寻找服务转型的“支点”

孙杰贤

打开陕鼓集团的网站，你会很“意外”地发现，其定位是“提供全方位动力设备系统问题的解决方案商和系统服务商”，而不是动力设备制造企业。陕鼓定位变化背后是我国装备制造业的转型大潮，那就是“从生产型制造”向“服务型制造转变”。向“服务”看齐

我国已经开始从产品经济向服务经济过渡：过去20年，产品是稀缺资源，产品制造是经济的核心；如今，消费者成为稀缺资源，创新和服务逐渐成为整个社会经济的价值核心。在这场服务型制造的变革中，作为国民经济基础的装备制造业当率先实现突破。

所谓服务型制造，是指企业将以产品为中心的制造向增值服务延伸，也就是说制造业不再是单一的产品提供者，而是集成服务提供商。而随着制造企业从生产模式向服务模式转变，制造业的结构也从以产品为中心迈向以提供产品和增值服务为中心。制造业企业不再仅仅关注产品的生产，而是将行为触角延伸至产品的整个生命周期；不再仅仅提供产品，而是提供产品、服务、支持、自我服务和知识的“集合体”。

“这是‘大制造的概念。”北京航天航空大学自动化学院副院长张霖教授说，他同时也是北京市云制造平台与服务工程技术研究中心技术委员会主任，“服务型制造涉及产品生命的整个周期，从需求论证到设计，从生产到销售，从维护到报废，而制造活动空间范围也从企业内部转移到企业与企业之间，行业与行业之间。”

服务型的制造企业能更好地体现差异化竞争，创造利润，锁定顾客。据不完全估算，对于生命周期较长（5～10年）的产品而言，这种服务型制造可带来的收益将是产品型制造的10倍。陕鼓的实践证明了这一点。自创新商业运行模式以来，陕鼓企业规模从4亿元迅速增长到62.50亿元，企业运营质量也得到明显提升，为企业进一步做大做强奠定了坚实基础。当前，服务型制造理念在我国装备制造业已经占据主导地位。

阿基米德说，给他一个支点，他就能撬动地球。那装备制造企业转型服务的“支点”在哪里呢？根据国外经验，生产型制造向服务型制造的转变得益于信息技术在制造业生产和管理领域的广泛应用。

“信息技术与制造技术在研发设计、生产过程、企业管理、产品流通和采销渠道等各个环节上的融合，促进了制造企业中服务环节的发展。因此，信息化的确是一个重要支点。”张霖说，“此外，前面提到，服务型制造是一个大制造的概念，它涵盖企业运营的各个环节，而且是跨企业，跨行业，所以智能、高效的协作和资源整合调配是必不可少的，而这离不开信息化的手段。如果具体一点，云制造是我国装备制造企业向服务型制造转型，实现集约化，迈向全球价值链高端的重要支撑。”

云制造是什么？

作为国家863计划“云制造服务平台关键技”重大专项的首席专家，张霖给云制造的定义是：云制造是一种基于网络、面向服务的制造新模式，是制造业信息化发展的新模式和新手段，最主要的特征是制造资源和制造能力按需使用。它融合与发展了现有信息化制造技术及云计算、物联网、服务计算、智能科学、高效能计算等新兴信息技术，将各类制造资源和制造能力虚拟化、服务化，构成制造资源和制造能力的服务云池，并进行统一的、集中的管理和经营，使用户通过网络实现随时按需获取制造资源与能力服务，以完成其制造全生命周期的各类活动。

理想的云制造是一种“制造即服务”的模式，即通过共享制造资源和制造能力的公共服务平台，将巨大的社会制造资源池连接在一起提供各种制造服务，实现制造资源与服务的开放协作、社会资源高度共享，企业用户无需再投入高昂的成本购买加工设备等资源便可随时随地获得自己需要的制造能力。与此同时，制造企业也均可向平台提供本企业多余或闲置的制造资源和能力，来获取利润，这也是服务型制造的最高境界。

而实际上，业界似乎更乐意扩大云制造的内涵：只要制造企业的在生产经营的某个或者某几个环节应用了云计算技术或者云计算理念来解决自己某些需求，那我们就可以称之为云制造。比如，通过云计算来整合企业内部的制造资源和制造能力，优化企业资源和能力使用率，减少重复资源和能力的重复建设，降低成本，提高竞争力。因此，南车集团的“设计云”是云制造，沈飞集团的“监控云”是云制造，沈鼓集团的“计算云”和“管理云”也是云制造。

“杠杆”的另一端

云制造通过产品与服务、制造与服务的融合，在实现向用户提供专业化及社会化的服务为目的，可以说是服务型制造理念的一种体现。它同时丰富了面服务型制造的内涵，比如强调制造能力的服务化、资源的按需使用及动态协同等。

云制造为制造企业实现向用户提供高质量产品和专业化服务提供了平台支持，如在产品论证、设计过程中，可以利用云制造平台中丰富的仿真服务对用户使用产品的过程进行充分仿真与模拟，为更好地提供产品的后续专业化服务奠定基础。同时，基于云制造平台，用户能够按需使用各类服务，通过网络对产品使用过程中的各种状态进行实时监测和控制，从而使得更多的专业化服务可以通过网络来实现，缩减了使用服务的成本，并加快了用户对高技术产品的吸收。

云制造模式强调了制造能力的服务化及按需使用，使得更多形态的资源服务进入到云制造平台中，并可基于云制造平台建立服务社区，将极大地扩展社会化服务的共享边界，为实现涉及更广泛业务、更复杂任务的众包生产提供资源基础。此外，云制造模式丰富了众包业务协作平台的功能，为众包业务过程的动态协同提供支持，这使得业务协作过程更加透明化、集成化和精细化，保证众包业务规范、有效地开展，推动众包模式的在制造业的实际应用和推广。

因此，将云制造称为我国装备制造业从生产型制造向服务型制造转变的重要支点并不为过。实际上我们也看到，许多装备制造企业的管理层在向服务转型的过程中开始关注信息化手段和云制造理念。但原有的管理理念、组织架构、运营模式、激励机制如何调整才能适应新的业务模式从而推动云制造的顺利落地从而从根本上推动服务转型是他们首先要解决的问题，否则云制造将成为无源之水，无本之木。