霍尼韦尔的IT驱动力

郝智伟

五月初，霍尼韦尔（Honeywell，NYSE: HON）科技体验中心刚刚在上海落成，梁慕楷（Michael E. Lang）便急匆匆地来到中国，检视这个500万美元投资的成果。作为霍尼韦尔集团的全球副总裁兼CIO，他特别关注，这个体验中心能够让亚太区的客户们身临其境地感受到霍尼韦尔的创新性和生产力。

不难理解，霍尼韦尔旗下有四大集团，涉及航空、汽车、石油、化工等多个产业，从喷气发动机、3D气象雷达到防弹纤维、地暖控制器……如此宽长的产品线，必须用互动与模拟的方式，方能给予客户最直观的感受。

“效果非常令人满意。”梁慕楷参观后说道，飞行模拟舱、互动式城市景观、智能家居演示屋……讲解人用一部iPad控制各个场景，模拟霍尼韦尔产品的使用环境，体验者能够参与其中，亲自动手操作。而iPad对体验中心的作用，就好比IT系统对整个霍尼韦尔的运营体系的把控，只是霍尼韦尔的IT系统要复杂得多，它联系着100多个国家364亿美元的生意，而且它要实现的，不仅仅是把控那么简单。

按照霍尼韦尔公司董事长兼CEO高德威（David M. Cote）的要求，梁慕楷的任务不仅是将IT贯穿于整个公司业务，提高运营效率，更须以新技术和新工具驱动霍尼韦尔的商业模式。

由此，如何在一个传统的工业巨人身上，玩转IT的融合创新，便成为梁慕楷作为CIO不得不时刻思考的问题。

从“信息技术”到“创新技术”

“本质上来说，IT的作用就是实现CEO的战略意图。”梁慕楷说道，首要的，便是保证IT部门与各个业务单元之间高度的共通与一致。毕竟，霍尼韦尔的业务线众多，分支机构又散布在全球各地，多元化和环境的复杂性不言而喻，因此，霍尼韦尔在IT管理上选择了“联邦制”。

所谓的“联邦制”，就是旗下的业务集团按照各自的特点进行组合，选择集权化或者分权化管理，比如战略性方面的技术资源、技术路线图会采用集权式管理，而在具体的实施之时则进行分权，将它们传递到具体的业务部门协助实施。

在这样一个分权与集权的“中间路线”之下，IT部门不仅向业务主管部门汇报，同时也会向更高级别的IT主管汇报，直至CIO层面。如此虚实结合的两线管理，使得IT体系“联邦制”既能保持与业务的高度共通，又不致过度分散而管理失位。

对此，霍尼韦尔建筑智能系统部亚太区IT总监李楠深有体会，这样的矩阵式管理使得IT部门内逐渐形成了2个不同人群，一部分员工专注于程序的开发，以保障霍尼韦尔在核心IT技术领域不会受制于外包商，而另一部分员工则不断丰富商业知识、流程，成为寻找技术工程与商业产品甜蜜点的关键人物。两方合力，便保障了IT与业务单元的紧密相连，形成一致的步调，维持高效率。

如今，随着云计算的兴起，霍尼韦尔也可以在IT基础构架方面获得更多“共通”，凭借自身巨大的规模效应，霍尼韦尔获得软件合作伙伴的积极支持，从ERP、办公软件到电子邮件和电子商务，都已成为其云端供给的产品，霍尼韦尔旗下各业务单元都可直接从云端获得相应的应用支持，不仅在成本支出上大大降低，而且获得了标准化的路径，使得财务指标、业务数据、书面文档等信息流可以在后台自由地整合和分拆，传递到所需者手中。

例如，维修工程师、设计工程师，他们的采用的技能要点、设计思路等工作经验便被沉淀在云计算平台之中，成为后来者的知识库。正如美国哈佛商学院教授、平衡记分卡创始人罗伯特.卡普兰所说：“通过此类协同和共享所创造的价值，远远大于其单独存在的价值。”

“当然，现在的云计算不再局限在内部一个小圈子里，它正在成为一种通用技术，成为改变霍尼韦尔原有商业模式的力量。”李楠解释道。最近，他所在的部门推出了一款名为Attune的楼宇运营服务，该服务正是基于霍尼韦尔云计算平台而开发。

之前，建筑智能系统部为楼宇运营提供关于电力、天然气的管理软件，帮助其降低楼宇运营成本。按照传统卖软件的思路，这套软件由使用者一次性投入购买，价格不菲而且升级非常麻烦，一定程度上阻碍了霍尼韦尔在建筑智能方面的扩张。

