道不远人

姚遥　毛春初

“我们的责任，体现在每一秒钟、每一瞬间”。捧起公司日前发布的《社会责任ABC》，原本准备粗略翻翻，没想到其间很多平实的解读，尤其是对个人责任的阐释，不经意间触动了原本懵懂的内心。顿然觉得，“社会责任”尽管是舶来品，本质上却并不生涩，根本没有脱离我们中国人一贯强调的“成人达己”的内涵与范畴。

高深的，也可能很平凡。透过这份普及读物，不难发现，社会责任不远，就在手边，就在身边，就在点滴间；不玄妙，坐念唱打，法无二门。它就在日常工作中，在我们爬铁塔的时候，在我们带电作业的时候，在我们值守变电站的时候，在我们为客户业扩报装的时候。推而广之，无非是每一个个体，在每一天、每一刻与周遭的人事物接触之中，都要坚守做人做事的本分，尽心尽力履行好自己的角色，并不需要额外的“花拳绣腿”。

企业社会责任并不是要求大家做赔本的事，它更倡导一种“用商业的方式来回馈社会”。笔者小时候在农村，看见村民每天走10里路去劈柴回来做饭，就产生一个宏伟理想：将来要改变农村交通状况。而另一位具有同样理想的人士，走入村庄，经过和村民的交谈，得知他们需要一种低价、灵活、易用的交通工具，于是他的公司在自行车上装个简易马达，开发了“电驴”，农民有了它可以时常去城里交易，并有更多时间从事其他发展活动。

只是“为了脸面好看而做好事”，而没有将企业社会责任与自身的核心商品联系起来，不是社会责任。对于电网企业来说，减少客户停电时间，努力为所有客户提供同价同质的服务，推动用电客户节能降耗，才是回到了责任的本源。

当我们把对社会的宏大服务意识渗透到生产、经营、管理、服务各个环节中，体现在员工对企业价值理念的认知、认同、认行上，体现在社会公众、顾客、相关利益者对企业行为和经营特色的良好评价上，从这个意义上来说，社会责任其实很简单，就是做好自己的本分。

美国总统威尔逊曾说过，“责任感与机遇成正比”。我们在努力“成人”的时候，实际上就在铺就前行的道路。

社会责任就像一座桥梁。在这座桥梁上，企业看见员工的专注，而员工看见企业的担当；在这座桥梁之上，社会看得见企业的用心、努力，而这种努力又得到社会的关注、喝彩。

企业的发展进入一种良性循环，它由顾客对产品关注的开始，循环到顾客对服务的称赞。而在这个无限循环中，每一个企业员工在顾客这种持续的关注中发现企业的价值，找到自己的定位，整个企业也在这种互动中阔步向前。

“我心中伟大的企业是那些致力于挣钱并解决社会问题的企业”，有“现代营销之父”之称的菲利普·科特勒，在80岁高龄之际仍然坚持认定未来企业承担社会责任将不再是选择性行为，而是企业为保持基业长青的必然选择。

当每一个员工能将社会期望融入个人工作岗位，与日常工作结合，企业与社会的种种善意，必将经由桥梁沟通，而不是隔岸相望。