微创十年：与上海软件外包产业共成长

张河涛 陆瑞光 陈婧瑾

2012年盛夏，正值上海微创软件股份有限公司成立十周年。十年间，从依托微软IT外包，到业务遍及全球客户，上海软件产业界共同见证了微创软件公司不断摸索进步、不断发展积累、不断创造成功、不断拓展自身、不断带领员工共同成长的历程，也见证了上海软件外包企业不断发展壮大的生动缩影。

起步于微软积累于自身

将时间回溯到2002～2004年间，刚成立不久的微创软件作为美国微软和上海市政府联合投资公司，专门为微软做IT外包。作为微软的一个业务单元，微创软件主要依赖于来自微软的外包业务，公司自身并不直接参与市场拓展、直面市场竞争，业务主体即是从微软承接的业务。

微创软件负责全球收购与兼并业务的资深副总裁蔡锫介绍，虽然当时的微创软件还没有真正的进入高度竞争的市场洪流，但是从微创软件成立开始，积极拓展新业务一直是公司重要的目标，并在最初尝试了针对中国市场的软件产品开发，微软产品的代理和分销，以及在政府和教育领域的解决方案。可以说，当时的微创软件把握市场的能力还不强。所以在这一阶段还需要引进优秀的技术人才为微创软件的发展添砖加瓦。

“微创软件的早期员工和管理层大多数来自微软，微创软件也是在微软的基础上从第一批只有70多人开始的人才逐步积累的过程。也正是由于这样深厚的微软渊源，使得微创软件早期的发展带有明显的微软技术优势，为微创软件未来进一步打开市场打好了坚实的基础。”曾在微软工作两年，之后伴随微创软件一路走来的总裁办公室总经理宋依锋这样告诉记者。

成长与酝酿探索多元发展

微创软件公司的转变始于2004年：首先明确了服务外包的企业定位，并成功启动了对日软件外包业务，在积累了一定资源和能力基础上，微创于2005年抓住微软STB部门把总部设在上海的计划，成功启动了欧美软件外包。

此时的微创软件已经在多元化发展的道路上迈出了坚定探索道路，这期间不乏困难和挑战——在面对内部管理问题、项目核算、市场经验缺乏，团队建设等诸多挑战时，微创软件员工通过不断的摸索和总结，在目标一致的团队合作中经受住了考验。

这此过程中，令现任微创软件企业级重要客户事业部技术客户经理吴惠玲最为感动的一幕发生在微创软件第一次进行COPC认证的时候：“由于COPC认证的标准和技术团队原有的工作习惯和理念有一定的冲突，磨合阶段中有些员工因此而离开了，但是很多留下来的员工反复讨论并摸索改进如何与国际标准接轨，最终通过全体团队的合作成功拿下了国际通行证。这对我们来说是一个艰苦且难忘的过程。”

成熟与稳健驶入发展快车道

2007年，微创软件进入高速成长期，迎来了自公司成立以来成长最迅速的发展阶段。“这一阶段之所以能取得较快发展，主要得益于公司开始采用兼并收购，建立多种合作关系来扩大业务规模。”蔡锫表示，公司在开拓新客户方面也进行了相当的投入，并取得了可喜的成绩。

进入发展快车道以后，为使公司基业长青，微创软件战略目标逐渐明确，关于未来发展，将一直坚持以IT外包服务为主营方向，在咨询服务、行业解决方案等中高端服务领域更进一步提高企业实力和竞争力，并通过继续保持自身微软技术的领先优势，逐渐建立起基于微软技术的核心人才团队，提升多方位的服务能力，着重公司自主研发技术和解决方案的开发和创新。

在此战略目标的基础上公司规模也不断扩大。人才从最初的70多人到现在的4000人，并且微创软件还将建立并保持人才和公司共同进步，互相促进的良性人才循环系统；在业绩上，微创软件实现销售额翻了四翻，拥抱市场和客户、拓展行业客户、积极的兼并与收购，如2007年与Comtech的战略并购整合、2009年控股北京登合科技有限公司的成果等都彰显了在这一战略指导下，微创软件在服务外包领域取得快速发展。

当然发展的前提源于做好客户服务，要使百分之百的客户达到百分之百的满意。微创软件企业级重要客户事业部负责人兼信息技术部总经理葛晓波认为:首先要有过硬的技术能力来满足客户的需要；其次，对客户反映问题的及时性、客户需求把握的准确性及对客户的关怀和服务意愿一定要积极，如此以往才能达成长期的合作关系。

在这一点上，微创软件对待所有客户的态度都是一样的。微软公司今后还将继续是微创软件非常重要的客户。同时，联想、惠普、阿尔卡特朗讯等在内的一批新客户也在微创软件的市场中扮演越来越重要的角色。未来，微创软件还将继续积极拓展自己的客户群，在提高现有客户忠诚度的同时，增加自身客户的多样性，提高客户群的层次。

履行企业责任无私回馈社会

微创软件在成立伊始就明确表示要成为一家“拥有高度社会责任感”的企业，所以,在保持自身业务稳步发展的同时，微创一直积极参与各类企业社会责任履行活动，譬如成立“社区科技中心”，发起“微创软件青年志愿者组织”，加入“唯爱天使基金”…… 这一切，日积月累地为微创软件打响了软件行业品牌文化建设的招牌。

微创软件，一个相比几万人企业而言的中等规模的软件企业却吸引着4000人与之共进退谋发展，拥有着其他企业不可复制和比拟的吸引力。

在微创软件BPO事业部高级总监于波看来：微创软件最大的魅力在于它是一个非常年轻的集体，所有人崇尚的是正直向上的企业文化。更难能可贵的是微创软件会给刚毕业的大学生提供施展才能的舞台，使他们看到“只要通过努力进取就可以参与整个项目中间的所有流程”。此外，微创软件平台给员工提供了很多的职业晋升机会。由于微创软件成立时直接跟微软合作，所以具备了专业的培训、专业的系统、专业的客户，在这一高水准平台之上，员工可以依托技术实力和专业度拓展更多的业务增长点。

纵观微创软件走过的十年，可谓上海软件外包行业十年发展的缩影。未来，微创软件将继续坚持国外市场和国内市场并重，通过自身的有机增长与积极的企业并购，巩固提高自身在软件外包行业，乃至整个社会的知名度、美誉度。人们有理由相信：微创软件将凭借自身丰富的团队管理经验、优秀的人才队伍和先进的行业核心技术，创造出更辉煌的未来。