幸福企业才是最好的企业(三)幸福企业的五项修炼

卢俊卿

在建设幸福企业方面，国内外已经有很多企业家做了有益的尝试，并且取得了很好的效果。结合自己建设幸福企业的实践和研究，我认为企业可以从以下五个方面进行修炼。

第一项修炼：快乐工作

快乐是幸福的源泉，只有快乐的企业才能谈得上是幸福企业。快乐是我们每个人生命中的不竭动力和最大财富，也是一个企业发展的动力和最终归宿。如果员工实现了快乐工作，企业也必定能从优秀走向卓越。

首先要营造快乐工作的文化。我在公司倡导“三多文化”和坚持“四对”原则，“三多文化”的内涵是：“多看别人的长处、多想别人的好处、多帮别人的难处”；“四对”原则的内涵是：“对上，同心同德，尊敬服从；对下，热忱关爱，严格管理；对左右，严于律己，宽以待人；对外，平等友好，与人为善”。在“多帮别人的难处”方面，我们天九儒商集团2011年有这样一个真实故事：公司员工小赵家庭贫困，祖父因肾结石手术急需一笔费用，公司了解情况后，迅速向其发放了集团的“爱心互助基金”，解决了一家人的燃眉之急。

再者，快乐工作的文化需要机制的保障，也就是快乐工作的机制，比如任人唯贤、多劳多得、公平竞争等。

第二项修炼：共同富裕

受到中国传统文化和个人成长经历的影响，我心中一直存有共同富裕的梦想。在我看来，员工是创造企业价值的源头活水。这里跟大家分享一个我发明的公式：

企业利润=资源×管理×员工n

资源表示企业所拥有的人力、物力、财力等有形资源以及品牌等无形资源，是劳动对象；管理是劳动手段；员工是劳动者；n为员工的工作积极性。资源、管理、员工就是马克思所讲的组成生产力的三要素，即生产对象、生产手段和生产者。从这个公式中可以看出，企业应该把员工当作企业最重要的财富，高涨的工作积极性是企业腾飞的发动机。这也说明了我们应重视人才，把人才看作企业的最大财富。

比尔·盖茨就是重视人才的典范。他有几个心仪已久的人选，想让他们来微软总部工作，可那几个人却说不习惯西雅图的气候。盖茨一想，这有何难，立马拍板在这几个人所在地专门为他们盖楼，让他们在原处工作。

松下幸之助也有一个重视人才的故事。有一回，他看中了一个人才，决定不惜重金将其招致麾下，奈何这个人的忠诚度特别高，就是不肯离开原来的公司。松下幸之助一筹莫展，最后竟然一狠心将整个企业买了下来，唯一的目的就是为了得到这个人才。

这些生动鲜活的案例发人深省。如果我们每一个企业都能做到这样重视人才，何愁大业不成，何愁不能建设成幸福企业！

当然，共同富裕不等于平均富裕，重要的是致富机会均等。

第三项修炼：共同发展

共同发展和共同富裕是相辅相成的，缺一不可。实际上，共同发展是实现可持续富裕的保障，也是实现人生价值的关键。

员工职业生涯上的需求，我认为可以用致富、成长和当老板三个层次来划分。虽然未必每个员工都是这样，但相信对于绝大部分员工来说都是适用的。员工要成长，没有通道不行。要建设幸福企业，企业家们也应该构建员工成长的绿色通道。天九为解决员工的老板梦，则独创了商业模式：企业家孵化器。就是帮助那些想创业、而又具备成功潜质的人才创业，在创业过程中对其进行严格培育，使之创业成功并最终成为企业家。这些人才，两手空空就可以进来，创业失败，风险由孵化器承担；若创业成功，则利益均享；毕业独立后，给孵化器股份作为回报。截止到2011年10月31日，我们已经涌现了3名董事长，1名总经理，6名见习总经理，33名营销（见习）总监，73名营销（见习）经理，57名主管。

第四项修炼：受人尊敬

在CCTV举行的“雇主企业员工幸福感及心理健康状况调查”中，当员工被问及：公司最吸引员工的因素是什么？同时给出相关的18个选项时，大部分员工选择了“公司形象和声誉”作为第一因素。福利排在第7位，薪资则落到第11位。

因此，建设一个“受人尊敬”的企业也是提高员工幸福感的重要因素。可是，什么样的企业受人尊敬呢？可以用三点来概括：爱国守法、至诚至信、用爱经营。

在这里我想和大家分享一个“用爱经营”的例子：

在海底捞，倡行一个理念：你消费的不是餐饮，而是对客人热忱的心！他们的服务已经成为了传奇，网友们戏称“人类已经无法阻止海底捞了”。

一位顾客自己带了一个桃子，让服务员帮忙清洗，回来后却被做成了水果拼盘。一位刚吃完饭的客人，他想把剩下的西瓜打包带走，这时服务员过来说：“对不起，打开的西瓜不能打包。”于是这位客人只好作罢。谁知临走时，服务员提来一个完整的西瓜，说：“对不起，打开的西瓜不能打包，给您一个没打开的。”

我之所以走上慈善之路，也是和想要建设受人尊敬的企业是有很大关系的。我认为，参与公益事业是一个企业应尽的社会责任。

第五项修炼：健康长寿

企业生命周期告诉我们，企业都要经历孕育期、初生期、成长期、成熟期和衰退期五个阶段。但是，企业和企业之间在生命周期的长短上却存在着巨大的差异，所以有的企业延续千年屹立不倒，有的企业则刚刚孕育就被扼杀在襁褓之中。建设幸福企业的最后一项修炼——健康长寿，已经迫在眉睫。

要实现健康长寿，最重要的一点就是“做好事，走正道”。一个企业如果能够在实践中不断地学习创新，并拥有科学的管理体系，是完全可以做到长盛不衰的。

简单复制，让“傻瓜”都做对，是管理的最高境界。如麦当劳，对洗手擦手的过程都有严格的规定。洗手之后第一件事情是用手肘关掉水龙头，而不是用手，因为手是湿的。擦手的时候最多只能拿两张纸。麦当劳的大部分员工都是临时工，但正是得益于管理的标准化，它的服务做得非常规范。

我是一个实战者，注重实用，注重实效。站在学术的角度上，也许幸福企业的“五项修炼”谈不上完整，但回答了企业所面临的主要幸福问题。