F公司：云计算创造商业价值

石菲

虚拟化不断提升计算性能，可以弹性快速部署的云计算平台不仅可以为电子商务企业不断应对业务增长与变化提供有力的保障，还可以快速部署新的应用，创造更多的商业价值。

随着电子商务的火爆，基于互联网的独特经营模式让F公司在短时间内获得了飞跃式的发展，作为一家电子商务企业，2011年F公司的订单金额接近20个亿，计划20 12年达到60亿的水平。也使通过“400呼叫中心”进行电话下单的顾客数量快速增长。

随着业务量的增长，作为核心业务支撑的IT系统所面临的问题也显现出来。订单处理、数据管理、分析等核心业务系统的压力也陡然增大。作为F公司整个业务的核心组成部分，网站平台和电话销售中心需要强大的IT架构特别是数据库平台来支持。

经过慎重的挑选，F公司最终采用微软数据平台解决方案，以MicrosoftSQL Server为基础来支撑公司的关键业务，保障订单高效、准确的处理，并随时监控库存和物流情况，为客户提供更加优异的购物体验。

满足高速业务成长

F公司的销售平台以网站和“400呼叫中心”为主。网站平台承担了大量的商品展示、介绍以及在线查询功能。而“400呼叫中心”不仅要负责电话订购，还要处理顾客的售后服务。目前F公司日均出单10万左右，两个平台每天都会产生大量的订单数据、顾客信息以及物流跟踪信息等等，对数据库管理系统的要求也越来越高。

F公司为顾客承诺了从订单确认到送货的时间，但随着业务的不断增长，后台数据库系统在处理效率上显得有些力不从心。而业务部门不仅仅看到了订单带来的当前收益，更希望看到这些海量数据背后的价值。比如用户在网站上的浏览习惯，某些货品的销量激增的异常表现，F公司都希望有一个实时、科学的分析汇总，从而指导或优化下一步决策。

针对遇到的业务问题与挑战，F公司希望加速订单处理效率，确保关键任务的无差错运行。为此，F公司的IT部门要部署一个低成本、高效率、易于维护的数据平台。

F公司最终选择了在Windows Server平台上使用微软SQL Server构建数据平台来解决业务发展中遇到的问题。

整个F公司的数据平台系统以sQLServer为核心，配备了多台多核高容量内存的服务器为硬件支撑。每天，SQLServer从上游接收来自网站和“400呼叫中心”的约10万条订单数据，根据业务逻辑对数据进行分析和整合，然后流转到下流的仓库和物流系统中。所有的数据在流转过程中，都会被系统实时的监控分析，以供管理团队决策参考使用。

同时，F公司以微软SQL Server作为企业数据平台，实现了企业关键业务应用的稳健无差错运行。

使用微软数据平台解决方案，Windows Server操作系统和SQL Server2008 R2数据库可以充分利用硬件服务器的多路多核心CPU和高容量内存所提供的性能优势，将数据处理的效率发挥到最佳水平。

以微软数据平台为支撑，F公司增加了更多的产品展示和搜索功能，顾客在网站搜索所需的产品，可以非常快速的获得产品信息，将顾客的平均下单时间从5分钟缩短到1分钟。

呼叫中心也可以更快的帮助新顾客建立档案，为老顾客提供快捷的购买服务，大幅提升了顾客的满意度。这都得益于微软SQL Server高性能的数据实时处理。

微软数据平台的高性能特性让F公司可以充分利用企业现有硬件服务器的各种计算资源，将多核心CPU、大容量内存的性能优势发挥出来，快速的处理顾客订单，为顾客提供更优秀的购物体验。

微软数据平台解决方案可以获取、存储、处理来自于不同数据源的数据，很好的整合F公司现有的各种应用，并为未来的需求提供可扩展性。这一平台不仅可以支持来自于网站、呼叫中心的用户信息和订单数据，还可以获取嵌入式手持设备所提供的仓储和物流数据，真正实现业务数据的统一存储和处理。提升运营效率

在传统行业看来，仓储无非是进货出货的简单操作，不是个大问题，几年前的F公司也持类似的看法。直到某一次F公司的一个区域仓库搬家，由于考虑不周，导致了搬家后大量货品不能立即准确上架，后续引发了一系列的物流和订单延迟问题。这个问题让F公司的管理团队意识到了仓储的问题及运营体系的重要性，并期望通过IT的手段提升仓储的运营效率，降低差错率。

最初，收到客户订单后，仓库工作人员会持打印的物品清单在相关货位找到对应物品并分拣、打包等待发送。这种人工方式的操作在初期可以应付订单的分拣处理，但在销量大量增长之后，通过人工和纸质清单进行拣货，就很难避免出现失误的情况，还必须投入更多的人力进行复检以将错误率降到最低。随着订单和货品越来越多，F公司希望借助IT的帮助将人工操作数量降到最低，从而提高出货效率。此外，业务的不断增长使F公司需要扩建或是搬迁至地理位置更好的大容量仓库。如果仓库搬迁，人工仓储操作信息和数据极易丢失，难以保持数据的连续性。

在部署微软的数据平台解决方案之后，F公司更新了仓储管理的模式，有原来的人工处理方式改为终端机自动化处理的方式。订单数据、仓储货位信息等不同形式的数据全部可以经过手持嵌入式移动终端进行扫描输入或读取，设备的人性化操作界面降低了仓储员工的工作难度，提升工作效率并避免了人为失误。数据经过终端可以实时的提供给后台数据库，企业的相关业务部门可以随时查看业务运营状况，并根据库存信息向上游生产厂商订货，保障整个企业核心业务的稳健运转。除此之外，F公司的网站、呼叫中心等直接与顾客接触的平台所产生的相关顾客信息和订单、售后服务等信息也全部被微软数据平台获取和处理。

微软数据平台解决方案提供的完整功能让F公司可以随时取得网站、呼叫中心、仓储移动设备等数据源提供的业务数据，通过快速的处理生成业务人员可以理解的报表，实时了解业务运行情况。

在部署微软数据平台之后，F公司IT部门的开发人员可以利用已有的知识快速的使用，Net开发新的业务应用，并可对现有的业务应用做出快速的调整，无需进行额外的培训，大大降低了人员的成本。此外，得益于微软专业的金牌服务支持、合作伙伴体系和内容丰富的线上和线下的微软技术社区，F公司可以方便的解决各种技术问题，节省系统运维费用，提升IT的效率，让F公司在快速发展的同时免除了各种后顾之忧。