高职院校图书馆服务转型的探讨

韩志伟 王琴 周岚

〔摘 要〕高校图书馆开展开放式服务是社会发展的需要，也是高校图书馆发展的趋势。北京电子科技职业学院图书馆新馆位于北京经济技术开发区，本文结合开发区对信息资源的需求，对高职院校图书馆开展服务功能转型的可能性和服务模式进行了探讨。

〔关键词〕高职校院；图书馆；开发区；服务转型

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０１．０２９

〔中图分类号〕Ｇ２５１ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０１－０１２７－０３

Discussion on the Service Transformation Higher Vocational CollegeHan Zhiwei Wang Qin Zhou Lan

（Library，Beijing Polytechnic，Beijing 100029，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕University offering open service,not only meets the demand of social development,but also conforms to the trend of the growth of those libraries.The library studied in this paper is located in Beijing Economic-Technological Development Area (hereinafter referred to as BDA).Based on the BDA enterprises needs for Information resources,this paper explored the possibility of the service transformation,as well as the service pattern in higher vocational college.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕higher vocational college;library;BDA;service transformation

在“十二五”期间，国家教育体制改革领导小组批准北京电子科技职业学院成为“高等职业教育综合改革试点”项目试点校之一，将高等职业教育纳入当地经济发展规划，要求高职院校要主动服务地方经济发展需要，发挥人才高地和技术研发中心的优势，为区域经济发展助力。

作为“高等职业教育综合改革试点”项目试点校之一，北京电子科技职业学院地处北京经济技术开发区（亦庄），区内有3 000多家中外合资企业，世界五百强企业60多家，规划到2020年容纳人口70万。目前，区内只有大兴区公共图书馆亦庄分馆、首都图书馆亦庄分馆，限于馆舍条件有限，只能提供基础的查询借阅服务，远不能满足开发区对信息资源的各种需求。

亦庄经济技术开发区对图书信息资源服务有着广泛的需求，如何尽快解决这一问题，引起了开发区有关各方的普遍关注。就国内其他开发区图书馆的现状来看，一般是由政府投资开办现代化的公共图书馆，如苏州工业园区苏州独墅湖图书馆、天津泰达图书馆、大连开发区图书馆等，而由高校图书馆面对开发区开展信息服务尚处于探索阶段。因此，面对亦庄开发区企业对经济及科技信息的渴望，北京电子科技职业学院图书馆要在完善新馆软硬件资源建设的同时抓住机遇，实现服务转型，在满足校内师生教科研需要的同时拓展服务领域和服务内容，对完善开发区资源环境建设，满足企业信息服务需求，加速开发区经济发展和文化进步起到积极的作用。

１ 实现服务转型的可行性分析

开发区在经济建设和发展中需要及时、便捷、高效的信息服务，而北京电子科技职业学院图书馆也具备了对企业开展服务的基本条件，就这两方面而言，目前是适合开展服务转型的有利时机。

１.１ 亦庄经济技术开发区信息服务现状

通过在亦庄开展调研活动，走访亦庄开发区管委会宣传部、新闻中心和博尔诚、SMC等企业发现，目前亦庄经济技术开发区在获取信息资源方面主要是通过亦庄书屋、首图分馆和企业自有资料室3个方面。亦庄书屋共有60个，分布在亦庄部分企业，由开发区管委会宣传部负责管理，主要是提供综合类期刊阅览。首图分馆设在亦庄上海沙龙小区，由于空间有限，仅提供部分书籍借阅和首图书籍通借通还服务。仅有部分大中型企业配备了资料室，主要汇集一些行业常用期刊，且仅限于各企业内部使用。

通过调研，我们认为开发区在信息获取方面主要存在以下问题：（１）缺乏系统全面的专业资源配置。企业获取信息基本是依靠企业自建资源库或者由专业技术人员自己解决，资源零散，途径单一。（２）缺乏对信息资源高效快捷的管理和服务体系。企业很少配备专业的信息资源管理人员，缺乏对信息资源的整合、更新和推送等现代化信息服务。（３）缺乏企业间开展信息沟通的平台，信息沟通不顺畅。

２０１２年１月第３２卷第１期高职院校图书馆服务转型的探讨Ｊａｎ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.１１.２ 北京电子科技职业学院图书馆开展服务转型的条件

