浅析如何做好国有企业办公室工作

冷恩龙

摘要：国企在国民经济中占主导地位，是关系着国计民生的重要行业。国企在社会主义现代化进程中扮演着主力的角色，该角色被赋予了三个责任，分别是社会责任，政治责任和经济责任。要做好国企的办公室工作，必须充分理解国企的使命感、明确职责、强化办公室工作的服务意识以及重视协调工作。

关键词：国企；办公室；管理一个国有企业的管理梯度中最重要的就是办公室办公。考虑到办公室工作在平常管理中的决定性地位，国企办公室管理碰到的瓶颈问题可以被总结为，增强使命感，提高服务意识，重视协调工作。

一、认识国企，增强使命感

使命感可以理解为对事业的一种热爱。当国企办公室工作人员真正从内心深刻认识到自己的工作，就会自然而然产生出一种奉献精神，也就是使命感。在我国建设社会主义现代化的进程中，国有企业是其中的主力部队。尤其是国有企业需要完成的任务包含三个。首先，在社会总经济中，国有经济组织占了绝大部分，是国民经济的基础，肩负着巨大的经济责任。根据国家统计局统计，多年来国企总利润占了国有企业约88%的比例。显然，国有企业是国民经济中当仁不让的核心。其次，国有企业关系国计民生和国家命脉的国有企业，肩负着巨大的政治责任。关系国计民生和国家命脉的国有企业垮掉之时，也是国家崩溃之日，在我国进行社会主义经济建设，国家实力快速提升，实现伟大民族复兴的前进道路中，国企承担着巨大的责任。最后，国有企业的主题是构建社会主义和谐社会，肩负着巨大的社会责任。国有企业的庞大经济组织每年上缴给政府税收和提供的就业岗位都是巨大的。国有企业行业都是关系着国际民生和国防安全的重要行业，本身就被赋予了公益色彩。为国民提供各种物质，参与捐款，救灾等活动就是国企的社会责任感的重要体现。

国企要完成其被赋予的使命，可以被分化为每个国企办公室要完成的使命，因此国企办公室是国企的基础。国有企业完成其历史使命的进程是光荣而又伟大的，每一位奉献的员工都应该分享这一份荣誉。美国前总统比尔克林顿曾经说过：“使命感驱动我这个当总统的往哪里走。”，这句话表明，当一个人认识到自身的使命感时，会产生巨大的能量，在工作中无比积极，有着强烈的奉献精神。如此一来，办公室工作的进行将无比顺利，员工都自觉的做好自己的工作，甚至不用督促。

二、明确职责，强化服务意识

根据工作性质和难度，科学的划分工作给每个办公人员，让每个员工都能完成各自的的责任和任务。不单单指能根据各自的职责，各自的工作，还包括协同互助，形成一个精简，高效，创新，团结的有机整体。细分责任，建立责任承包制，实行有效考核每个员工的工作成效。上至办公室管理层应当承担的责任，下至每个执行任务的员工，他们的责任都要设置科学，尽可能量化，量化操作性强。对事务性的工作， 如组织会议、收发文件、接待等不宜量化的环节和岗位， 应制定规范目标。

提高服务水平，办公室是作为一个办事机构，其核心就是服务，其工作对象包括三种人，分别是，领导，自身机关和基层。办公室工作员只有理解了上述核心，才能充分把服务意识融入日常工作中，自始至终，有强烈的责任感和风险精神，默默地服务。牢牢记住办公室无小事，每一项工作都可能影响事态的进程，每一件事都要高标准的完成。

三、提高思想认识，重视协调工作

办公室在一个单位中起着承上启下的作用，是一个综合性行政管理机构。在平常行政工作中，领导层制定决策，协调各种矛盾，或组织服务，组织会议，都离不开办公室工作人员强有力的工作。办公室的协调服务是接受到领导指示而进行的工作，其主要工作就是：合理的协调各种矛盾，突破工作难点，快速有效解决问题，进一切可能提高各方面的工作积极性，统一目标，协调步伐，相互帮助，确保单位的各项决定和工作都能顺利进行。主动做好协调工作，成为领导的左右手，处理好与本单位有关的问题，是办公室服务内容中的重中之重。

首先要充分认识协调工作的首要目标。

（1）把各部门、各单位以及各岗位进行协调统一，组建成一个有机联系的整体，使他们具有相同的目标，让整个公司所有的人为实现目标而一起努力工作。

（2）明确中心工作，通过协调排除困难，让中心工作需要的资源都能得到及时调度。防止出现因为有些资源不能及时到位或者有些资源在公司其他部门空置，而本部门没有此项资源最终导致工作的受挫。

（3）及时协调能够大事化小，小事化了，尽可能的减少损失，把一些潜在的危机和还没扩大范围的危险扼杀襁褓里，防微杜渐，这样既能减少工作量又能节约不必要的损失。

其次，我们必须同时注意工作协调和关系协调。协同工作的事务性体现了更具体的工作，具体的办事、办文、办会中都发挥着作用。而关系协调不仅有利于工作协调的开展还对整个单位的团结一心，本部门与其它部门、本单位与其它单位今后的协作有重要作用。相同部门的员工之间同事关系的协调、不同部门相互的横向协调、内外关系的协调都将严重影响本部门工作的的开展结果。

最后，需要通过语言的形式来进行协调。作为一个协调的重要形式，语言文字的合理运用将能够在很大程度上决定协调工作的最终结果是否成功。历来负责接待就是协调工作中的一个核心组成部分，以在接待来自不同领域、有着不同目的的不同文化层次人员的过程中，需根据对象来进行交流：上不卑、下不亢；对意见建议虚心接纳、心平气和；对赞扬、感谢诚心致谢、不骄不躁。需要选择的语言方式，视情况而定：简明，不会太长；不能模糊不清；做到生动幽默，不能刻板无味。总之，语言既不能伤害到别人，又不能空洞乏力，要有实际内容，充分注意表达。

经过上述努力，可以让国企办公室人员充分认识到自身的使命感，让他们在日常工作中，思想上做好准备。有了思想的基础，通过采取具体的措施，就能够提高办事效率，就能够真正做好国企办公室工作，就能够抓好各项工作的落实，更好为国企的强大和发展保驾护航。（作者单位：河南省电力公司高级管理培训中心）