浅析图书馆管理与服务的人性化

任瑛　任杰

摘 要 人性化是人类社会发展中各个行业的一种需要和趋势。文章通过对图书馆管理中读者的人性化服务和管理内部本身的人性化研究，探析出以人为本的图书馆管理和服务的方法，从而希望对图书馆的管理起到指导和借鉴作用。

关键词 图书馆 人性化 管理 服务

人是社会的主体，以人为本是一切人类活动的出发点和归宿。人本思想是在我们中国传统文化中非常受重视，很早就有“天地之间，莫贵于人”的思想。以人为本也就是我们要时刻以人为中心去尊重人、理解人、关心人。以人为本，提倡人文关怀，是各个行业发展的一条必经之路，也是各行业发展的一个趋势。图书馆的管理工作当中也必须遵循这个趋势，在管理工作中只有时时刻刻以读者为中心，同时加强对图书馆馆员的关怀，才可能不断地提升图书馆发展水平，才可以将图书馆的潜力更好地开发出来服务于大众。

1 现状分析

随着经济的发展和社会总体人群素质的提高，国家越来越重视图书资源的共享和利用。但是我国的图书馆事业是从一个不成熟到趋于完善的过程演变的，在这个完善和发展的过程中我国图书馆事业的理论研究和业务实践面临三大问题：一是将图书馆学的研究空间从文献信息管理和交流拓展到知识信息管理和服务领域，由此而进行一系列的理论和理念上的变化；二是如何将现代科技成果，诸如计算机技术、远程通讯技术、多媒体技术和高密度存储技术应用于图书馆的业务实践，开展数字化图书馆学的研究，使图书馆学的现代技术研究由自动化管理领域向数字化、网络化、虚拟化方向拓展；三是面对图书馆学理论和实践的变化，如何进行管理理念的创新，深化图书馆内部管理体制改革，对内搞好管理，对外搞好服务。图书馆的管理工作不能只是停留在基础理论体系的学习和研究上，还应该有效地将理论知识结合管理实践从而总结出有利于图书馆管理的新的技术和方法，也就是在科学的管理理论指导下还应该不断地总结创新，才能使图书馆的管理工作做得更好，而这个创新的新理念最重要的就是管理工作中的人性化。

2 人性化图书馆的内涵

2.1 人性化的管理理念

管理学认为人是诸多因素的基础和核心，一个组织只有将人的潜能充分发挥出来，才能取得更好的成果和效益。这个概念体现了三个内容：人是一切管理工作的核心；任何组织中最终的资源是人；对人的激励是管理中完成任务和目标的重要方法。

图书馆的基本构成要素有人员、设备、图书资料等，其中主要的决定性因素是人，没有人进行有条不紊的管理，图书馆的工作就无法正常地运行，就不能很好的发挥图书馆的重要功能，在这个组织当中人是最重要的核心，它关系到图书馆的生存、发展和未来。在图书馆的管理工作当中，把对人的关怀、尊重放到第一位，让人可以在这个环境中更好地发挥其决定性的作用，合理的安排每个人的工作和任务，做到人尽其才；对读者的服务做到无微不至，才能让图书馆的工作做到井井有序，更好地服务于读者，更好地发挥其重要作用。

2.2 人性化的服务理念

在图书馆这样一个环境中，以人为本首先要体现在以读者为本，读者是整个图书馆服务的对象，一定要将工作的重点放在服务于读者，把读者的利益放在第一位，从图书馆的内部环境的布置到馆藏的分配布局到服务方式等各个环节都要从读者的需要出发，最大限度地做好服务工作。同时也要尊重图书馆馆员的价值，他们是整个工作中的主体，是图书馆人文精神的实践者。

2.3 人性化的互动

图书馆的管理过程中，最重要的环节就是图书馆馆员和读者保持一种良好的互动关系。只有将这种关系很默契地维持下去，才能使彼此相互了解、理解，这样在图书馆这个大环境中的两种人群就能很好地沟通交流。双方就可以在管理和被管理的关系中相处的很融洽。管理者对读者提供出于真实情感的关怀和服务，读者有了感触，自然会对馆员更加地尊重和理解。图书馆为读者提供良好的学习和阅读的环境，让读者可以更加舒适的了解更多的知识，读者就会视图书馆为家一样爱护和珍惜，这样就会出现双赢的效果，图书馆就会越办越好，走得更远；读者就会利用图书馆这个环境汲取更多的知识来充实自己，使自己的素质不断提升。因此良好的人性化服务是图书馆现代化建设的重要标志之一。

