基于多级模糊综合评判的企业领导者能力评价研究

田云

摘要：企业领军人物决定企业价值，领导者能力的评估反馈对企业具有更重要、更深远的意义。本文引入模糊数学中的模糊综合评判方法来研究对企业领导者能力的评价问题。在模糊综合评判基本模型构造理论分析的基础上，研究了多级模糊综合评判方法在企业领导者能力评估中的应用思路。

关键词：360度评估反馈；模糊综合评判方法；领导者能力评估

1、引言

随着信息技术和通信技术的发展，知识经济时代的到来给企业领导者带来更大的机遇和挑战。知识经济意味着市场的全球化、产品的知识化、知识的共享化、信息的网络化，知识经济时代的特点使现代企业面临的竞争日益加剧。传统企业的成功模式已经无法适应现代社会迅速变化、日益激烈的竞争环境。在这种趋势下，很多企业都开始思考怎样促进组织领导者能力的发展，以适应经济时代对现代企业领导者能力的要求。本文认为企业想要促进领导者能力的发展，首先应该评估反馈领导者能力与企业所需的匹配程度，然后帮助领导者认识到自己欠缺的方面，加强培养，从而发展企业所需要的领导者。

唐太宗说过，以人为镜，可以明得失。企业高层领导者处于组织结构的最高点，往往由于各种原因无法得到有关自身局限性的准确而真实地反馈信息，但是像俞敏洪说的企业领军人物决定企业价值，知识经济时代要求企业领导者具备更高更强的能力素质，积极适应由之而来的形势变化，增强驾驭这些变化和影响的能力，因此企业领导者能力的评估反馈对企业具有更深远的意义。

针对上述问题，本文结合360度评估反馈工具，运用模糊数学中的模糊综合评判方法来研究企业领导者能力评价问题。

2、360度评估法的含义及模糊综合评判方法模型构造

2.1 360度评估法

360度绩效评估法，是一种从不同角度获取组织成员工作行为表现的观察资料，然后对获得的资料进行分析评估的方法，它包括来自上级、同事、下属及客户的评价，同时也包括被评者自己的评价。

被评者通过不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，可以达到提高自己的目的。这种方法能比较全面的进行评估，易于做出比较公正的评价，同时通过反馈可以促进工作能力，也有利于团队建设和沟通。

2.2模糊综合评判基本思想及模型构造

2.2.1基本思想

模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。

现实中许多事情的边界并不十分明显，评价时很难将其归于某个类别，运用模糊综合评判方法具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决，有助于解决用“是”或“否”这样的确定性评价带来的对客观真实的偏离问题。

2.2.2多级模糊综合评判模型构造

要评价一个具体对象，首先要分析影响评价结果的因素以及用什么来表述评价结果。影响评价结果的因素组成因素集，表述结果通常需要一组评语，称为评语集。

假定一个评价对象P，则模糊综合评判模型构造过程如下：

（1）确定因素集和评语集

分析确定影响评判结果的主要因素，组成因素集X={X 1，X2，…， Xn}，多级模糊综合评判模型，则可以根据需要对各个单一因素继续细分。确定描述评判结果的评语，组成评语集Y={Y1，Y2，…，Ym}，同样的对每一细分的子因素集也一样组成各自的子评语集。

（2）做单因素评判，得判断矩阵

通常可通过调查、试验或者邀请数位专家，得到个体P的单个因素按照评价等级进行打分，于是通过统计评价等级打分的比例可以得到对象P的第i个评价等级Yi对应于某一评价因素指标Xj的评价得分比例，计为r（i，j）。对每一个因素评判的结果都是评语集Y上的模糊集合，对评判对象P所有的评判指标进行评价等级打分，可以得到模糊评判矩阵R：

对于多级模糊综合评判模型，要先对最细分的子因素集进行评断，有了这些因素的评判结果之后，再把他们视为单因素，逐级进行评判。

（3）确定各因素权重

因素集中各因素的重要程度一般不相同，为了反映各个因素的重要程度，要对各因素赋予相应的权重。各因素权重的确定是模糊综合评判中的关键环节，确定的恰当与否，直接影响模糊综合评判的结果。确定权重的方法很多，常用的方法有德菲尔法、专家估测法、层次分析法等，可根据实际情况采取相应方法确定。

（4）做综合评判B=A。R。

对于多级模糊综合评判，可以在每一下级综合评判的基础上得到最后的综合评判。

每一个被评事物的模糊综合评判结果都表现为一个模糊向量，对其处理的方法有很多种，本文按照最大隶属度原则对企业领导者能力进行评判。

3、结合360度评估工具，运用多级模糊综合评判方法开展企业领导者能力评估的应用思路

知识经济时代赋予现代领导能力以崭新的内涵，企业领导者除了具备指挥协调能力、科学决策能力、人际交往能力以外，更应具备创新能力、战略思维能力及信息能力。

假定评判对象为某位处于企业某一层次的领导者，结合360度评估反馈工具，运用模糊数学中的模糊综合评判方法来研究企业领导者能力评价问题基本思路如下：

（1）确定因素集

假定企业对该层领导者的绩效评估共分6个指标，分别是：指挥协调能力、科学决策能力、人际交往能力、创新能力、战略思维能力、预见能力及信息能力。则二级因素集为X={指挥协调能力、科学决策能力、人际交往能力、创新能力、战略思维能力、信息能力}。

