酒店忠诚计划:精明者的游戏

Derek Ching

五花八门的忠诚计划，是商务等级兑现的窝心，还是弃之可惜的伪实惠?

关于酒店忠诚计划的吸引力有多高，你总能得到截然相反的答案。支持者着迷于这些计划所带来的客房升级与免费住宿，以及背后所代表的商务与社会层级地位；冷漠者则批评这些卡片令曾经精明的旅人对价格变得愚钝，对酒店的过失亦过分宽容。根据顾问机构BDRC Continental的最新调查，在亚太区至少有54％的旅行者是酒店忠诚计划的成员，而在商务旅行者中，十个人中有四个是某个酒店忠诚计划的精英级别会员。

作为全球拥有2800万名会员的酒店忠诚计划，希尔顿全球现时在中国却仅有9万名会员，这固然归因于这家大型酒店此前对中国市场兴趣不足，但也从另一方面说明了希尔顿在中国吸纳忠诚消费者的潜力——要知道，中国商务旅行者有69％加入了酒店忠诚计划，比例称冠亚太。

在此不足一年前，另一家大型酒店集团香格里拉国际饭店管理有限公司亦在中国宣布对其忠诚计划贵宾金环会进行升级，成为全球首个对住店和非住店客人同时开放的忠诚计划。万豪国际同样亦在去年选择于亚太区升级其忠诚计划万豪礼赏，为当地的所有级别会员提供免费上网服务。

按照BDRC Continental的数据，这三家酒店的忠诚度计划在亚太区商务旅行者的认知度排名中分别名列前三位，这三个计划亦同样吸引了最高比例的商务旅行者参与。BDRC Continental的调查显示，2011年有64％的亚太区酒店忠诚度计划会员回应称，他们选择下榻酒店的决定会受忠诚计划的影响，尽管这一比例自2009年和2010年分别达69％与65％的百分比下滑，但这至少表明仍然有2／3的会员决定印证了忠诚计划的经典理论——会员消费者平均花费水平超过非会员，而且能显著降低商家的营销成本。

酒店忠诚计划之玩家评点

积分玩家1：

玩家档案：姓名：Rocky

参与的酒店忠诚计划：喜达屋SPG白金会籍，万豪礼赏金卡会员，洲际酒店优悦会白金会员，凯悦酒店集团金护照钻石会员

喜达屋的SPG是我参与时间最长的酒店忠诚计划，也是最常使用的一个，每年住25次或50晚就能获得白金会籍。其最大的好处是，无论之前预订的是什么级别的普通客房，均保证客房可以升级成套房，并且享有升级后房间的一切配套用品，例如欢迎果篮。其他酒店忠诚计划中都没有这种明文规定。

此外，SPG也保证白金会员能获得行政楼层的所有好处，包括免费早餐，免费的会议室使用等。至于下午4点的延迟退房，全球范围免费上网等其他白金会籍的好处也很实惠。

但SPG也有小缺陷，就是其在不同的地区对白金会员的优待是不固定的。喜达屋亚洲的酒店即使没有行政走廊，也会向白金会籍赠送早餐，但在欧洲就要看情况了。

凯悦的金护照则是另一个不错的忠诚计划。比SPG更优胜的地方在于，即使没有行政楼层，该计划也一定会给钻石会员免费早餐，而且全球统一标准。金护照不会给予套房升级，只能升级至行政楼层，但一年会赠送四张套房升级券。主要挑战在于，凯悦在中国的酒店数量不多，且君悦、柏悦品牌档次都很高，能否人住要看预算。

万豪礼赏相对而言门槛就有点高，银卡基本上没有额外的优待，要升级为金卡与白金卡需要每年入住50晚和75晚。一般商务旅行者能获得金卡资格的较少。此外，万豪礼赏金卡的客房升级只能保证行政楼层，一般不会升级为套房。

积分玩家2：

姓名：阿蹲

参与的酒店忠诚计划：洲际酒店集团白金皇家大使会籍(简称PRA，是不对外公布的最高级会籍)

四年来我一直只参加了洲际酒店集团的忠诚计划，因为我认为参与多个计划会导致我在各种酒店集团所得到的优待都差不多。在开始，我只是优悦会白金会员，但在一年半后，由于大量出差，我突然获得了洲际酒店集团邀请参与的白金皇家大使会籍。

当年我有不少同事出差频率与我不相上下，但都没有获得这一邀请。我个人分析，这可能与他们总是习惯人住某家特定的酒店有关，我不一样的地方在于，在不同城市我会选择档次不同的品牌酒店，所以我体验过洲际酒店集团旗下的所有品牌，这也许是加分点。

成为白金皇家大使的最大好处，是获得升级至行政楼层或者行政套房的保证。我甚至可以选择房间的朝向，酒店也一定会在房间准备我最喜欢的水果。除了常规的欢迎信，一些酒店还会在我人住时在房间的电视屏幕上打上有我名字的欢迎信息。我对此感觉很好。

商旅提醒

捷克：提醒注意安全临近岁末，捷克进入每年犯罪案件的高发期。中国驻捷克大使馆特别提醒去捷克的旅行者们提高警惕，加强防范密切注意人身、财物安全。

泰国：水灾逐步消退

近日，泰国救灾指挥部、卫生部发布消息称；泰国水灾已基本消退，虽少部分地区仍有积水，但已不对生产、生活构成威胁，且积水可在年底前排尽。水灾后防疫形势稳定，未爆发疫情。

瑞典：冬季旅行预警信息

斯德哥尔摩市中心快餐店盗窃事件频发，旅行者应慎重。临近圣诞，针对外国游客偷窃案件再度进入高发期。中国驻瑞典大使馆提示如下：请中国公民在斯德哥尔摩市中心快餐店就餐时注意提高警惕，严加防范，防止失窃。

新西兰：注意防窃防劫

近日，国内一些赴新西兰游客和团组遭偷窃抢劫，损失大量财物。中国驻奥克兰总领事馆和驻克莱斯特切奇总领事馆提醒，目前正值新西兰夏季旅游旺季。游客人数大量增加，盗窃抢劫案件多发。请赴新游客及团组尽量不要随身携带大量现金。此外，新西兰驾驶为右舵左行，南岛旅游地山势陡峭，请注意交通安全。