基于ITIL的高校校园网运维体系研究

2012-05-12贺静

山西电子技术 2012年4期

贺静

(太原理工大学信息化管理与建设中心，山西太原030024)

随着高校信息化建设的迅猛发展，校园网规模不断地扩大以及用户数量持续高速增长。一方面，教育管理、现代化教学、教务管理等方面的工作对校园网的依赖程度不断增加，另一方面，随着校园网自身复杂程度的不断加大，校园网将面临越来越复杂的网络环境。传统的高校校园网运维方式已不能满足高校信息化的高要求，高校的运维方式面临新的挑战。因此校园网管理部门需采取新的理念与方法以适应高校信息化的高速发展。

高校校园网运维体系的核心问题已由传统的面向技术转变为面向管理与服务，他山之石可以攻玉，鉴于IT服务管理在各个IT领域的成熟应用，将其先进的理念对校园网运维体系进行结合与规范将为校园网的运维体系带来新的契机。

基于上述相关背景，本文在分析高校校园网运维的现状与简述了ITIL理论与其成功应用的基础上，将ITIL理论应用到高校校园网运维体系，使高校校园网的运行与维护体系进入规范化、流程化的新阶段。

1 高校校园网运维的现状

中国高等院校在20世纪中期先后启动了各自的校园网建设。到2009年，各个高校的校园网基本上都初具规模［1］。目前，中国高等院校已经基本上完成了校园网的基础建设。大量的研究证明，在IT项目的生命周期中，大约20%的时间为建设周期，80%的时间属于运营维护期［2］，由此可见运维服务的重要性。

目前，如何确保校园网的长期稳定和可用，并能给校园网用户提供优质的服务，是校园网运行与维护面临的重要研究课题。从高校校园网运维的情况来看，由于普遍缺少系统的理论指导，例如用户遇到网络问题向网络中心求助时，不知道该找谁，同时，网络中心内部各环节由不同的工程师负责等等，校园网运维服务上存在滞后混乱的现象。

高校校园网运维必须在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新以适应高校信息化发展的新要求。为此，校园网的运维要结合IT行业较成熟与先进的服务管理理念，对校园网运维进行规范，提高用户满意度。本文探讨了基于ITIL的高校校园网运维体系。

2 ITIL理论简介

2.1 ITIL起源和发展

ITIL(IT Infrastructure Library，信息技术基础架构库)是由CCTA(英国计算机和电信中心)在20世纪80年代中期开发的，现转由英国商务部(OGC)所拥有。OGC收集和分析各种组织解决服务管理问题方面的信息，找出那些对本部门和在英国政府部门中的客户有益的做法，最后形成了ITIL。虽然ITIL当初只是为英国政府开发的，但是在20世纪90年代初它很快在欧洲流行起来。到20世纪90年代中期，成为事实上的欧洲IT服务管理标准。20世纪90年代后期，ITIL又被引入到美国、南非和澳大利亚等国家［3］。

2.2 ITIL 的框架

作为IT服务管理标准库的ITIL由六个模块构成，分别为业务视角、服务管理、基础设施、应用管理、安全管理与IT服务管理实施计划。如图1所示。

图1 ITIL主体框架

其中，服务管理模块是ITIL的核心模块，服务管理的核心流程分为服务支持和服务提供两组。它把IT管理活动归纳为十个核心流程和一项管理职能，然后利用这些流程进行有关IT管理工作［4，5］。如图2所示。其中，服务提供包含服务级别管理、能力管理、可用性管理、持续性管理及财务管理，主要任务是根据需求，对服务级别目标进行规划和设计，同时还要考虑实现这些目标所花费的成本;服务管理包含配置管理、发布管理、变更管理、问题管理、事故管理5个流程及服务台组成，主要面向用户与客户，用于确保用户得到适当的服务以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，符合服务级别协议的要求［6］。