携手银联 走进中国

廖玉婷

美国发现金融服务公司（简称“发现卡公司”）董事长兼首席执行官聂大威（David W.Nelms）于2012年6月26日荣获“马可·波罗奖”，以表彰其积极支持开展金融领域的中美人才交流合作。颁奖典礼上，国家外国专家局副局长刘延国为聂大威颁发了“马可·波罗奖”奖牌。

颁奖典礼开始前，聂先生就业务发展、人才培养等方面接受了《国际人才交流》杂志的专访。发现卡公司跃居全美前列

发现卡公司是美国著名的信用卡发卡机构和电子支付服务公司，也是美国金融服务业最知名的品牌之一。自1986年成立以来，已成为美国最大的发卡机构之

“我们公司是一个完整的系统，有自己的支付服务和发卡业务。”据聂先生介绍，发现卡公司的支付业务包括已有数百万商户和取现网点的美国发现卡网络、大来卡国际网络和美国最大的ATM/借记卡网络之一——PULSE网络。公司近年来又增加了银行零售业务、学生贷款及其他小额贷款业务。

发现卡（Discover Card）是一张在美国广泛使用的信用卡，1985年到2007年，由美国金融寡头摩根士丹利等金融机构控股。2007年，发现卡公司成为在纽交所独立上市的金融公司。从此，发现卡由发现卡公司直接发行。

发现卡在美国率先推出了现金奖励计划。“我们给持卡人的现金返还额度大概为1%到5%。现金奖励、24x7全天候的客户服务及免收年费的这些当今最流行的信用卡特点都是我公司的创举，也是我们成功的关键。”聂先生自豪地说。据他介绍，发现卡一年给客户的现金反馈就达9亿美元。

我们知道，在中国使用信用卡支付的时候需要持卡人在POS机上输入密码，然后在交易记录单上签字，缺一不可。然而，“美国大多数的信用卡，包括发现卡的客户在消费的时候通常只需要签字！比如在商店刷卡消费是不需要密码的，这种消费方式约占80%。当然在自动取款机上操作时需要输入密码。”聂先生说。

这样给客户以及商家都节省了不少时间，但是带来便捷的同时也带来了问题，发现卡又是如何来保障消费安全呢？

“客户在消费的时候，我们的发卡终端就会实时跟踪，它看得到客户的交易过程。一旦发现客户的消费方式跟以前不一样，发卡行就会直接打电话给客户，或者直接切断交易过程。”聂先生说。此外，他介绍，发现卡公司还协同法律机构进行伪卡及欺诈防范，对每一个客户的信息进行严格管理和保密。

携手银联 走进中国

2005年，中国银联与发现卡公司建立战略合作伙伴关系，以实现银联标准卡与发现卡分别在中美两国的双向受理。发现卡可以在中国银联ATM和POS机上使用，同时，银联标准卡也可在美国PULSE网络使用以RATM取现。如今，发现卡公司在美国的700多万个商户均可为银联持卡人提供服务。

聂先生使用发现卡在中国的第一次交易的经历也顿奇妙。在颁奖典礼的演讲上，他回忆说，那是2006年11月8日，“我很荣幸地使用一张发现卡在中国做了第一笔消费。当时，我购买了一尊青铜像——马踏飞燕，并将其视为我最有价值的财产之一，因为它让我想起，我们与银联克服种种困难进行合作、为双方的共同利益努力所取得的成就。”从此，这尊青铜像，如燕子报春一般，迎来了发现卡在中国市场的春天，在美国银联卡交易额也快速攀升。

为了拓展中国业务，2007年7月，发现卡公司在中国成立了中国代表处来支持其中国业务的开展。聂先生说：“这个代表处在发现品牌在中国业务拓展中发挥了主要作用。”2008年发现卡公司在上海建立子公司一一高沃信息技术（上海）有限公司，以支持该公司的数据分析和建模业务，目前规模还在不断扩大，已经有超过130位受过良好教育有极强能力的专才加入。

此外，发现卡公司在2008年从花旗集团手中购买了世界上最悠久的国际信用卡品牌一一大来国际。众所周知，大来卡是世界上首张信用卡。大来卡能在中国和世界被广泛接受要得益于各大金融合作伙伴的大力支持。聂大威先生高度评价了中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等对大来卡的受理做出的积极贡献。

