真真假假，虚虚实实，谁也不知该如何选择性相信。

业内一位专业人士曾试用小米手机，他声称：“单从用户体验上，小米手机还是不错的，很多细节化的功能特别贴心，甚至比iphone更好。这与安卓系统的开放性有关系，第三方能够做更多的优化开发。”

“一个没有做过手机的互联网企业能做成这样的产品已经不易了，应该褒奖。但是反过来讲，他也没什么创新，配件都是上游厂商提供，小米只是个平台。”一位专跑通信口的媒体记者如此评价。

而瑞思集团副总裁李旦在聊起小米时却表示：“电子商务卖手机，本身就是小米的创新。小米手机代表的是一种为用户考虑、让用户选择的一种理念。以后，每个月为手机花多少钱、用什么操作系统、用什么方向的产品都应该是用户说了算。”

究竟有无创新？雷军有自己的解释：“小米手机开始规划的时候，它是有很多创新在里面的。”雷军觉得小米的第一个创新就是在物联网上做一款手机的品牌，并且全部在互联网上零售，“小米作为一个先行者，已经走出了第一步。”

某地网友张晓栋分享了他2011年12月25日刚刚收到的小米手机：“网上的传闻我完全不理会，因为好的坏的都有水分。我也不会拿小米跟别的手机比。2000元跟4000元，没有可比性。总体来看，小米开关机速度没有那么快，但程序进程速度的确非常快。我认为小米未来最应该在后续创新和售后服务上多多努力。”

这位回答积极中肯的网友是小米手机用户中很有代表性的一位。的确，电子商务做手机，小米开创了中国移动互联网的先河，虽然有硬件等方面的不足，但就像李旦所言：“苹果是个性化定制的封闭理念，我的手机=I的phone。让用户选择也是一样。小米则有自己不同的角度，仅在这一点上，我们看到了雷军的高瞻远瞩，为他加油！”

中国的移动互联网冰山一角，刚刚起步，需要很多个“第一次”，也需要更多鼓励的目光。但愿小米不会在描绘完一番美好蓝图之后醒转，发现一切只是黄粱一梦，而新炊尤未熟。

生米成熟饭 尚待时日

1999元！只要1999元！!

除却硬件的吸引，超低价格也是小米让无数“米粉”为之心动的理由。

雷军不止一次表示：“1999元已经是“割喉价”，小米不靠硬件赚钱，“我们希望良好的用户口碑可以给我们后续带来收益。”

一位从事手机制造的业内人士称，从目前的小米配置来看，硬件成本应该在1300元到1500元之间，这种高性价比、低盈利，如果不是依靠电商平台的支撑，几乎是难以想象的。

靠软件和服务赚钱不是问题，问题是怎么赚钱。

软件，小米有米聊，但就市场份额来看，它的竞争对手微信已远超过它，占绝对优势。退一万步，国内移动应用产业远未成熟，同质化应用充斥APP商店，这种背景下，移动应用开发者根本没有清晰的盈利模式。米聊不可能靠付费下载赚钱，若植入广告，则需要有用户规模，显然，这对于新生的小米来说，也是无法实现的。

靠服务实现盈利，这也是雷军一直憧憬的，他相信：“只要有好的口碑，一切自然纷至沓来。”什么服务能赚钱呢？如瑞思网副总裁李旦设想的一般：“做服务的就得靠服务打动人，小米手机不是和浩如烟海的手机品牌打性价比的仗，而是打包括电子商务、云服务、刷机等服务的仗！”

一切看起来很清晰，但走起来却很艰难。小米煮成熟饭，应该还需要一些时间、一点火候。