徐工：做好信息化的外延

石菲

徐工集团成立于1989年7月，23年来始终保持中国工程机械行业排头兵地位，目前位居世界工程机械行业第5位，中国500强企业第122位，中国制造业百强第49位，中国机械工业百强第4位，是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。

提起徐工集团，不仅在行业内属于龙头企业，成为“中国创造”的代表性企业，在信息化建设上也在业内处于领先地位。最近几年，徐工集团与联想等业内领先厂商合作，在信息化建设上已经打好了基础，逐步扩展到信息化外延领域。

提升客户满意度

据徐工集团信息化管理部副部长张启亮介绍，近来，徐工集团的信息化建设主要集中在移动应用、物联网升级、集中采购平台、出口贸易等四方面，并且都得到了提升与突破。

在移动应用方面，张启亮认为随着智能手机的普遍应用和无线网络的进一步发展，移动应用会成为非常重要的未来发展趋势。而联想等同样源自本土的IT企业的崛起，为徐工的信息化建设提供了高品质的产品和服务，为“中国创造”插上了腾飞的翅膀。

2011年徐工开始了移动应用的探索，并在2012年进行了大力推广，下一步将向智能终端领域扩展。

运用传统模式在派工单下达后，维修时间和维修效果都无法掌握。而利用手机终端后，接到客户电话后系统会自动定位将派工单发送到离客户最近维修人员的手机终端上，维修人员到达后会将到达时间以短信形式发送回来，检查完毕后也要将设备故障情况反馈进入系统。在维修过程中也会把维修的整个过程用短信方式发送给系统，维修完毕后系统会自动发送服务满意度调查，由客户在手机终端上选择此次维修的满意度后直接提交。再配合呼叫中心的电话回访，移动应用受到了客户的认可和欢迎，将客户满意度提升了7％，服务效率也得到很大提升。

徐工集团还为销售人员统一配备了手机，可以演示三维动画，如果客户对某项产品感兴趣，可以直接点击该产品查看库存及价格等情况。

徐工集团还依托联想Thinkstation工作站等产品，对原有的物联网进行了升级。这项在徐工内部被命名为“微动”的项目可以使客户在手机上看到设备的位置、工况和工程进度。并且系统会按照设备的情况自动进行提示，什么时候该保养、什么时候该维修、什么时候该换液压油等等都可以自动推送到客户的手机上，甚至连司机是否将设备开到了工地以外的场所，行进路线是否绕路等都一目了然。在即将开幕的上海宝马展中，徐工集团将对第二代互联网进行展示。

随着移动应用和物联网项目的升级改造，徐工集团以客户体验为中心，进一步提升了客户满意度。

信息系统扩展

在移动应用和物联网项目之外，徐工集团还将供应商和经销商纳入了自己的信息化规划之中。

2010年10月，徐工集团徐工物资供应公司成立运营。集团将未来变革的重点放在了战略物资采购平台，并要打破连续20年来的采购模式，将集团下属的重型、科技和建机三家子公司近90％的物资采购职能整合进新成立的供应公司。这对于徐工集团来说是全新且艰巨的挑战。

系统落地后第一次招标原材料成本降低10％，截止到2011年9月，采购成本降低8千万，进口件交期缩短25％。通过采购平台将寻源、定价、采购执行进行职责（SOD）分离，控制了企业风险。通过供应商清理策略，整合与清理2725家供应商，清除了113家重复供应商。项目完成后的供应公司供应商KPI清晰，采购决策效率提升50％，仅需82位员工就可以完成156亿元的采购任务。同时利用规模优势，给徐工集团增加了2.3亿的收益。

集中采购平台建设完毕后，全球的600多家供应商都已经集中在平台之上，将生产计划和配送计划、付款系统都纳入其中，大大降低了沟通成本。系统还会自动根据供货的积极性、质量反馈，付款情况等作出综合评价，并将其汇总为评价表。之后根据综合评价表白动调整对各家供应商的采购比例。目前集中采购平台可以将国内供应商全部纳入其中，之后会扩展到全球范围，将招标、中标环节都控制在集中采购平台之上，将该平台打造成和供应商沟通的平台。

在出口贸易方面，原来的出口贸易比较混乱，有时候回了一笔款，到底是哪台设备产生的利润并不清晰。因为卖出一批设备后，经销商并不是当时付款，而是按比例先付一部分钱，在将设备转给经销商后，由经销商分批付款。生产商会不断收到回款，造成回款和风险控制的可控性降低。现在徐工集团和国外的经销商达成了协议，每一笔回款都明细了出处，对应的是哪台设备、哪个批次号等都非常清晰。打造生态产业链

这些信息化项目的出色表现给了张启亮启示，信息系统是中国企业走向国际的一个助力。企业走向国际化以后，对于收购的企业整合难度非常大。其中有地域的差距、文化的差异、理念和思维模式的不同，企业的国际化之路要想成功，必须要有一套可以复制和管理的DNA，也就将企业文化融入其中，再将其落地到收购的企业当中。而利用信息系统恰恰能够将本土文化与合资企业的文化和管理制度进行融合，信息系统成为企业国际化重要支撑。“信息系统就是把台子搭好，唱戏的到底是谁并不重要。信息系统就是管理手段，将企业可以复制的管理DNA复制到收购的企业里面，让企业文化和优秀的管理DNA在收购的企业里面生根、发芽、成长，这样才能真正的管好国外企业。”张启亮说。

他表示，信息化为企业创造的价值分为内通和外延，徐工集团之前已经把信息化的内通做得较为完备，目前打造的是信息系统的外延。利用信息系统形成真正的产业链，将客户、供应商都纳入体系之中。

他说，企业的健康不单单是指一个企业，还包括整个生态链的打造，企业要想健康发展，要打造一个高效、稳固的生态链，真正为客户和市场创造正向的环境。国内的制造型企业还是按照原来的发展方式，以制造产品为主，而真正优秀的企业应该是制造服务型企业，这是企业未来的发展方向。“我们卖出设备，以前都是一次性交易，而制造服务型企业可以在产品卖出后收取服务费用。如果没有信息系统作为辅助，管理水平达不到，在客户更换零部件时不知道这个部件是哪个供应商提供的，没法为客户提供优质的服务。所以今后的企业转型非常重要的一点是一定要向服务型转变。”