而Attune则将原有软件里的数据流收集到霍尼韦尔的云平台之中，借助数据挖掘、案例对比和专家建议，针对每栋建筑，持续地提供个性化能源优化方案，不断提升楼宇运营效能。像纽约曼哈顿自由广场这样的地方，每年因此可再节约7%的用电。

同时，建筑智能系统部的商业模式得以从售卖软件转变为收取服务费，用户只需按年度支付小额服务费，便可获得享受服务，免除一次性大额购买，如此应用价值最大化的方式，使其获得越来越多的青睐。

可见，从与业务共通到支持业务创新，霍尼韦尔的IT部门由单纯的Information Technology（信息技术）向Innovation Technology（创新技术）转变，在提升运营效率的基础上，驱动商业模式的变革，IT创新的基因由此不断复制，深入到霍尼韦尔每个组织之中。

抓住移动技术商机

“特别是最近几年，随着移动通信的快速发展，霍尼韦尔在移动应用层面的创新变得异常活跃。”梁慕楷告诉记者。

起初，因为Twitter等社交媒体的流行，霍尼韦尔的工程师们开始在这些新媒体上分享和协调一些工作上的事情，而参与者越来越多地使用移动终端进行此类交流。霍尼韦尔的IT部门分析发现，这样的模式打破了时间与空间的限制，相比视频会议或电子邮件为基础的传统协作更加便捷和高效，于是，针对移动终端的应用开发便被推动起来。

不言而喻，即便对于霍尼韦尔这样的大牌制造商，顶尖的工程师依然是稀缺资源。过去，这些“高手”们最多只能在两个国家之间奔波，而要驰援全球各地的实验室，旅途的时间成本异常高昂，肯定分身乏术。为此，霍尼韦尔开发出一套远程的移动解决方案。

比如，负责汽车涡轮增压器设计的工程师，在设计当中遇到的问题，就可以在霍尼韦尔的专家平台上描述自己所遇难题，并利用iPad将相关数据导入平台，以此寻求协作。类似领域的顶尖专家便会参与进来，指出设计中可能的疏漏或者提供一些新的角度和思路。当然，顶尖专家们也未必是坐在办公室的电脑前完成这些建议，而很可能是坐在车中拿着iPad与发问者在视频里进行问题的交流。

此外，移动技术还被应用在仓储的智能管理中，移动设备与后台数据库连接，管理者可以随时跟踪出库、入库、储藏的信息，及时调配物资流转。与之类似，在销售端进行移动化改造，不仅可以及时为销售人员提供最新客户信息、产品展示，还可以跟踪销售流程，掌握产品的销售动态，优化销售过程。

“移动化，这绝对是一个非常有前途的领域。”梁慕楷说道。由己推人，霍尼韦尔的用户们自然也会期待获得更多便捷的移动解决方案，而霍尼韦尔的IT部门也越来越多地参与到相关产品的开发之中，成为移动商业开发的实践者。

以Attune为例，作为楼宇管理者的用户，可以在移动终端上看到一个类似于汽车仪表盘的监视界面，这个仪表板可以实时显示楼宇能源使用的各项指标，一旦某些指标异常，移动终端立刻向用户和霍尼韦尔的服务代表报警，而后台的能源专家也可以即时收到相关信息，远程提供解决方案，由此，三方在短时间内借助移动终端的即时通信便可解决问题，同时为用户节约了专家现场勘查的费用。

类似的经验同样适用于霍尼韦尔的自动化产品，那些被用于石油、化工领域的自控设备决定着原料的进出及储存，移动化的数据显示和管控模式，使得它们比市场同类产品更具有竞争力。

而在智能家居方面，这样的移动控制方案则变得更为重要。想象一下，离家后只需在iPad上按下一个按钮，家用电器的电源便可自动切断，地暖系统自动调至低温运行，安保系统自动打开；而在回家路上，只需用手机拨个电话，空调自动开启，热水器自动加热，回家便能享受热水澡和舒适的室温……这一切绝非幻想，它们已经成为霍尼韦尔在家居领域的核心产品。

如今，在IT部门的推动下，霍尼韦尔把握住移动机遇，在技术潜力与移动环境现实之间找到了诸多切入点，不仅消除了运营的低效节点，更为传统的制造企业转型开辟了新的路径。

可见，IT的角色从管控变为商业创新，将发挥出极强的鲶鱼效应，足以使商业巨舰打破“船大难掉头”魔咒，即便在移动化的新兴大潮下，仍能以适时的创新向正确的方向前进。按照霍尼韦尔预计，2012财年，其销售收入仍将同比增长4%~7%，达到378亿～389亿美元。创立127年后，这家老店仍能呈现出如此的增长活力，或许可以让那些仍习惯性地将IT归为Information（信息）范畴而非Innovation（创新）范畴的企业管理者们获得新的领悟。