2012年的关键词

陈春花

过去的一年是一个变化多端的年份，在这一年我们经历了前所未有的挑战，外部环境，无论是技术、用户、需求、同行、供应商、市场格局以及全球各个领域，都发生了意想不到的、前所未有的变化。这些变化一方面是巨大的挑战，而另一方面又是巨大的机遇，人们可以看到诺基亚痛苦的转型，也可以看到苹果辉煌的增长，唯有创新，才有新未来。

因此，当我要为一家公司确定2012年的年会主题词的时候，我选择了“创·新未来”这个主题。

任何一个企业能够持续发展，最根本的原因是与环境能够互动，并和环境发展的趋势在一起，所有成功的企业都是源于顺应了环境变化的趋势，都是在变化中掌握了机遇，中国企业之所以可以拥有今天，是源于过去30年中，理解并拥抱了中国市场的高速发展，用适合中国市场的特点，安排了自己的商业模式。这是值得骄傲的一点，同时也是需要警醒的一点。

因为2012年更加不确定、不稳定以及不可预测，如何做出改变和自我超越是一个必须解决的问题，我用四个关键词来表达我的想法：

超越自我人们都确信思路决定出路，没有了思路也就没有了出路，在充满危机和挑战的当下，企业缺乏的不是机会，而是超越自我的心态和对固有模式的颠覆。在今天这样一个多变的外部环境中，不能够再用企业自身习以为常的商业模式、产品结构以及市场认知来支撑自己的业绩，必须打破依赖惯性发展的习惯，要求自己不仅仅是完成企业经营目标，而是要看到与外部环境变化相匹配的改变，不能够让业绩成为“虚假繁荣”，这会让你在未来的竞争中，处于极其被动的地步，并有可能一点一点地失去今天的市场地位。中国大部分企业已经具有了在中国市场非常有利的地位，如何获得更高的提升，就需要更加贴近顾客，不断地超越自己，从而获得更大的增长。

回归本质如何进行思考，是关注企业自身，还是关注企业在产业链中的贡献？这就要求企业管理者的思考回归到经营的本质上来，也就是顾客价值、成本、规模、盈利这四个根本的元素。从理解公司所处的行业本质展开，判断未来一段时间内这些行业本质会如何改变？分析公司现有的核心能力是如何实现的？公司是否还需要在行业本质上做出努力？以及必须做出努力的方向是否清晰？企业将始终与顾客打交道，提供的核心就是产品，而产品的背后是技术，产品的竞争首先是各种各样的技术竞争，如何与行业互动，真正拥有核心技术，寻找到集成创新，拓展全新的学习途径。因此，要求企业管理者必须站得更高，看得更远，付出更多。

远离竞争在过去大部分的情况下，中国企业用直接竞争的方式取得成功。但是随着市场深化以及顾客能力的提升，在每一个行业中，以往激烈的竞争程度，实际上已经潜移默化地转向引导用户。苹果并没有和任何一个手机厂商竞争，也没有和任何一家电脑厂商竞争，但是大量的用户转变成苹果用户。今天市场的特点，已经不再是竞争的特征，而是与顾客融合的特征。如果想在市场中获得最后的成功，取决于是否可以和顾客站在一起，只有和顾客在一起的企业才会最终取得成功。你做出什么样的准备和努力了？你的行动是否如隐性竞争要求的那样去做，你所有的行动是否能让你更加贴近顾客？

依赖团队随着发展的深入，股东和消费者、产业价值的协同者将对企业管理者提出更高的期待和要求，而现实环境和挑战迫使管理者们将不得不立即转变和提高以适应更新的更严峻的竞争形势。基于环境和战略，任何个人的能力与智慧都无法应对这样一个复杂多变以及不确定的环境。所以任正非在2012年将要来临的时候，写了一篇文章，题目是《为轮值CEO鸣锣开道》，文章的中心思想是：个人是非常渺小的，团队使得个人成为优秀的人。他有一句话让我很有同感：“我后来明白，一个人不管如何努力，永远也赶不上时代的步伐，更何况知识爆炸的时代。只有组织起数十人、数百人、数千人一同奋斗，你站在这上面，才摸得到时代的脚。”作为今天的管理者，需要有任正非这样的对于个体和团体的认识，需要能够融合团队成员，并把自己融合在他们当中，唯有此，才有与时代同步的可能。

2012年的中国企业处在关键的转折点，在我们向前发展的进程中，重大的变化不可避免。今天，很多企业正通过全新的路径加速这一变化，以使其持续赢得在中国市场的领先优势，并有机会获得全球市场格局中有利的位置。如果说对2012年具有信心，那么最根本的缘由是，企业拥有了超越自我的决心和行动。