浅谈3G技术对图书馆的影响

欧阳思远

摘要 3G技术的出现改变了图书馆的建设与发展，它改变了用户的阅读习惯进而影响了图书馆的建设方向。这是图书馆发展和完善的必然进程，它可以改变图书馆的服务形式，推进图书馆服务和管理的革新。

关键词 3G技术；图书馆；人力资源；用户服务

3G技术是第三代移动通信的简称，它包括标准的制定、系统网络、终端应用开发等，其核心特征是信息传输的移动性和高速性。随着3G时代的到来，由于信息传播介质的改变，对图书馆的发展构成了前所未有的机遇和挑战。抓住机遇，适时调整自己的资源类型、服务方式和管理理念，图书馆就能在未来信息服务中占有更加有利的位置，焕发出新的生命力。3G技术对图书馆的影响主要表现在三个方面：对用户的影响、对人力资源建设的影响、对服务的影响。

一、3G技术对图书馆用户的影响

3G技术的数据高速传输性，为用户使用图书馆的视频资源、移动阅读、与图书馆互动操作都提供了很大的便利。(1)对用户阅读类型的影响。3G技术在移动过程中数据传输的高速性，可在很大程度上满足视频播放的需求。(2)对用户阅读深度的影响。3G移动终端吸引、造就了一大批“浅阅读”读者，扩大了图书馆的潜在用户群。(3)对用户阅读方式的影响。3G使“阅读”方式多样化，满足信息获取有障碍群体的阅读需要。(4)对用户与图书馆互动的影响。3G移动网络与互联网的互联互对通，方便用户的实时网络操作。 (5)对用户访问局域网资源的影响。3G网络的身份认证技术和手机实名制的实施，可以更好地进行移动终端的身份识别。(6)对用户支付的影响。3G终端的电子钱包业务可以对图书馆中的付费业务进行支付。利用3G手机的身份验证和电子钱包功能，使图书馆的缴费系统变为自助式管理。

二、 对图书馆人力资源建设的影响

传统图书馆工作人员是读者与馆藏文献之间的中介人，而在移动互联网时代，读者对馆员的依赖将逐渐变为对网络的依赖。馆员对读者的面对面服务也将变为移动网络服务，大部分图书馆的用户服务工作将转变成为用户的自助式服务与馆员引导相结合的服务模式，馆员逐渐向着信息资源使用的向导和顾问方向转变，为用户导航、解答用户咨询。同时，图书馆移动服务系统的维护和更新工作需要更多的专业技术人才。这就对图书馆员的素质提出了更多的要求，图书馆员必须更新观念，不断加强自身综合能力，以适应3G环境下移动图书馆的工作要求。我国著名科学家钱学森说过，现代图书馆、档案馆、情报单位的工作人员应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是信息使用者的向导和顾问。这就是说图书馆的馆员必须与时代同步发展。移动图书馆综合利用先进的3G通信技术和信息处理技术并使之成为管理和利用信息资源的常用工具。随着馆内资源结构的变化，多媒体类的视听资源会更多，通过完备的移动网络通讯设施，为尽可能多的用户提供尽可能多样化的信息服务。这些的变化都要求图书馆的馆员提高自身的业务和服务能力，以应对3G时代对馆员的新要求。与此同时，图书馆对馆员的业务和素质的考核指标也会随着工作内容和工作形式的变化而改变。另一方面，图书馆长期以来不断追求但又收效甚微的吸引更多用户来到图书馆的工作，在移动互联网时代将得以实现。

三、3G技术对图书馆服务的影响

在3G网络环境下，图书馆服务面临的挑战，主要体现在服务时间、服务空间和服务手段方面，这会对图书馆的服务理念、服务内容和服务方式产生极大的影响。

1.对图书馆服务理念的影响

图书馆的传统服务理念为用户所提供的服务连续性不强，大多都是“一次性”服务，不注重用户群体和用户粘性的培养，服务工作的开展以图书馆为中心，基本上是为到馆读者提供服务。而在3G时代，只要拥有移动互联网的手持终端与网络连结，读者不必到图书馆，就能在任何地方、任何时候自由地查询、利用任何图书馆的资源，并不受信息資源类型与地域界限的限制。这将促使图书馆尽快转变观念，变被动、封闭式的服务为主动、开放式服务，变以图书馆为中心为以用户为中心，围绕用户开展多种类、高层次的服务，为用户提供更多个性化的服务。

2.对图书馆服务内容的影响

传统图书馆服务工作的重点是图书馆馆藏文献，是以本馆所收藏的文献为基础向读者提供服务。衡量一个图书馆的标准是以藏书量、接待读者人数为主，比较强调量的服务。在网络环境中图书馆以信息服务为重点，开发和利用各种信息资源，不断增加电子文献资源和数据库的拥有量，但是信息服务的质量还不尽如人意。在移动互联网中，图书馆的服务内容不但数量上会进一步增加，更重要的是服务内容的类型将朝着多媒体的数字馆藏资源，并且个性化的用户定制服务也将突显。

3.对图书馆服务方式的影响

传统互联网条件下图书馆的用户服务以计算机作为信息服务终端，用户可以从任何一台连网的计算机上查询图书馆的书目信息、与图书馆的馆员进行互动，但是由于计算机体型大，携带不方便及有线网络的一些弊端，使得传统互联网不能满足用户的一些使用要求。在3G移动互联网条件下，受益于移动终端的体积小、重量轻、电池续航能力强、网络带宽大，图书馆可以为用户提供更加能够满足用户实时、随身的服务。移动终端的电子图书使图书馆的借阅方式发生了改变。一是借阅可以在网络终端设备上进行，不必进图书馆;二是借阅不受时间地点的限制，可24小时全天候进行借阅;三是读者可直接依托于数据库的界面、友好的搜索引擎和借书平台自助借阅，而不是像纸质图书一样需馆员提供服务。

四、结语

第三代移动通信(3G)技术的出现极大地推动移动通信与因特网的融合，移动互联网的诞生。先进的信息通信技术整合于图书馆是图书馆发展和完善的必然进程，它可以改变图书馆的服务形式，影响分析和处理图书馆问题的思路，使图书馆的服务效果产生质的飞跃乃至引发图书馆存在模式的重大创新。3G技术应用于图书馆将极大地提高人们的阅读量，充分地利用图书馆资源，深入地推进图书馆服务和管理的革新。