富二代黄兰诗更是工作狂

秦伟

她从小看着父亲辛苦创业,身上并无二代富家女的娇惯;她经过“四大”会计师事务所的历练,回到家族企业负责市场推广;她谨遵父亲的教导“给顾客最好的选择”,自称是24小时待命的工作狂。她就是六福珠宝一号女掌门黄兰诗。

“对不起,我来晚了。”比预定时间只迟了几分钟出现的黄兰诗,一点没有管理层的架子。浅棕色连衣裙,漆皮高跟鞋,精致的淡妆,还有不可缺少的自家首饰。她一边快步走进会议室,一边干练地递上名片。

“很可爱。”这是一位员工对黄兰诗的评价,“我以前也是出来打工的,没什么特别,和同事就像朋友一样。”对此,她莞尔一笑。

在近期举行的众多六福珠宝的市场推广活动中,这位身材娇小、作风干练的女性常常出现在人们的视线里,她就是香港六福珠宝集团执行董事黄兰诗,也是集团创始人兼行政总裁黄伟常的女儿。

六福集团最近5年的收入连续增长,2012财年(截至今年3月底)的收入达119亿港元,同比增长近47%。良好的业绩离不开每一位管理层的支持和付出,而负责六福集团在内地及香港的市场推广和宣传工作的黄兰诗更是形容自己是“24小时待命的工作狂”。

这位手持美国会计师牌照的前 “四大”会计师事务所员工,虽然选择打理家业,转投珠宝,但身上依然弥漫着浓厚的“四大”气息 :每天都会给自己列好工作任务,优先排序,不断从细节上优化公司的管理体系。

做审计是很好的开始

2003年,从加拿大攻读会计专业毕业后,黄兰诗并没有像多数香港家族公司的二代那样,直接回到六福集团做帮手。

或许是从小看着父亲创业的辛苦长大,黄兰诗身上并没有富家女的娇贵,在会计师事务所工作时,她和同事一起去内地出差,带着资料在家加班到凌晨两三点。直到她离开,都没有人知道她的下一个身份是六福集团的接班人。“知道了还要被别人贴标签,认为我是不会努力工作的人。”黄兰诗笑言。

作为六福珠宝第二代的品牌负责人,现在的商业规则及营商环境跟以前相比发生了很多变化,但她没有感到特别大的压力,也正因为是审计工作的锤炼。

“如果刚毕业就回六福集团工作,可能很多东西都不会;或者遇到一些情况时,我会难以判定这是最好的解决方法还是仍然有改善的空间。但我去其他公司看过后,就知道要实现一个目标,别人会有什么方法,别人的方法好还是我们的方法好。”黄兰诗说,“做审计是很好的开始。”

然而,与管理企业不同,审计更多的只是复核过去已经发生、无法改变的事情,是向后看;而管理企业则是要不断向前看,去创造。这就是黄兰诗决定回到六福集团的原因之一。

“在我心里更喜欢有计划的工作,自己制定计划,然后能够完成计划,那就很有成就感。比如去年我们拍了一个新广告,反应很好,很多人喜欢,在香港广告颁奖典礼里面拿到十大最喜爱广告。我觉得将自己的创作、自己计划的东西变作人们看得到的东西,并且得到称赞,我觉得很开心。我喜欢这份工作,有了满足感,压力也不算是压力了。”黄兰诗表示。

2006年,黄兰诗离开了供职两年多的会计师事务所,回归六福集团——从自己最熟悉的财务部门做起,逐步了解业务运营,两年后开始接手市场推广。此外,她还会参与六福集团的其他业务,如投资者关系。

“我爸常常教育我,他说要指挥别人做的事情首先自己要全部都学会,才能有资格让别人帮你做。所以他要求我,关于珠宝的一切我都要学懂。我也觉得这样会更有利于工作,如果我什么都不懂,跟同事便无法沟通,他们也不会服从我,现在这样的状况很好,他们也知道我的个性,大家一起工作很有朝气,一起合作也很开心。”黄兰诗笑着解释。