对各指标的影响因素再进行细分，可以得到一级因素集，如表1。二级综合评判先对初级因素集进行评判，得到二级因素集中各指标的评判结果，再利用二级因素集中各指标作为单因素进行最后的二级综合评判。

（2）确定评语集。一级评语集{好、较好、一般、较差、差}，二级评语集Y={优秀、良好、一般、较差、不合格}。

（3）进行单因素评判，得评判矩阵R。实施360度评估反馈，经过一系列的准备工作，组建360度评估队伍，分别由该领导者的同级、下属、相关客户和本人按各个指标及影响各指标的因素进行打分，得到各因素集的评判矩阵，如表1。如指挥协调能力下一级因素集的评判矩阵，

（4）确定各因素权重A。

建立领导者能力评价体系表（如表1），从表中首先可以直接看出该领导者单一各方面的能力表现。

本文重点是研究运用模糊综合评判方法对于企业领导者能力评价的应用思路，因此上述表中领导者能力各因素指标两级、各因素权重仅为笔者自己经验确定，一级评语集数据为虚拟打分。实际运用时，企业可基于该方法的绩效评价，根据实际情况不断地加以完善，根据本企业内部实际需要采取相应方法确定权重，还需要合理地选择具有代表性的评价主体以及评价信息，科学地分析从而建立更合理完整的指标体系。

（5）做综合评判。B=A。R

一级模糊综合评判：

假定对领导者指挥协调能力进行评判，B1=A1。R1=（0.30，0.33，

0.37）= =（0.43，0.2815，0.1，0.1185，0.07）

类似通过模糊变换公式计算，可以得到该领导者其他各方面能力的评价值，如表2。

根据最大隶属度原则，数值最大者所对应的评价值即为评价结果，通过表2可以清楚的看到该领导者各方面能力的等级：指挥协调能力为优秀，科学决策能力优秀，人际交往能力良好，创新能力一般，战略思维能力优秀、信息能力良好。

一级模糊综合评判，反映单因素不同等级对评价对象的影响。

二级模糊综合评判：

对二级模糊评判信息表进行模糊变换公式计算，可以得到该领导者的二级评价结果：

B=A。R=（0.11，0.15，0.14，0.22，0.20，0.18）

=（0.28401，0.248335，0.22737，0.166345，0.07394）。

二级模糊综合评价是考虑各因素对评价对象的综合影响，根据最大隶属度原则，该领导者能力的综合评判结果为“优秀”。

4、模糊评判方法在企业人力资源信息系统中的应用

参考文献5把多级模糊评判方法应用在企业人力资源信息系统中，但只是用在员工绩效考核一方面。本文结合360度评估反馈工具，运用多级模糊综合评判方法对企业领导者能力进行了评估研究，认为两方面可以结合起来，这样企业可以全面掌握自身的人力资源状况。

由本文中的例子及文献5可知，多级模糊评价法采用分级计算，不仅能够由最终计算结果得出领导者和员工的整体绩效，而且能由中间结果得出对他们某一方面的评价。如果在企业人力资源信息系统中使用多级模糊评价方法，定期进行评测，那么系统将拥有大量的评测数据，可以过统计分析得出丰富的分析报表，为企业决策提供数据支持。

另外，运用本文方法，还未成为企业领导者的员工，可以进行自测，找到自己与某领导岗位的匹配度，找到并努力缩小自身存在的差距，对于人们的职业生涯发展也可以起到重大作用。

5、结论

“发展是个硬道理”，经济发展如此，领导者能力发展更是如此。在知识经济时代，想要带领自己的企业适应现代社会迅速变化、日益激烈的竞争环境，并做大做强，中国企业的领导者必须培养发展自身能力。中国大部分企业很少对企业领导者自身能力进行评价反馈，或者只是简单地依靠表格形式的考评，且考评结果实际应用不显著。

通过本文研究，有以下几点结论：

（1）借鉴前人在模糊综合评价方面的研究方法，客观、合理地选择评价指标，运用科学的方法确定权重，可以建立企业领导者能力模糊综合评判模型。

（2）运用多级模糊综合评判方法，适当的结合360度评估反馈工具，不仅能更加科学地对企业领导者能力进行评价，真实准确的从多方面反映领导者综合能力情况，而且通过反馈，可以让企业领导者知道自己还应提高哪方面的能力，帮助领导者加深了解并克服在领导行为上的问题或盲点。

（3）该方法易于实现计算机程序化，利用计算机，这便是直观易懂、可操作性强，具有一定的应用价值的较好的评价方法。

结合360度评估反馈工具，运用模糊数学中的多级模糊综合评判方法来研究企业领导者能力评价问题，对培养和发展企业领导者能力可以起到积极有效的作用，对企业及个人职业生涯发展都具有深远的意义。

参考文献：

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