北京电子科技职业学院新馆建成后，馆舍面积达2.2万平方米，阅览座位1 300余个，图书馆与学校网络中心用万兆光纤连接，有300多个电子阅览座位，并配备有报告厅、会议室、研究型学习室、多媒体自助学习室等完善设施。在馆藏资源配置方面，图书馆有纸质藏书120多万册，中外期刊1 300多种，数字化资源如：电子图书100多万种，电子期刊10 000多种，博硕士论文100多万篇，国内及港澳台报纸1 500多种，年鉴1 223种，工具书2 863册，国家科技成果467 988条，专利5 040 078条，国家标准全文41 940条，中国行业标准全文2 129条，国家标准和行业标准题录150 462条记录，各类综合型数据库资源如中国知网、万方、重庆维普、产业及政策分析平台等18种。资源配置以北京电子科技职业学院七大专业群为主体，也符合了亦庄经济技术开发区以高新技术产业、先进制造业、生产性服务业为支柱，以产业链集聚优化产业发展为主的现状。

在图书馆部门安排上，结合现代信息资讯的需要，北京电子科技职业学院图书馆设置了文献采编部、信息技术部和参考咨询部等，由具备专业水平的馆员负责各类资源的采编管理和信息资源定制推送等服务，由用户上门找信息的传统服务模式逐步过渡成为信息寻找用户的主动服务模式，以发挥图书馆提供全方位、多层次信息情报服务的职能。图书馆参考咨询部门馆员曾经参与多个课题服务，在信息资源整合推送方面积累了丰富的工作经验。例如在“第二次全国土地利用调查”项目和全国“一张图”工程遥感监测项目投标准备过程中，通过整理查阅相关基础资料，汇集行业的最新技术应用动态及调查监测方法，为该项目标书的准备和制作提供了充分的材料支撑。在“太阳能技术领域发展报告”专题项目中，利用万方、SCI、DII等国内外数据库，进行太阳能相关政策、太阳能技术方面的信息检索、整理和分析，为企业提供了满意的信息服务。

２ 北京电子科技职业学院图书馆服务模式的转型

国内一些经济技术开发区的公共图书馆已经在开发区信息创新服务方面做出了许多探索和尝试，这些经验为我们提供了有益的借鉴。结合北京电子科技职业学院图书馆实际情况和亦庄开发区的区域经济发展需要，北京电子科技职业学院图书馆服务功能的转型主要体现在以下方面。

２.１ 建立信息资源服务系统

北京电子科技职业学院图书馆与中国知网合作，建立图书馆信息资源服务系统，这一系统将校本资源、网络资源、各类外购数据库等庞大的资源系统加以整合，实现各种资源的统一检索、统一导航、统一知识元链接，为用户提供高效便捷的一站式信息资源服务。这一系统包括教科研平台、行业资讯平台、产学研技术联盟平台、大众资讯平台，能满足校企用户日常的整合检索、自主学习等常规服务需求；可以开展文献传递、网络咨询、科技查新等现代信息资讯服务，以满足不同企业的个性化服务需求；可以开展面向企业的一对一定向定题服务；可以展示校企合作的科研成果等。

２.２ 提供专业化信息服务

高校图书馆通常以承担校内师生教学科研信息服务为主，正在由用户上门找信息的传统服务模式逐步过渡为信息寻找用户的主动服务模式，由原来的储备信息资源向加工推送信息资源转变，如针对专业学科、课题研究等的定题服务、嵌入式服务等。但是，面向企业的信息服务仍然是一种新的探索，应该突出反映市场动态变化和行业动态信息的情报服务功能。北京电子科技职业学院图书馆针对亦庄开发区企业的特点和需求，在以下几方面进行专业化信息服务的探索。

２.２.１ 科技情报服务

通过图书馆网站向亦庄开发区企业直接提供专利查询、标准查询、科技查新和行业信息简报等常规科技信息检索，满足企业对前沿科技信息的普遍需求。

２.２.２ 商情服务

与政府招商部门紧密结合，协同企业情报信息人员搜集、分析商情信息，通过项目跟踪、信息定制等竞争情报服务，为企业把握市场动态的商情信息提供帮助。组织开展面向企业高级管理人员的竞争性情报素养培训，提高管理人员的情报获取能力。

２.２.３ 舆情服务

通过定期搜集、整理和汇编媒体对国家、首都和开发区发展动态的客观评价和同类开发区企业的发展举措等资料，提供科技信息、市场行情、经营管理和职业教育等方面的内容，以简洁、直观、快捷的简讯形式推送给决策层管理人员，为开发区企业及学校领导提供决策信息辅助。