3 图书馆管理和服务人性化的内容

3.1 读者服务的人性化

设立图书馆的目的就是了更好地让图书资源得到共享，从而可以使读者获得更多的各方面的知识，从而提高读者的整体素质。因此读者就成为图书馆的第一服务对象，图书馆所有的工作行为都应该以读者为中心，如果没有读者的存在，那么图书馆的存在将失去意义。图书馆事业要想更好地发展，就必须为读者提供最为优质的服务，让读者从中感受到知识的滋润和人文的关怀。图书馆人应树立“一切为了读者，为了一切的读者，为了读者的一切”的服务观念，想为读者之所想，做为读者之所做，将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点。

3.2 人性化的服务方式

随着人们整体素质的提高，人们对知识的追求也越来越强烈，对图书馆的利用率也越来越高。但同时对图书馆的服务要求也越来越高，因此对图书馆的工作人性化程度要求也是越来越高。只有提高图书馆服务的人性化，才能拉近读者和文献资料的距离。只有创造一个安静、舒适的学习阅读环境，读者才能更好地融入图书馆这个资源共享、共同学习的大氛围之中。现代的图书馆不能只是单纯地为读者提供图书资料的机构，随着人们生活水平的提高，人们对图书馆的要求越来越高，要求图书馆提供的内容也更加丰富。因此，现代的图书馆应该提供更多人性化的服务，在提供读者阅读书籍的同时，还应该提供快捷的一站式检索系统，以便读者在一个地方就可以享受借阅、查询、复制、寄存的“一站式”服务；同时也应该有相应配套的读者休息环境，提供舒适的座椅及配套的饮水设施；并合理地利用现代网络资源，提供读者电子阅览室以及提供其他的全面的服务，包括社区生活、商业活动、工作学习、新闻资讯等。

3.3 书馆内部管理的人性化

图书馆的主要功能是将有限的图书资源充分地共享给读者，让有限的图书资源可以无限次地重复利用。要将图书馆的管理工作不断地完善，就应该坚持以科学的发展观和管理方式为保障，在管理过程中要充分体现管理工作的人性化，将读者和馆员的关系协调融洽，提供给读者更加优雅舒适的阅读环境，给馆员营造一个美好的工作环境。定期对馆员进行培训和技术交流，让馆员时刻保持图书管理经验的先进性，为每个馆员创造一个良好的工作平台和发展平台。

3.4 健全激励机制

图书馆的管理工作中，由于每个馆员的才智和能力各不相同，所以对馆员的评价不能一概而论。我们既要保证工作的顺利进行，又不能因为考评影响了馆员的工作热情。所以健全一套合理而完善的图书馆激励机制是非常有必要的，合理的奖惩机制不但可以约束馆员在工作中存在的不良习惯，又可以激发馆员的工作积极性。在图书馆的激励机制当中，要严格体现实事求是与公正公平的原则；同样，对于在工作中由于疏忽大意造成不良影响的，应该给予相应的批评和教育，还应该将平时的考评和职称的评定相结合，时刻提醒并约束工作人员的行为，让工作人员时刻都督促自己不断地学习，提高自己的业务能力。

4 结语

随着社会发展的需要，人性化的服务理念必须成为现代图书馆工作的核心指导思想，这是我国图书馆事业发展的需要，也是全社会人们生活和素质整体水平提高的大环境下的需要，只有这样我国的图书馆事业才可以更好地生存和发展。现阶段的图书馆管理工作中，应该及时总结图书馆的工作情况，深入分析更适合图书馆管理工作的人性化方式方法，让人性化的管理方法成为图书馆事业发展的动力。随着图书馆工作全方位地人性化，图书馆的管理水平和服务质量将得到进一步提高，图书馆的社会地位和重要作用也将得到进一步发挥。