角色转换衔接自如

由会计师到市场策划及推广,黄兰诗会不断地训练自己,有时候逛街,看到一些好的创意就会想是不是可以用在珠宝行业上。而且创新,并不意味着全靠自己。她常与自己的团队一起开会,进行头脑风暴,并且一般扮演激励者的角色,引导大家一起来想有什么方案是同行还没有做过的,或者有没有其他行业做得很成功的方案可能会适合我们。这个团队在香港有10多人,内地有20多人,每个人虽然明确分工,但常一起头脑风暴,也鼓励北京的同事与其他地区的团队合作。

虽然岗位不同,但黄兰诗并没有浪费在“四大”累积的经验,她为六福集团建立一套新的巡店程序和考评机制。

“我自己去了10多家门店,整理出巡店时需要关注的一些细节,用了三个晚上做出来,这份核对表有20多页。”黄兰诗说,现在这份表已经被做成了电子系统,巡店时需要检查的每一个细节都罗列出来,对应的是对每个项目的打分,对于如何改进,系统会自动跳出一段更改建议。经过几次改善,这个电子系统现在可以对每个门店的表现精准打分。

六福集团的另一创新运动,是由开发内部手机应用程序(App)带来的店铺隐性竞争机制。App可以让店铺经理通过手机看到所有店铺实时更新的销售数据,还可以通过店内摄像头,看到其他店铺的实时经营状况。店铺间的销售竞争也有了动力。

用数字说服父亲

“我爸说”是黄兰诗的一句口头禅,如今,62岁的黄伟常依然忙碌在六福集团一线,担任执行董事兼行政总裁一职。有着超过45年珠宝行业经验的父亲黄伟常,被黄兰诗笑称为工作强人。

对于黄兰诗来说,过去,黄伟常是那位在她两岁时专门为她打造袖珍戒指、对她宠爱有加的父亲,如今,又是她在事业上的导师和私家顾问。

从中学离开香港去加拿大读书,到后来选择学校、专业,找工作,一路下来都是黄兰诗自己拿主意。父母留给子女的空间换来的是,黄兰诗和哥哥在公司业务的问题上做决定前都习惯与经验丰富的父亲商量。

对数字的敏感以及做审计养成的习惯,让黄兰诗的每一项策划与决定背后,几乎都有完备的依据支撑。黄兰诗习惯准备好自己做每一个决定的依据,为什么可以做,效果怎样,成本如何,“每一块钱都会算得很清楚。”她笑言,父亲知道她是审计出身,对她提供的数据很信任。

24小时待命工作狂

走在香港街头,三五步就可以看见一家金店,六福珠宝就是在这样的竞争中存活并快速发展起来的。最近5年,六福集团的收入连续增长,2012财年(截至今年3月底)的收入达119亿港元,同比增长近47%。

优异成绩离不开掌舵者的辛勤劳动,负责市场推广的黄兰诗正是众多管理层工作、生活模式的一个缩影。

黄兰诗把做审计时每天开工前列任务清单的习惯保留了下来,在她的手机里,每天都有一份很长的任务清单。“根本没法完成,只能选最急的先做。”有时接到父亲的一条短信就要立刻去处理。即使是外出度假,路过自家门店,她也会习惯性地顺道进去和门店的经理“聊聊天”。

现在,没有特别的安排,她每天在办公室会待上12小时左右,为了挤出更多时间,午饭常以外卖打发,晚饭则被她以减肥名义直接忽略。对她来说,最舍不得浪费的就是6点半下班后那段没人打扰、效率最高的时段,虽然在办公室已加班3至4个小时,但回到家后常常还要继续加班处理文件。这位“80后”的“二代女”的生活模式更像是一个 “70后”创业者,对她而言,生活和工作之间并没有明确界限,工作已经是她生活的一个组成部分。

