浅析运用质量效应引导企业质量诚信行为

罗峰

[摘要]企业质量诚信是企业合法参与市场竞争，树立企业和产品形象，开展经营活动的基本要求和生命线。质量效应，其原理就是引导企业向“善”，通过搭建质量诚信信息平台，发布企业质量信用信息，建立企业质量诚信奖惩制度，实施企业品牌发展战略，利用社会舆论引导和利益诱导来引导企业向“善”，惩戒失信企业，鼓励诚信企业，使良好的质量信誉成为企业珍视的无形资产和重要资源，使质量失信的企业寸步难行，受到政府、社会、市场的惩戒。

[关键词]质量效应 质量诚信 信用 体系

一、产品质量现状

改革开放以来，我国主要产业整体素质和企业质量管理水平有较大提高，产品质量、工程质量和服务质量明显提升。但是，我国质量水平的提高仍然滞后于经济发展，产品、工程等质量问题造成的经济损失、环境污染、资源浪费仍然比较严重，质量安全特别是食品安全事故时有发生。从2004年的阜阳奶粉事件到2005年的肯德基“苏丹红”事件、卡夫转基因事件、立顿红茶含氟超标事件再到近几年的“瘦肉精”、“锦湖轮胎”、“三聚氰胺”、“毒胶囊”事件等等，都说明企业质量无信行为仍在蔓延，严重威胁着人民的生活，影响着中国国家形象以及产业和企业的信誉。

二、产品质量问题存在原因分析

当前，各级质量监督部门都在积极的从制度、考核、查验等方面来建立质量管理体系，部分企业也按照规定制定了自己的质量评估体系，但企业不诚信行为随时可见。深究其原因，从企业本身来看，主要表现在两个方面：一是企业自身主动放弃产品质量；二是企业被动放弃产品质量。

企业是以盈利为目的，市场上有一部分企业在成立之初就给了自己明确的定位，只是为了短期收益，并不打算将企业做大做强。该类企业为了在其存在期间尽可能多的获取利益，会想尽办法降低成本，利用不合格且廉价的原材料进行生产，进而不合格产品被生产出来，流入下一个环节或者直接流入终端市场，影响正常的市场秩序。另一部分企业虽以盈利为目的，但其最初的经营宗旨是诚信守法，想要通过生产高质量、高附加值的品牌产品来为自己赢得市场赚取利润。然而，在市场竞争中，价格是非常关键的竞争点。当越来越多的低质量低价格的同类产品开始在市场上流通，原本高质量且高价格的产品最终将经受不住激烈竞争而开始与其他企业“同流合污”。

三、运用质量效应，引导企业质量诚信行为

马克思辨证唯物主义告诉我们任何事物的发展由内因和外因共同来决定的。而内因在事物发展中起主要作用。质量诚信体建设的外因，即政府及相关部门积极制定的相关政策及制度已经逐步趋于完善。而作为内因的企业自身，对质量诚信体系建设能给企业的发展带来的利益仍然认识不足，需要重点改善。

质量效应，其原理就是从内因的角度引导企业向“善”，我们通过搭建质量诚信信息平台，发布企业质量信用信息，建立政府奖惩制度，实施企业品牌发展战略，利用社会舆论引导和利益诱导来引导企业向“善”。惩戒失信企业，鼓励诚信企业，使良好的质量信誉成为企业珍视的无形资产和重要资源，使质量失信的企业寸步难行，受到政府、社会、市场的惩戒。利用质量效应来影响企业，让其回归正确的的价值取向，以生产高品质产品为荣；而作为消费者，也以消费高质量的产品作为时尚的消费观念为荣。

如何从内因上引导企业，将企业质量管理的意识从被动消极的接受，转变为企业自身严格按照政府及行业相关标准进行生产，把产品质量真正当成企业命脉来重视，最好的方法就是“胡萝卜加大棒”，即用制度规范企业行为，用质量效应来引导企业诚信行为。鉴于此，我们可以重点从以下四个方面加强建设：

1.建立健全全国统一开放的企业质量诚信信息平台。通过搭建质量信用信息平台，实现银行、商务、海关、税务、工商、质检、工业、保险、统计等多部门质量信用信息互通与共享。同时完善企业质量档案和产品质量信用信息记录，建立质量失信“黑名单”，并向社会公开。只有当信用信息可以公开查询并共享，市场主体的信用状况可以识别，才能让失信者一处失信，处处受制，从而提高失信的成本，才能让守信者享受到高效率和低成本的回报。

2.建立健全企业质量诚信奖惩制度。按照鼓励诚信、扶优限劣的原则，建立企业质量信用激励、惩戒机制。在政府采购、招投标管理、公共服务、项目核准、技术改造、融资授信、有关资金政策、信用担保、社会宣传等方面参考使用企业诚信信息及评价结果，对诚信企业给予重点支持和优先安排。对处在“黑名单”内的企业，通过新闻媒体向社会统一公开，利用市场机制和法律手段惩处质量失信行为，对这种不诚信的行为要加大处罚力度，提高其违法成本。

3.大力实施企业品牌发展战略。保护知识产权，建设有利于品牌发展的长效机制和良好环境。地方政府及相关部门应加大对区域内企业的鼓励和扶持力度。相关的专业管理部门可以帮助企业一起研究市场，将国内及国际市场上对一些行业的要求及行业未来的发展趋势及时告知企业，帮助其于市场和世界接轨。同时，通过发挥优势企业引领作用，推动行业骨干企业将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸推广，带动提升整体质量水平，逐步使该地区成为品牌企业聚集地。

4.加强全民质量和诚信文化建设。良马需伯乐，同样，好的产品需要有懂的消费者。这就要求质量上我们要加大宣传力度，形成人人崇尚质量至上的格局，同时在诚信上我们也要加强宣传教育，普及信用知识，增强生产经营者的诚信意识和守法意识，提高企业、消费者的信用风险防范和自我保护能力，营造"有信者荣、失信者耻、无信者忧"的氛围，形成全民自觉遵纪守法、诚实守信的良好社会风尚。

四、小结

中国是个法制国家，有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。在质量建设被提及的第十二个年头，我们欣慰的看到各个行业领域都已建立了完善的质量管理体系。运用质量效应引导企业向“善”，相信质量诚信体系的建设将成为企业自觉自愿的行为，从而使企业自身严格按照政府及行业相关标准进行生产，把产品质量真正当成企业命脉来重视。

参考文献：

[1]中国产品质量协会.2004-2010社会力量推动质量信用体系建设白皮书.2011-03-31

[2]中华人民共和国国务院.《质量发展纲要（2011-2020年）》.2012-02-06