“没有一木不成家”口碑相传二十年

魏福海

“没有一木不成家”，这是很多人小时候经常听到的一句广告语，讲的就是青岛一木的产品在当时家装领域的流行。50多年来，一木多次荣获国家及省市部门的各项荣誉，青岛一木的产品，不知装点了几代人的家庭，也装点了他们的梦。2006年，青岛一木更被商务部评为家具行业唯一的“中华老字号”企业，俨然已成为家具行业的龙头。

那么一木人是坚持了什么样的思想，又是采取了什么样的行动，才取得今天的辉煌呢？带着这些疑问，本杂志走进了位于胶州市杜村镇的一木工业园，面对面采访了青岛一木实木门总经理夏皓先生，从夏总讲述中再一次回顾了一木坎坷而辉煌的奋斗历程。下面就是本次的采访实录。

居业：夏总您好，很高兴您能接受我们《居业》杂志社的采访，请您先介绍一下公司的基本状况吧。

夏总：青岛一木实木门隶属于青岛一木集团，主要生产实木门、实木复合门、实木楼梯和护墙板等木质产品，我们的产品绝对环保，这个消费者可以放心，甲醛释放量已经达到欧洲E0级标准，这在国内而言也是最先进的。随着产能的提高，现有的生产车间已不能满足市场的需求，我们的新工厂也在施工当中，新厂落成后公司产能将翻两番。还有就是我们今年开始进军橱柜产业，新建了一木米洛格尼橱柜公司，正式向整体家装木制作领域迈进了一步。

居业：一木从一个木器生产小组一步步成长为现代化的大型企业集团，经历了无数风风雨雨的考验，请问您认为本企业能够一直坚持到现在靠的是什么？

夏总：“青岛一木”这个名字，已经永久铭刻在中国家具行业的发展史上。回顾一木近60年跌宕起伏的发展历程，我们不难发现，其中的艰辛和收获是一些年轻企业所无法体会的。即使在最困难的时期，一木人也从没有放弃过，经过半个世纪的沧海桑田，原有的全国家具行业四大家族中三颗巨星已经悄然陨落，唯有青岛一木历经私营经济、计划经济和市场经济三个阶段后，依然傲立于中国家具行业的峰头。再通过技术革新、体制改革、搬迁新工业园连步走，一木也逐渐形成了自己的竞争优势：雄厚的企业实力、老字号丰厚的经营经验、一木和一木人锲而不舍的奋斗精神，使得经历了体制改革后的青岛一木迅速成长壮大，成为国内家具企业的领军品牌。

居业：我们企业历经了10年的市场磨砺，在探索中千锤百炼，沉淀了丰富的文化财富，形成了独特的企业风貌和品质内涵，那么请问您是如何理解一木的企业文化的？

夏总：90年代青岛一木的一句广告语：恋人说“没有一木不成家”至今仍广为流传，在老青岛老山东人的心里，对一木有一种难以割舍的特殊情感。说起一木无人不知无人不晓，什么是企业文化，这就是一木的文化。“传承千年儒家文化，打造百年一木品牌”，虽然一木现在荣誉满身，但是我们并没有因此而自满，在视企业文化如生命的一木人心里，大气谦和、正心修身正是一木持之以恒的坚守。

为了增强企业文化底蕴，提高员工整体素质，公司特意安排全体员工学习了清初著名学者、教育家李毓秀的《弟子规》，书中列举了我们在家、出外、待人接物、求学务商等场合应有的礼仪与规范，现在在日常的行为中许多员工都在潜意识中以弟子规里学到的规范要求自己、善待他人。

居业：产品对企业的重要性不言而喻，它既是企业盈利的主要来源，又能反映出一个企业的科研实力和运营状况。那么请问我们公司目前在售的产品体系如何？同时每种产品又是如何定位的呢？

夏总：关于产品体系方面我们提出了“以人为本”的大市场的概念和“以人为本”的大产品的概念。面对复杂多样的市场环境，公司也针对不同层次人群的需求进行了有针对性的产品开发设计，制订了产品多元化发展战略，让产品直接与消费群体对接，从而形成一个“以人为本”的大市场概念。在保持产品高品质、高品位、高品牌的前提下，将产品分为金典、铭典、圣典等不同风格的八大系列，不同的设计理念打造出上百种不同风格的高端木门，同时也有实木和实木复合之分，能够满足不同消费者的各种需求。

居业：市场如战场，谁把营销做好了谁就掌握了战场的主动权，就能旗开得胜，因此企业都很重视营销网络的构建。一木实木门目前的市场整体状况如何？我们采取什么样的营销措施来抢占市场的？”

夏总：一木门目前的市场整体状况还是比较乐观的，目前市场现状限制了一大批中小企业的发展，但对一些大型企业的影响还是可以接受的。品牌是企业发展的灵魂所在，树立品牌形象至关重要。一木实木门在发展初期便深谙此道，不仅明确了品牌的高端定位，还不断地优化产品以配合品牌的升级，确保从产品到品牌全面高端化。

