浅析人类绩效技术在微型企业转型发展中的作用

石长征

[摘 要]微型企业所具有的不规范的未定型的组织形式决定了微型企业中孕育着创新转型的因素。世界上很多大中小型企业都是源于微型企业。而最终推动微型企业转型壮大方向发展的因素来自于企业自身，即用人类绩效技术组织和管理，充分挖掘出微型企业中的创新优势，发挥出初生牛犊不怕虎的精神，把握转型时机，才能实现微型企业的飞跃式的发展。

[关键词]绩效技术 微型企业 转型发展 社会文化

一、人类绩效技术

人类绩效技术（Human performance technology）是当前教育技术的重要组成部分，同时是企业健康发展的重要保障，可以说它是教育技术在企业人力资源开发中的表现形式之一。对绩效技术而言，不同的专家也有不同的见解。Deterline等人将绩效技术看成是一整套方法程序，一种解决问题或获得与员工绩效相关的各种机会的策略。Giblert将人类绩效技术视为将人的某些潜能转化为（人力）资本的程序。巴巴拉·西尔斯等人认为“绩效技术是一种对项目进行选择、分析、设计、开发、实施和评价的过程, 它的目的在于以最经济的成本效益影响人类行为的成就。”由此可见绩效强调的是一种通过努力获得的结果，而绩效技术则是有效获取结果的方法、程序和过程。因此人类绩效技术通过关注的工作场所中个体、团体和组织的整体性、系统化的方法和过程，改组绩效，实现组织的最高发展目标。

二、微型企业的转型方式

微型企业没有正规的组织方式，缺乏复杂的内部管理体系。员工内部多数依靠亲情关系，道德规范来维持。微型企业的融资方式也是主要通过亲属或者熟人募集资金；固定资本比例小，工具设备简单；以当地市场为主的直销方式；没有明确的岗位工资制度；采用劳动密集型技术和手工艺；成员为家庭、亲属或者朋友熟人。无正式的会计制度。总之，微型企业可以视为处于企业的雏形状态，这种状态决定了他们具有很大的可塑性，恰当的引导就有可能发展壮大起来。

有些微型企业，特别是大学生开办的科技创新型或者网络营销式的微型企业则具备很多潜在的优势。微软、惠普、苹果等当前世界上的重要跨国企业无一不是源于微型企业。微型企业要在竞争中把握机遇，坚持创新精神，适时展开联合经营，扩大融资渠道，则能够逐步由小变大，发展为中型或者大型企业。当前我国经济和社会正处于转型期，因此这为微型企业发展和转型壮大创造了一个良好的机遇。而微型企业实现转型不外乎两种方式：(1)通过创新，自我壮大；(2)联合经营，集群发展。在成功转型扩大的实践层面上，往往是上面两种方式的混合。前者是发展壮大的基础，主要是通过生产技术和管理方式的革新推动微型企业自身的提高，后者则是在时机出现时，快速实现融资或者占领市场的有效方式。不论哪种方式都需要推动微型企业在技术和管理方面实现由量到质的转变，需要经营者不断的把握机遇实现自我提升。

三、微型企业中的绩效技术

绩效技术能够通过不断的调整行为过程，以更好的效益、效果和效率实现企业的发展目标。我们将微型企业视为不很健全的，不太完善的企业，就需要通过健全和完善过程实现微型企业发展转型。但是由于微型企业很难将有限的资金投入到成员的培训教育之上，因此在企业经营实践中锻造企业发展所需要的人才成为微型企业自然而唯一的人力资源开发途径。这正是绩效技术的用武之地。绩效技术本身对于微型企业发展的意义不是直接告诉管理者获取更高利润的经营方法；而是让管理者学会自我提升的技术。即针对企业目标，全面的分析问题，寻求差距，设计、选择、和优化实施具体的行动方案，不断的缩小差距，最终在现有条件下达到目标。而在这个行为过程中，企业者就获取了实践经验，提升了自身的规划能力。绩效技术一般在企业实践中应用，而不需要进行额外的教育培训，它是将培训与教育融合在企业经营实践之中的学习方式。这种技术不但具有理论和实践的合一性，而且强调反馈环节的构建，驱动管理者寻找目标差距，确定存在的问题，制定方案策略，逐一解决问题最终实现发展目标。

四、影响微型企业中绩效技术的因素

微型企业发展壮大由劳动密集型转向技术密集型进而发展为中小企业或者大型企业需要经历由量变到质变的发展历程。因此不断提升管理者的水平的经营质量，推动技术创新和管理变革，首先需要管理者或者经营者在实践中实现自我的提升。与中小企业相比，微型企业没有自己的独特的文化，而维系微型企业中人际关系的文化因素依赖于社会文化；微型企业也很少有正规的培训方式，因此其这些社会文化的来源一个是直接社会关系（特别是业务关系），另一种是大众传播系统中的社会教育。

微型企业中的绩效技术的运用受到社会文化所造就的潜在的行为方式的直接影响。社会文化承载着人际关系的维系方式以及社会成员的行为方式。微型企业由于自身规模的制约很难形成自己的独立的企业文化，因此影响其成员价值观念的还主要是社会文化因素。通过国家和地方的文化发展战略，改进和发展社会文化是提升微型企业绩效技术的重要方式。

文化的发展依赖于教育。而绩效技术与教育本身也存在着渊源。但是学校教育形式显然不适合微型企业创业者。微型企业的管理者除了在直接的人际关系中获得教育之外，还有一种借助大众传媒的方式获取知识的途径。因此借助网络、电视等广播媒体技术推送式的传播绩效技术思想是提升微型企业绩效技术能力的有效途径。

五、电子商务中的绩效技术

随着信息技术的发展，人们接触信息的行为方式改变这文化的传播方式。网络文化成为当前影响社会文化的重要因素。对于微型企业的管理者，很多业务逐步由直接的人与人接触发展为以网络为中介的模式，因此微型企业在工作过程中就能借助信息技术提升自己的能力。O2O（Online to Offline）移动电子商务将线上交易与线下实体店消费有效结合起来。当前我国的微型企业多是服务型的，因此这种模式成为微型企业转型发展的快捷方式。而这种模式的关键问题是服务质量。由于消费者能够借助手机随时随地的选择服务，因此如何满足消费者的各种需求成为服务性微型企业的竞争发展的关键。因此绩效技术促使实体店快速从顾客评价中找出自身缺陷或不足，及时捕捉客户的心理需求，才能够做出特色服务，提升企业的服务质量，促进企业的发展壮大。

参考文献:

[1]郑立成,张陆.微型企业的内涵扩展研究[J].江苏商论,2009,(1)

[2]张鼎昆.人类绩效技术及其在企业中的应用[J].中国管理科学,2001,(2)