企业社会责任报告：打开可持续发展之门

杜娟

“社会责任报告不仅是企业社会责任的白皮书，更应该是企业社会责任的放大镜。”

——李锦记健康产品集团高级副总裁，无限极(中国)有限公司企业发言人杨国晋

“年报告诉投资者企业是多高、多大，而社会责任报告则是告诉投资者企业有多重、有多美、多有后劲，以及企业如何发展到今天的样子，保证今后的发展前景。”

——中国建筑股份有限公司企业文化部高级经理温军

“社会责任报告可以为直线下滑的企业形象打上一个休止符。”

——紫金矿业有限公司重点项目与社会责任部总经理助理苏碧亮

“认真编写社会责任报告的企业都将产生一个共同的体会，企业社会责任报告的编写过程远远大于报告本身的价值，树立管理体系产生的价值也远远高于报告本身所拥有的沟通的价值。”

——国务院国资委研究局研究一处副处长陈锋

在这个呼唤透明度、增强信任感的时代，如何认识、发挥企业社会责任报告的作用与价值，企业社会责任报告能否为可持续发展带来新天地?

5月26日，《WTO经济导刊》与无限极(中国)有限公司联合腾讯财经举行的企业社会责任报告专题研讨会，俨然是一次关于社会责任报告的主题盛宴，翔实的数据、鲜活的案例、生动的语言，来自政府、企业界、研究机构及媒体的近百人以分享社会责任报告所带来的收获与价值，诠释着“责任沟通创造价值”的研讨主题。

企业社会责任报告：可持续发展领域的主流

当前，瘦肉精事件、毒胶囊事件、毒牛奶事件、地沟油事件，食品、药品让我们望而兴叹；过度开采、违法排污、溢油漏油，环境事故让我们触目惊心。

“这些负面问题虽然不是主流，但严重影响了中国企业的信誉，不利于企业的健康发展，因此，中国企业应继续强化社会责任，并与利益相关方构建科学高效的沟通机制。”商务部世贸司技术援助与咨询处副处长穆忠和表示。

作为传递公司理念和承诺、展现企业履责实践、实现与利益相关方沟通的重要工具和途径，企业社会责任报告越来越受到企业的认可和重视。

“企业社会责任报告正在不断地升温，”《WTO经济导刊》主编于志宏以数据证实了这一点：全球范围内，2010年企业社会责任报告已经超过5000份；在中国，从2001年的一份报告到2011年全年本刊的统计数据是898份，继续呈现大幅上升的趋势。“企业社会责任报告将会成为全球可持续发展领域的一个重要的话题，甚至可能会成为主流”。支持他这一判断的最新信息是，在6月将在里约热内卢举行的联合国可持续发展大会上，可持续发展报告有可能会成为联合国各成员国政策决议的重要内容。

“编制企业社会责任报告需要企业与相关各方充分沟通，了解利益相关方的期望与诉求，明确企业发展方向，将社会责任融入到企业发展战略及日常经营当中”。穆忠和指出，发布企业社会责任报告有利于建立企业与政府之间的信任关系；有利于建立企业与公众的信任关系；有利于中国企业负责任形象的塑造。

于志宏也表示，企业社会责任报告作为实现可持续发展的一种可行的方案和重要的工具，具有三重价值：风险防控的价值，帮助企业规避发展过程当中的各种风险；是一种价值认识和价值传递的过程，让各个利益相关方了解企业除了经济价值之外的，包括环境和社会的综合价值；第三，具有提升企业内部管理水平和能力的价值，这最终有助于企业实现可持续的发展。

编好报告：守望责任

企业社会责任报告并不是简单的总结材料，而需要对公司企业社会责任理念和实践进行深度挖掘、有效梳理和系统、客观、真实的展现——这是公众与企业都需要厘清的一个基本观念。

对于如何编好一份高质量的社会责任报告，与会企业分享了他们在编制流程及标准上的不断创新。这些创新的意义在于，它为企业带来的不只是一份有特色的报告，而是由此对企业责任意识与管理的提升。

从2010年开始南方电网公司提出要以过程管理编制报告。通过梳理公司所有能够梳理到的指标，在报告编制之前将其发至相关职能部门，作为日常工作的指导，并以此作为考核的重要指标，由此转变了社会责任报告传统的“事前编制”方式。

中国铝业公司最早在国内企业中采用社会责任国际标准ISO 26000编制社会责任报告。“以ISO 26000为依据来编制社会责任报告，使我们实现了社会责任理念的升华，使我们管理得到了全面、系统的提升，使我们的成员单位更加优秀地履行社会责任”。这些“有些始料不及”的收获，“让我们用一次已深深地爱上它”。中国铝业公司改革发展中心副主任赵秀富诗人般的总结赢得了嘉宾的会心一笑。

用好报告：催化责任

“报告作为白皮书反映了企业的社会责任，通过对信息的总结，让员工等各利益相关方和社会一起从责任的高度理解企业；报告作为放大镜，令员工发现隐含在其工作背后的意义，当员工深刻了解到自己的工作对他人的影响，当员工更多地了解到他所在的企业为社区的发展和社会的和谐所做的服务时，员工对工作的责任感和对企业的敬业度都会大大的提升，而对企业的其他利益相关方，责任的认知也会潜移默化的在他们心中形成，产生了比任何方式都来得更好的吸引力和凝聚力。”这是无限极(中国)企业发言人杨国晋会上的分享。

责任产生的“化学反应”，通过报告的传播正日益增强，不断发酵。与会企业以自身的实践案例、从不同的维度传递着“报告的价值不止于发布”的理念——这也成为本次专题研讨会最大的亮点。

