大学生网络购物状况调查分析

林青游 马溯滨 毛剑涛 申屠河青 徐凯惠 吴飞 田稼园

【摘要】网上购物（以下简称网购）的发展迎合了这一时代的“快餐式”特征，也收到了大学生的青睐，本文通过调查大学生网络购物状况的调查，解剖网购的利与弊，剖析网购的前景。

【关键词】大学生网购调查分析

网上购物（以下简称网购）的发展迎合了这一时代的“快餐式”特征。人们常说：互联网使“秀才不出门，全知天下事”得到了实现，而网购使“人人不出门，尽享购物趣“也得到了诠释。淘宝公布数据显示，截止2010年底淘宝拥有注册用户3.7亿。每天有6000万人访问淘宝网。根据数据显示，每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18～34岁的人群是网购主力人群，特别是18～24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，18～24岁的年轻人大多都是大学生，网购也已经成为大学生生活中必不可少的内容。对于这一新兴产业的蓬勃发展和大学生对其的青睐，我们展开了大学生网络购物状况的调查，解剖网购的利与弊，剖析网购的前景。

一、调查方法及被调查对象的基本情况

（一）调查方法

本次调查主要采用问卷调查法。采用随机发放的形式，共发放50份问卷，回收50份，其中有效问卷为50份，统计结果，以此数据为本次调查报告的最终数据。

（二）被调查者的基本情况

1.性别：本次调查中，被调查对象男女各占50%。

2.职业状况：在被调查对象的职业中，语言类专业大学生占总人数的24%，经管类专业大学生占总人数的23%，机电工程类专业大学生占总人数的13%，人文类专业大学生占总人数的6%，艺术类专业大学生占总人数的2%。

二、大学生网购现状

（一）大学生网购状况

根据问卷调查结果显示，96%的被调查大学生有过网购经历，44%的喜欢网购，4%的不喜欢。可见，大学生是网购人群的主力军。大学生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年龄段的人群，因此，当每个大学生都有一台电脑，大学生市场可以预见性的再次拓宽。

从淘宝网、中国互联网络中心信息发布的统计报告表明，男性的消费金额高于女性的，男性的互联网普及率比女性高，购买的商品多是数码产品之类的贵重物品，而女性更倾向于服饰装饰类等较为低价的物品，这可能是男性消费额大于女性消费额的原因。据本次调查数据显示，大学生消费金额大多在50～150元，大学生的主要经济来源是家庭，因而独立上网购买商品不敢花费太高的数额，这需要网购在未来完善质量安全等方面多加努力，树立良好的信誉，让网购客户们放心。

（二）大学生网购存在的问题

1.支付安全。由于网购是在虚拟世界中进行的交易，大多数支付都是采用网上银行，这不可避免的让大学生疑虑，如果在网上输入银行密码泄露了怎么办，如果电脑有病毒、黑客乘虚而入怎么办，尽管物美价廉，顾虑却也重重。本次调查结果也显示有54%的被调查大学生担忧支付安全性，16%被调查大学生认为网购中的欺诈行为难以防范。这需要商家加强网络技术与管理方面的改进与革新，提高网络安全性，将网络交易风险降低到最小。

2.物品质量与商家信誉。据调查结果显示有84%的被调查大学生顾虑物品的质量，有80%认为网购的不方便之处在于图片实物有差异，有80%的网购不愉快经历是物品质量与描述的不符合，有68%认为网购的缺点是质量出现问题难以处理，有58%认为网购商店的缺点是商品质量不能保证，有62%认为商家信誉度不能作为商品质量的评判标准。以上高比例的数据都说明了大学生对于网购最大的忧虑在于质量和商家诚信，网购不比现实购物（以下简称为现购），现购可以触摸物品，可以试穿试玩，能够直观的感觉商品的好坏，能够清晰的辨别商品的颜色，从而挑选出最合心意的商品，但是网购只能凭借商家的描述，有差异的图片来选择，如果商家没有真正切实的描述物品的优缺点，久而久之这家网店也将“倒闭”了。网购深受大学生的喜爱在于他的便捷便宜，但如果商品一点质量保证都没有，大学生也会越来越排斥网购，网购也只能成为昙花一现的新奇消费方式，因此，商家应该如实描述，好商家“身正不怕影子斜”，别有用意的商家的做法也迟早会被戳。国家也应完善网购法律制度，为广大网民提供一个健康安全的网络购物平台。

