勤于堵漏增效益——鹤壁供电公司营销稽查监控体系建设纪实

／_杜 涛

1.稽查监控大厅

8月至9月，鹤壁供电公司营销稽查监控分析率、稽查发起率和整改完成率三项指标连续两个月全省排名第一。截至10月26日，已累计发起60197个异常数据问题记录，稽查完成率达100%。

今年以来，鹤壁供电公司高度重视营销稽查监控体系建设工作，进入10月份，各类异常数据整改进入攻坚阶段。鹤壁公司以营销稽查监控系统为依托，加强异常数据的核查整改，加大现场稽查力度，巩固经营成果，防范各类风险，持续提高营销运营管控能力和营销精益化水平，全面提升公司优质服务水平。

“电子警察”上岗

随着鹤壁公司营销稽查监控大厅会议终端的调试完毕，远程视频对话功能的实现，标志着鹤壁公司营销稽查监控体系建设在全省率先完成。

营销稽查监控系统如同供电营销的“电子警察”，上岗执勤以来运行良好，形成“事中有监控、事后有分析”的新型营销稽查监控方式，各项建设成效正逐步显现。

今年年初，鹤壁供电公司营销稽查监控中心开始筹建。面对此次系统建设复杂、涉及面广、时间紧、任务重的特点，无论领导和员工，所有参与的人员都高度重视，专门成立了稽查监控平台系统建设领导小组，由参与建设的相关部门领导做组长，协调解决在系统建设中出现的问题。

为使系统平台保质保量按期完工，鹤壁公司营销部多次到省公司汇报系统建设情况并立下军令状：“一定克服一切困难，想办法，攻难关，按照省公司的要求，全面完成营销稽查监控系统建设各项任务。”

上半年，稽查监控人员根据省公司要求以及公司实际情况，针对营销数据质量中的完整性和准确性进行了全面完善。重点对公司经营成果、工作质量、数据质量、服务资源、供电质量及应急等方面开展稽查监控，具体稽查监控内容包括电价执行、电费收缴及账务管理、售电量和供用电合同管理、用电检查管理、电能信息采集、95598业务处理等22个业务项目。

给力“降本增效”

“截至10月初，鹤壁公司稽查监控系统重点分析了18236户‘零度户’异常、48户‘力率执行异常’、292户‘用电客户异常’等经营类数据，稽查成效显著。已利用营销稽查监控体系追补电量36.14万千瓦时，追补电费合计24.13万元，为公司‘三全’降本增效专项行动起到了积极作用。”鹤壁公司营销部主任杨伟民说。

鹤壁公司营销稽查监控中心设立监控区、后台分析区、展示区和参观接待区，功能齐备、五脏俱全。据了解，该公司稽查监控体系是以营销业务管理为基础，实现对营销业务进行集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量、数据质量和服务质量进行实时、在线监控分析，对电费、业扩、计量、客服等各业务进行集中式稽查监控，贯穿营销业务应用全过程。

稽查人员在营销稽查监控系统中，可以随时调看到各营业厅的营业服务情况，随时监控销售电量、应收电费、电费回收率、申请容量、完成容量等营销关键指标，并根据惯例和工作需要发起各类主题稽查活动。

日前，鹤壁公司已建立起覆盖各个供电营业场所的营销稽查网络，初步形成“横到边、纵到底”的稽查监控体系，有效查堵跑冒滴漏，全面防范经营风险，确保了营销工作质量的可控在控，为营销管理分析、决策提供有力支撑，提升了该公司营销运营和客户服务的整体能力。

下一步该系统在全省运行后，省公司营销稽查监控中心可以从全省包括鹤壁公司在内的几百个监控点中随机抽取网点，稽查营业窗口的服务工作。并对其中不合规范的监控点，根据相关制度下发问题整改单。不必去每个营业厅检查，省公司可以利用营销稽查监控系统实现24小时不间断检查监控全覆盖。

强化“精益管理”

鹤壁公司营销稽查监控中心的投入运行，为稽查运营监控工作提供了强有力的硬件保障。该中心秉承“全面质量管理、全面风险防控、巩固经营成果、提升服务水平”的工作目标，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控，营销管理水平持续改进，为构建“大营销”体系提供强有力的支撑。

在精益化管理方面，通过工作质量主题重点对业扩报装环节、抄核收环节和95598业务处理进行稽查，鹤壁公司营销稽查监控中心督促相关责任部门完成208户供用电合同的续签（补签）工作，规范抢修进度反馈业务作业流程1项，相关责任部门已对工作流程进行规范整改。

实时监控第一时间抢修。提高客户停电抢修服务满意率，关键在一个“快”字。抢时间，争速度，靠的是信息、通信与营销基础管理的有机融合。这在鹤壁公司今年迎峰度夏抢修保供电中有很好的体现。

在8月底迎峰度夏冲刺的关键时期，鹤壁公司营销稽查监控中心启动24小时应急值班，实时监测高危及重要客户用电情况。当有客户发生停电时，系统在地图上以红色闪烁信号告警提示，并通过系统解析、判断，将停电信息第一时间发送市、县各级责任人员，确保及时进行调度、协调。全面、智能的客户侧供电质量监控系统可以提供实时监控、快速抢修的贴心服务。

“下一步，鹤壁公司要充分发挥稽查监控中心的监督作用，使该系统真正成为保障营销经营成果、提升营销监督力和管控力的有效手段，从精益化的管理中，实现公司经营效益和服务形象的全面提升。”鹤壁供电公司总经理李伟充满信心地说。

2.认真分析

3.认真学习提高稽查能力