２.３ 提供个性化特色服务

除了提供常规科技经济信息资源，一些高新技术企业在特殊专业、技术攻关等方面会有一些特殊需求，一些企业的首席科学家、技术骨干也会对自己擅长的研究方向提出具体的信息要求。针对这些个性化需求，图书馆资讯平台可以提供建设个人馆、项目馆的服务，根据特殊需要组合定制信息资源，实现专业资源实时更新与推送，大大提高用户检索的速度和效率。

２.４ 拓展校企产学研结合的深度服务

图书馆信息资源服务系统不仅是专业教师、企业管理和技术人员发掘科研、经济信息的资源库，也起到了校企在产学研方面相互沟通交流的纽带作用。通过产学研联盟平台，企业将所需的信息发布出来，图书馆一方面从数据库资源中检索相关资料，另一方面与学校的专业教学科研人员或团队合作，进一步搜索资源，然后通过对各类资源整合加工后发送给所需企业。反之，企业也可以将自己所掌握的科研信息通过产学研联盟平台发布出来，供学校及相关企业参考。这样，既解决了企业的问题，又有助于促进学校教科研人员科研能力的提高。通过企业和学校的互动，逐渐积累多种课题研究的资源包，形成学校、企业在特色资源建设领域的共建共享共管共用，加强企业生产信息和学校科研动态的密切沟通与配合，帮助双方深度合作，促进科技向生产力的转化。

２.５ 提供开放式服务

图书馆的用户群不仅包括校内师生，还将扩大到驻区企业乃至居民，通过为企业用户和居民办理一卡通，打开图书馆的大门，这些用户可以在图书馆借阅图书、上网浏览、查找资料，与参考咨询人员、学科及行业专家进行面对面交流，丰富企业和居民的文化生活，弥补亦庄开发区在公共文化设施方面的不足，提高开发区企业员工和居民的整体知识素养。利用图书馆作为开发区“资讯中心”的有利位置，开展信息素养培训、举办企业沙龙、专家讲座报告、学术论坛等，利用学校知识和教育的优势，为企业搭建相互沟通的平台，促进企业间的交流研讨和校企合作。

３ 主要问题

高职院校图书馆开展面向开发区的服务转型还在探索阶段，要完成这一转型任务，需要注意以下方面的问题。

３.１ 结合学校专业设置和企业信息需求完善馆藏资源配置

过去，北京电子科技职业学院图书馆的馆藏文献、数据资源主要以满足师生教学科研等需求为主，在资源配置方面偏重于学术研究。面对开发区的具体情况，在资源配置上需要对以下内容有所侧重。（1）关于行业动态、产业分析的相关信息。（2）关于知识产权检索、专利检索、国内外标准检索的相关信息。（3）国际科技前沿技术专业外文库信息。（4）提升与拓展企业员工能力的信息。

３.２ 争取政府部门的支持，建立资源共建共管共享共用体系

为了进一步加强与企业的合作，并且拓展对政府工作的信息服务职能，图书馆需要争取政府部门的支持，建立由政府主导，以学校和企业为主体的信息资源建设委员会，一方面便于学校了解企业的资源需求，另一方面也便于学校开展对企业的信息服务。同时，通过信息资源建设委员会探讨政、校、企各方对信息资源共建共管共享共用的体制机制。

３.３ 深入学习同行经验，完善管理制度和服务理念

高职院校图书馆在开展公共服务方面经验不足，我校图书馆在开放图书馆服务方面也处在尝试阶段，外省市开发区图书馆在对企业开展服务的尝试中积累了丰富的经验，我们可以通过调研，从服务方式、管理制度和管理理念等方面广泛借鉴，避免无谓的尝试，提高工作效率和水平。

参考文献

［１］北京经济技术开发区招商网［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.bdainvest.com/opencms/opencms/zh/index.html，2011-07-10.

［２］曹海霞.开发区图书馆面向企业用户服务模式探析［Ｊ］.图书馆论坛，2011，（4）：40-42．

［３］刘云鹏．经济开发区图书馆现代信息服务模式探索［Ｊ］.图书情报工作，2010，（8）：93-96．

［４］颜务林，李亚芬.对图书馆深度服务的反思［Ｊ］.学术论坛，2011，（2）：22-25．