加深责任认知

“我不知道我的工作这么有意义；我不知道公司还做了这么多的好事，报告让我有了被尊重的感觉。”这是无限极公司员工看过公司社会责任报告后发自内心的感受。

“透过报告让员工发现责任，让员工强化责任，这就构建了企业社会责任的坚实基础，企业打造责任竞争力也将不再是一句空话。”对于社会责任报告带来的“惊喜”，让李锦记健康产品集团企业传讯总监麦兴桥相信：“报告所具备的价值绝不仅仅局限在‘报告本身。”

从2010年起，无限极开始将报告赠送给员工的家人，“这个行动反响很大，作用很好”。报告让家人放心，同时也能激励员工更认可自己的工作，当员工的家人也体会到其中的意义时，对于员工的支持也会大大增强。

赵秀富坦言，最初编制社会责任报告时，公司下属很多成员单位对社会责任的理解仅局限于捐款。而通过连续几年的社会责任报告，中国铝业公司下属的65家企业对社会责任的认识已经有了根本的转变，“所有成员企业都认识到：社会责任不仅仅是捐款和慈善，员工、客户、环境以及社区等，都是履行社会责任的内容”。

改善责任形象

2010年紫金矿业社会责任报告或许是中国第一份一开篇就进行道歉的社会责任报告。在一年多后，苏碧亮依然难忘那些天空飘着雪在矿山上写作报告的日子。

紫金矿业在2010年连续发生两起事故，在媒体聚集效应面前，公司多年经营的品牌面临毁于一旦的危机。摆在紫金矿业和苏碧亮面前的难题是，还要不要写社会责任报告，如何写?“要真诚地道歉，同时也希望公众能客观公正地认知紫金，这是我们最终确定的这份报告的主基调”。苏碧亮表示，企业错了就要承担责任，“我们在报告中这样阐述，表明我们愿意正视和直面问题，通过反思和纠错机制来修正发展中的缺陷，更好地实现科学、和谐、可持续发展”。

这份正面回应社会关切的社会责任报告，产生了“峰回路转”的效应。有媒体对这份社会责任报告给了比较充分的肯定，还有网友认为，“过而能改，善莫大焉。我们呼吁企业能像紫金矿业一样坦诚面对过失，更多地履行社会责任”。

促进责任投资

紫金矿业社会责任报告对于企业形象的提升价值也从一个侧面显示，利益相关方对于企业社会责任报告的认知正在加深，政府、投资者、消费者已开始将此作为评价企业的重要参考。尽管这一认知尚处于萌芽阶段，但这些力量对于企业的影响无疑将是深刻的。

“在我们的路演或者是投资者见面会上经常会看到这样的情况，在一大堆资料里面，投资者和参会人员更多都在翻阅我们的可持续发展报告，并且在上面做一些标记。”温军表示，可持续发展报告能够促进资本市场，增强投资者信心。

升华责任理念

从2008年开始，英特尔开始发布中国区企业社会责任报告。“在每年的企业社会责任报告当中其实花费时间最多的不是信息的收集、不是数据的收集，而是我们每一年对企业社会责任很好的总结，一种理念的转换”。英特尔(中国)有限公司企业社会责任经理孙桂艳表示，从连续几份的社会责任报告中，可以看到企业对社会责任的认知、理念、战略以及企业实践的不断完善和深化。通过几年的探索，“我们越来越多在公司内部找到了企业责任在整个企业中发挥作用的关键点，就是让企业社会责任能够支持或者跟公司的业务更好地结合”。从最初的慈善公益到以社会需求推动创新，社会责任理念和战略的升华，也推动英特尔企业社会责任的实践有了很大的一个提升。比如针对教育、环保、社会组织、医疗、养老等社会问题，英特尔都以其自身的信息化技术优势，“尽我们所能帮助社会解决更多的问题。”

在责扬天下(北京)管理顾问有限公司ICT行业主管杜锦看来，英特尔所在的ICT行业是一个有想法、有创新、有活力的行业，“他们是社会责任的先行军”。社会责任报告在ICT行业中体现出了双重的价值，既包括对内的价值，也包括对外的价值，既包括对内管理的提升，也包括对外沟通对话的加强。

助推责任管理

“企业社会责任报告不仅是利益相关方沟通的平台和媒介，也是企业推动管理、提升管理水平和企业竞争力的重要抓手。”陈锋对中央企业社会责任报告有长期跟踪和观察。在发布社会责任报告的中央企业数量从2006年的5家上升到2011年的76家这一增长的背后，陈锋指出，中央企业通过企业社会责任报告这个抓手，促进了企业社会责任管理体制的完善，同时也促进了企业管理水平的提升，“许多企业根据报告的框架和内容，逐步探索建立企业社会责任体系的体制。”

把报告作为助推企业内部责任管理的有力工具，无限极(中国)无疑具有代表性。从2008年至今，无限极(中国)有限公司连续发布了5份《企业社会责任报告》。报告作为真实有效的载体将企业的责任实践透明化，让员工和各个利益方意识到责任的重要性，也帮助企业自我教育，自我完善，让企业更关注责任。伴随着报告的增加，企业有了清晰的企业社会责任观、有了企业社会责任目标，有了企业社会责任的规划与落实体系，有了企业社会责任的落实平台与具体措施，到2012年第5本报告发布时，无限极还发布了企业社会责任承诺。无限极的发展轨迹呈现了企业社会责任报告助推企业责任的演变过程。