一朵奇葩溢芬芳——扶沟县供电有限责任公司园区供电所服务企业用电纪实

／_刘军胜

扶沟县供电有限责任公司园区供电所有7条10千伏线路，配电台区109个，总容量34120千伏安。全心全意为入驻县工业园集聚区的82家企业提供超前服务、主动服务、延伸服务，被当地政府誉为园区企业的“及时雨”。

“我们这支队伍共有12名电工组成，虽然他们家里都有地，却从没因农活而耽误工作。无论节假日还是恶劣天气，他们在接到企业报修电话后，都会准确及时赶到现场处理缺陷，保证企业及时恢复生产。”10月16日，扶沟县供电有限责任公司园区供电所所长谢继兵说。

一心为企尽职责

为更好地服务企业生产用电，2010年7月，园区供电所成立了以国家电网公司劳动模范孙红太命名的“孙红太便企服务队”，该服务队2010年被省电力公司评为“创先争优季度之星”及“群众满意的基层站所”，2012年又被省电力公司评为“为民服务创先争优示范岗”。

2012年6月19日，该供电所电工李志松家的9亩小麦即将收割，当他获知近期将出现持续阴雨天气，决心抽空帮妻子抢收麦子。可刚到地头，就接到紫云铜业公司打来的报修电话。他顾不上身后妻子的劝阻，直接和同事一起赶往该厂进行抢修。恢复供电后，在他返回的路上，下起了瓢泼大雨，自家的小麦全被浸泡在水里。等他赶到地里时，看到妻子坐在泥地里放声痛哭。“麦子淋湿了可以再晒干，可人家的锅炉要是没有电会报废的。”妻子听着他简短有力的解释，再次理解了他的工作。

主动服务担责任

为确保企业平稳度过每年冬、夏两季用电高峰，园区供电所开展进企业、进车间、查设备“一对一”个性化服务，大力优化服务流程，减少报装环节。为每家企业指定一名供电服务人员，密切跟踪、定期走访，对企业用电设备进行健康检查，了解企业生产班次、用电负荷分布，引导企业适时避峰、错峰、让峰，指导企业科学用电、有序用电和节能减排。

工业园区二号路众诚服饰有限公司经理张世成以前在外地一家服装厂务工，多次想返乡办厂。8月6日，他回家办事，偶然得知县工业园区加大招商引资扶持力度后，坚定了回乡办厂的念头。第二天，他直接到园区电所进行业扩报装。该所立刻安排人员进行方案调研，很快确定供电方案。经过一天半的紧张施工，次日夜里12点，当他看到安装好的一台80千伏安的变压器后，感动地直说：“没想到，没想到……”

精细管理塑形象

园区供电所大力开展精细化管理，对工作人员进行军体、服务礼仪、业务知识等专题培训，开设服务监督台，全力打造30分钟服务圈。通过企业对员工的走访次数、服务内容及8小时以外工作的评价进行严格考核，每月评出综合服务明星、爱岗爱企岗位能手，在园区内树立了良好的企业形象，“孙红太便企服务队”成了扶沟供电公司一张响亮的服务名牌。

“你们在今年夏季电网负荷高峰期间供电稳定、服务主动及时，为我们这家新入驻园区的企业，真正营造了良好的投资环境。”8月19日，扶沟县园区路二号昌茂纺织厂经理曹新启对园区供电所所长谢继兵说。

8月18日15时，昌茂纺织厂因电缆头发生爆炸，造成全厂停电。园区供电所得知这一紧急情况后，5分钟内抢修队员全部赶到现场。随后，他们冒着高温抢修3个小时，终于恢复供电。抢修队成员还因此受到县长卢伟亲切会见。

图：快速抢修