3.物流运输。网购最大的特点就是快捷便利，物流起到一个至关重要的作用，据调查结果显示，有44%的被调查大学生顾虑运输的安全性，有58%认为物流运输速度太慢。物流是直接与买家接触的环节，这不仅关系到买家对于网购是否快捷便利的看法，也关系到物流公司的服务质量，方便是网购的最大优势，物流公司可以以此树立良好形象，因此，物流体系应该完善加以适应网络交易的快速发展，成为卖家与买家之间接触的坚实桥梁。

（三）网上购物的好处

1.方便快捷。消费者可以在家里“逛商店”，不受时间地点的限制，可以买到当地没有的商品，若是一时没有决定是否购买，只需轻轻一点保存网页即可，从订货、买货到货物上门不用亲临现场，省时又省力。根据调查结果显示，有62%的被调查大学生认为网购的好处在于省时便利，64%认为网购好处是快捷。网购应继续保持这最大的优势，才能吸引更多的人群。

2.便宜。对于买家来说，由于网上商品省去租店面，召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

对于商家来说，由于网上销售没有库存压力，经营成本低，经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

根据调查结果显示，认为网购的好处是便宜的被调查大学生数量高达70%，商家应该秉持着实际的原则，合理定价，不要盲目的提高价格。

3.商品齐全。网购商品是来自各国各地，大到知名国际品牌，小到家中的一些物品，可以说是没有买不到的，只有想不到的。而现购则有了地域的限制，从调查结果中也显示，有50%的被调查大学生认为网购世界商品齐全。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

（四）大学生对于网购的期望

根据问卷调查结果显示，有76%被调查大学生对于网购的前景看好，0%对网购前景不看好，这充分的说明大学生对于网购发展的期待，甚至，有38%被调查大学生认为在未来全面进入信息化大发展的时代，网购市场将取代现实购物的市场，他们认为网购的快捷方便适合时代的主题，逐步发展才能有进步，网购发展了，卖家信誉也高了，将会发展的更加快捷方便。

据本次调查结果，我们可以大胆的预测，在未来几年是网购市场发展的黄金时段，在全民普及互联网的同时，网购将与现购齐头并进，成为新时代的两个消费方式的龙头。

三、对策与建议

（一）大学生自身层面

1.慎选店铺。网上交易时最好选择那些通过你发行卡认证的店铺，选择信誉较好、加入消费者保障并且有着一定售后服务的店铺，像现在的淘宝商城，麦考林……都是可以的，但一定要在购物前学会怎样辨别店铺的质量。

2.核对好对账单。首先是交易的时候要仔细核对自己的交易金额，每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。

3.尽量选择支付宝等第三方交易。最好选择支付宝等第三方交易来完成网上购物，而且最好支付宝里不要放太多的钱。一般在需要购物的时候往支付宝里充合适的钱就可以，毕竟支付宝这类第三方交易平台也是成立不久，还有很多不完善的地方

4.选择信誉度好的物流渠道。商品的配送选择几个信誉度较好的快递，像申通，圆通，中通……物流的安全性会相对有保障一点。

（二）商家层面

1.商家要合法注册网店，不弄虚作假；要合法经营；在正规的网上交易平台进行公平买卖；选择与正规的银行合作，对安全问题有一定保障。

2.诚信经营，服务顾客，不侵犯消费者权益，保证消费者的权益。

3.与有一定规模的物流公司合作，能减少商品配送中出现的问题。

4.为消费者提供售后服务，秉承顾客至上的原则经营店铺。

（三）政府层面

1.制定电子商务发展规划，营造良好的网络发展环境。政府需要积极制订开发电子商务的发展规划、行动计划和实施方案，同时还要制定法律、法规，为全社会开展电子商务创造良好的法律环境保障网上交易的安全性。

2.建立健全物流制度，发展物流公司。努力扶持物流公司的发展，规范物流，进一步健全物流的法律体制。

参考文献

[1]王战平，崔艳红.我国网上消费者及网络营销策略分析[J]，北方经贸，2005/08.

[2]李季，涂平.大学生采用网上购物的过程及其影响因素研究[J]，经济科学，2005/01.

[3]程华，宝贡敏.网上购物意向决定因素的实证研究[J]，数量经济技术研究，2003/11.

作者简介：林青游（1992-），女，宁波大红鹰学院经管学院10国贸1班学生；马溯滨（1991-），男，宁波大红鹰学院经管学院10计科1班学生；毛剑涛（1991-），男，宁波大红鹰学院经管学院10计科1班学生；申屠河青（1991-），女，宁波大红鹰学院经管学院10信管3班学生；徐凯惠（1992-），女，宁波大红鹰学院经管学院10财管12班学生；吴飞（1991-），男，宁波大红鹰学院经管学院10国贸12班学生；田稼园（1992-），男，宁波大红鹰学院经管学院10营销5班学生。论文指导老师：周莹莹。