2012年公司将重点统一服务标准，实施品牌升级化，加快新品研发节奏，推动市场发展，引导市场消费。作为木门行业的领军品牌，面对市场现状，一木实木门将目光放在了经销商终端建设方面，主要措施是深化服务、多渠道开发、点对点的指导、一对一的对接于每一个终端客户。

居业：消费者的满意度是评价企业行为的根本，任何的服务或产品到底如何，最终还要看消费者是否买单。请问您是如何看待消费者满意度的？一木实木门又是如何做到让消费者满意的呢？

夏总：金杯银杯不如咱消费者的口碑，可以说消费者的满意度关系着企业的生死存亡。服务无止境，如果说信誉和文化是持久生存的源泉，那么完善服务就是一木领先的法宝。我们推出的“心连心”服务思想和工厂化装修理念，受到了社会的普遍赞誉，同时每户都配有产品保修卡，可以终生免费维护。特别是本企业完善的售后跟踪、回访服务，能及时反馈和处理客户在使用中出现的问题，对使用过程中的问题进行跟踪回访解决，真正让用户有一种选择一木就等于选择放心的归属感。

一木还对用户的使用情况进行登记备案，将产品的信息和用户的反馈汇集成产品服务系统，在销售之前详细解决用户的疑问并给予建议，让用户更加了解一木的产品。我们秉承的服务理念就是“客户的需要就是我们的使命”，不仅呈现高端的产品，还提供全方位的无忧服务，将一木真正打造成一个百年品牌。

居业：专卖店是公司品牌、形象、文化的窗口，有利于提升公司品牌形象，同时专卖公司产品，大大增强公司的终端销售能力。近年来，一木实木门专卖店在各地生根发芽，数量也越来越庞大，请问公司是如何管理这些专卖店的？

夏总：随着公司实力的增强和营销策略的完善，经销商的发展经历了从无到有、从少到多的过程，至今全国已有上百家代理商。公司实力的壮大和优惠政策的实施为众多的加盟商创造了可观的利润。现在很多加盟商都开始设立分店，像温州、台州、昆明、晋城、太原、潍坊、淄博等城市。经销商可以说是厂家的“衣食父母”，所以如何更好地服务他们，给予他们支持和方便，提高他们的销售能力，增加他们的定单数量，让每个经销商都能有可观的收入，是作为厂家的应有之责，也将是我们明年工作的重中之重。

居业：“凡事预则立，不预则废”。企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。只看眼前，眼光不放长远是不行的。那么夏总能否透露和展望一下公司未来的战略规划和发展目标？

夏总：在木门企业如雨后春笋般涌现并蓬勃发展的势头下，木门行业竞争也日趋激烈。因而居安思危，未雨绸缪，更好地服务经销商，更好地服务客户，更大力度地提高企业自身各方面的素质，也成了一种趋势和必然选择。今年新厂区的扩建，将大规模丰富和完善我们的产品结构和生产体系；同时，公司计划把工作重心转移到产品的生产、研发和对经销商的服务上面，在市场招商方面也会加大力度，对各区域市场因地制宜，启用有针对性的市场政策，以完善一木的市场体系。

居业：非常感谢夏总能在百忙之中抽出宝贵的时间接受采访，让大家更充分深入地了解一木，相信一木人在夏总的领导下，奋力拼搏，敢为人先，一木所倡导的“建百年基业，创传世品牌” 美好愿景一定能够实现！最后祝夏总工作顺利！生意兴隆！

夏总：谢谢！

编后语：

一个企业，历经风雨而屹立，日益雄姿勃发，肯定是有它的缘由。通过此次采访，我更加肯定了原有的想法。夏总眉宇间透露出的自信及智慧，一木人昂扬向上的精神风貌，经销商谈起一木时自豪的神情，这都实实在在地诠释了一木成功的真谛所在。而治业之路漫漫，我们有理由相信，一木还将会在风雨的洗礼中，真正成长为一个百年品牌，永久地在历史长河中留下自己的千古美名！

企业名片

青岛一木集团有限公司，公司总部位于青岛市四方区瑞昌路168号，生产基地位于胶州一木工业园。企业总占地面积600余亩，厂区建筑面积为18万平方米。旗下拥有金菱家具公司、青城木业公司、营销公司、金羽木业公司、沙发公司、布艺沙发公司、餐桌椅公司、实木门公司、一木居舍装饰公司、金之菱房地产公司等十余个全资和参股子公司。拥有熟练技工3000余人，各类技术人员300余人，综合生产能力达5亿元，年出口额一千多万美元，资产总额近10亿元。营销网络遍及全国 30个省市、自治区、直辖市。

近年来公司逐步涉及商业地产、商场经营等多个领域，现拥有位于环胶州湾核心商业区商场面积5万平方米，商务写字楼2万余平方米，成为集研发、生产中高端实木家具、传统红木家具、办公家具、实木门、沙发床垫、出口木器产品、居室装饰、商业及房地产开发等多种业务为一体的综合性木业公司。在全国家具行业中，率先通过了ISO9000国际质量认证和ISO14000环境体系认证。