大多数时候,她更像一个救火队员,随时解决眼前出现的问题。比起 “女强人”、“女超人”这样的称呼,她说自己是“24小时候命的工作狂”。

时刻向父亲取经

父亲黄伟常经营理念与思想时时影响着黄兰诗,她也时刻向父亲取经。

“我爸很前卫。以前,我们家的店还只是一个地区性的小店时,我爸就花了几万块请汪明荃来拍广告杂志。当时我爷爷很反对,认为他是在浪费钱,但我爸坚持自己的意见,结果反应非常好。那个时候,周边的人会认为一个小店请明星拍广告杂志,说明很有实力,生意慢慢地就越来越好。”黄兰诗回忆道。

后来,黄伟常和同行筹资开了第一家六福珠宝后,请杨宝玲拍了第二份广告杂志。那时,珠宝行业邀请明星做代言及股东是一个很新的概念。所以宣传推广方面,黄伟常是很乐于接受新概念的。到现在为止在美国、在很多华人地方,还是记得杨宝玲一直是六福珠宝的。

父亲的营销策略给黄兰诗留下了很深的印象。

于是,近几年六福珠宝请了香港人气明星林峰做代言。“更关键的还是他名字的缩写与六福的缩写相同,都是LF。我们也做了一个系列叫做‘Love Forever(爱恒久),缩写也是LF。其实对于我们这个品牌针对的目标人群系列就是情侣的首饰为主,所以这个效果是蛮好的,我们也很开心。”黄兰诗对此很是得意。

给顾客最好的选择

六福集团从1994年就进入中国内地市场发展,也是前卫的父亲一个表现。

黄兰诗自八九岁就开始在自己家店里帮忙,那个时候六福集团还没成立,她记得当时已有一些内地客人拿着很长的代购单来买首饰。“客人非常多,柜台外面排着好几层人,有时候,首饰好卖到没有袋子去装,只能用报纸包着拿给客户,每天店里的存货基本都被清光。我父母天天晚上都要编货,否则第二天就没有东西可卖。”而当时还没有开通大陆游客赴港自由行,所以她认为父亲眼光独到,“很早看到内地有很大的发展机会。”六福集团进入中国内地市场发展最早是与别人合作开品牌店,到2003年才开始开自营店。“不过从内地首间店开始,我们已经有了近10年的累积,了解内地的文化、法律和经营模式。”

进军内地市场,黄兰诗对于自己的珠宝很有信心。“香港的珠宝行业是很成熟的。香港有很多的珠宝店,比如在旺角、尖沙咀、还有铜锣湾。客人从很多的地方来购物,欧美、国内、香港,还有东南亚等等,为了满足不同顾客的需求,香港的设计师对于国内和国际的一些潮流吸收的比较多,所以款式很多,香港对于品质的要求是很高的,香港海关对于品质的管理监管得很好。”

当然对于内地市场,黄兰诗也清楚地看到了一些挑战,她表示:“香港的店铺比较多,在街上的独立铺比较多一点。但是国内,特别是在广东省以外的,都是以商场入店为主的,所以这个运营模式已经跟香港有些不同。内地很大,比如北方城市跟南方城市顾客对于款式的需求是不同的。北方人比较高,所以他们需要的首饰往往大一些,夸张一些。而南方消费者对于款式要求小巧一些。此外内地在法律、税务,还有运营环境也跟香港不同,所以这个就需要一段时间去适应才可以熟悉一点的。但是经过多年的运作,我们已对这个市场很熟悉了。”

最近几年,六福珠宝在内地的门店数已飙升到860多家,发展速度惊人。和周大福、周生生这两个香港老牌金店相比,六福珠宝在香港的历史只有20年左右,能被别人拿来和两个“前辈”比较,黄兰诗欣慰这是对年轻的六福珠宝最好的肯定。

然而,门店并不是终极目标,“给顾客最好的选择”,才是父亲给黄兰诗的金玉良言。(编辑/周南)