目前在中国大陆，还没有大来卡的发卡机构。“我们在近期的努力方向是，在中国找到发卡银行来发行大来卡。”聂先生说。期待将大来公司的业务在中国作更进一步的开展。

“大约2003年的时候我第一次来中国，最大的印象是有很多自行车，现在中国经济飞速发展，越来越多的人使用信用卡。很多美国人来到中国，他们的发现卡和大来卡在中国的使用率很高。越来越多的中国人也到国外旅游，我们很高兴通过和银联的合作，能够帮助他们在美国使用银联卡。”聂先生在评价对中国的印象时说。

在这个越来越国际化的世界，生活在不同纬度的人们折射出来的生活轨迹也可以产生联系。中国的银行业务发展之快令世界瞩目，这也为发现卡在中国的发展提供了有利的环境因素。

“发现卡公司希望通过扩大与金融行业的合作，来加强大来国际在中国的影响。”聂先生憧憬地说，这样，大来国际就有更多的机会参与到中国经济的发展中，对于大来国际来说，这是一个机会也是一个挑战。同时对于中国来说，这也是一个双赢的过程。

人才交流双向化

除了业务上的合作与共同发展，发现卡公司也很注重对于人才的交流和培养。“我们发现和大来发起针对受理商的培训项目，增强他们的品牌意识。”聂先生介绍说。

公司在对员工的培训上做出了不懈的努力。每年有一定数量的上海子公司的员工直接到美国进行业务技术方面的培训，亲身体会和学习如何使用信用卡、如何处理信用卡业务等。

“大概两周前，我们有一个项目专门邀请上海子公司的员工亲自到美国芝加哥。首先对他们进行业务培训，然后让他们像我们员工一样亲自处理具体的客户问题。他们会在芝加哥待上三个月到一年的时间，这个过程，他们真正地融入到我们的团队，正式成为美国团队的一员。”聂先生说。

同时发现卡公司也为中国合作伙伴提供面对面交流与实践项目。中国银联与发现卡公司组织部分银联员工参加一个为期5周的项目，让他们一起来分享发现卡公司最成功的业务实践案例。同时，聂先生介绍说：“我们将继续与中国银联和其他合作伙伴开展各种学习座谈，让双方就客户服务、实现系统升级和保障安全、防止欺诈行为等诸多主题进行分享和学习。”

当然，既然交流，那就有来有往。根据聂先生介绍，美国方面的专家也会来到上海子公司、来到中国银联，与中方的员工相互交流和学习。然后互相取优，使双方达到一个双赢的目的，为双方共同的利益而努力。

金融成功之路，从孩子抓起

理财在孩子的眼里看来，似乎是大人世界的一款游戏，他们能理解的可能就是“拿着妈妈的信用卡，就可以把超市里喜欢的东西都买回来，而且也不用付钱，刷卡就行了。他们没有意识到月底的时候，妈妈需要为信用卡划账。”聂先生风趣地说。

发现卡公司在2012年2月宣布启动“金融成功之路”活动，这是一个为期5年投资千万美元的计划，旨在让金融教育课程进入美国公立高中的教学体系中，把何为理财、如何理财等基本知识授予学生。

理财这个对于小孩来说比较艰涩的话题如何让小孩更容易理解和接受呢？

聂先生介绍，课堂形式丰富多彩，包括情景表演、球类游戏等比较生活化的方式。“这样学生可以一边玩一边学习。”他说。这种很符合美国教育理念的实践教育模式是值得我们中国借鉴和学习的。

此外，聂先生略带夸张地说：“我面对25个学生讲课的时候的紧张程度比我面对1万多名员工讲话要大得多。”可见，这位在职场上叱咤风云的人士在对待教育方面是多么认真。

“作为一名金融界的企业家，我和我的公司有义务教会更多的人如何省钱、如何更好地理财，让每一个人都能对金融有一定的了解。”他认真地说。当然，他幽默地补充道：“我们也是为我们公司培养更好的消费者。”

他表示，对于下一代的金融知识教育会存在一定的困难，但是他相信这种教育模式能给新一代的年轻人一定的金融知识，使得他们以后在做理财决定的时候能够冷静、成熟，为他们提供具有光明前景的未来金融舞台。

此外，作为发现卡公司的董事长兼首席执行官，聂先生支持并积极参与由该公司赞助的慈善活动。如国际青年成就组织（JA），这是世界上最大的非盈利教育组织。致力于通过体验性、实践性项目为学生提供有关工作素养、创业精神、理财常识等方面的培训。

“我们公司会派出志愿者，走进学校，教授学生知识，教会他们关于金融管理的问题，比如政府是如何运作的、商家是如何运作的等等。”聂先生介绍道。