Values

“首席执行客户”

加拿大歌手卡罗尔2008年搭乘美联航飞机时吉他被损坏，索赔无果，愤怒的卡罗尔制作了一首吉他损坏之歌上传到YouTube，10天之内被疯狂点击400万次。最终美联航股票下跌市值蒸发了1.8亿美元。在中国，2011年，知名网友罗永浩在微博上抱怨自家西门子冰箱的门关不上，怀疑有质量问题。此后他在微博上晒出维权清单、与厂家电话沟通的情况，均没有得到满意的处理结果，最终他选择在该公司中国总部前怒砸冰箱“维权”。该事件前后延烧数月，成为媒体及舆论焦点。

——《哈佛商业评论》中文版文章提到，以往，很多客户理论都在给企业的管理者们灌输90/10概念——让你90%的客户满意，另外10%不是你的核心客户。然而，这种企业经营战略在社交媒体时代将受到巨大冲击。业界提出的“首席执行客户”（Chief Executive Customer，CEC）恰好说明了这个客户主导商业的新时代特点。这个时代，客户拥有不计其数的途径获取信息，同时能瞬时与全世界分享，社交网络与移动商务彻底改变了买方与卖方的关系。消费者的意见不仅由其自己的消费行为和体验所决定，同时还被参与讨论的其他非消费者的意见所影响。营销者应将交易、社交、服务及搜索数据联系起来，从客户产生的庞大数据中去了解“每一个人”，而不是“目标人群”。

“免费”终结？

衰退孕育创新。上世纪三十年代人类发明了电视，普及了洗衣机，铁路突飞猛进。在本次衰退期间，智能手机和app是突出创新之一。这一代创新一个明显的不同是，它们基本上是免费的。手机是要钱的，上网费也不便宜，但那些软件产品和智能手机应用却几乎是不用钱的。“app经济”——这场基本上算是免费的技术革命需要用户付出的唯有注意力而已，凭借着这一模式他们把新产品带到了数百万用户手中。最便宜的软件意味着广泛的受众；风投机构对于能吸引数百万用户的热门服务和应用如饥似渴；然后寄望在不久的将来通过货币化来获得回报。

——《大西洋》月刊网站文章认为，现今以app经济为代表的免费技术盛会可能将难以为继。风投机构也许还会继续支持app和软件公司，直到用户群体达到一定规模，然后就得开始考虑赚钱。随着风投对在线及移动广告的态度趋于冷静，有可能许多app公司的货币化窗口会开始关闭，那样的话软件初创企业将不得不更早或向更多用户提出付费要求。如果这种情况发生，“当我们再回顾这段时间时，就会把它视为是历史长河中绝无仅有的弹指一挥间——在这段时间里，最聪明的思想家免费将其创新成果交到了数百万用户手上”。

择简而行 我要简单。做事情要简单，跟人相处也要简单，连商品命名也要简单。简单生活，可以让我随时对市场产生创意与行销力。为什么叫bon？bon就是bon，就“bon”爆炸了。bon没有任何意思，就是要消费者容易记，现在连小孩也会讲ibon了（ibon为7-ELEVEN门店内推出的便利生活站，可“一指”缴费、订房等）。

——曾任台湾统一超商股份有限公司总经理，一手缔造了7-ELEVEN在台湾的成功，被称“台湾流通业界教父”的徐重仁认为，简单，才有力量。