需求互联网前行的伟大力量

邹德萍 张意轩

17年前，中国电信开通两个接入Internet节点，网景 Netscape上市，打开了人们对未知世界的种种奇妙想象，也开启了中国互联网的商业化进程。随后，日益丰富和层出不穷的互联网应用与服务，让中国人的生活和工作方式发生了翻天覆地的变化，也使互联网当之无愧成为人类历史上伟大的产业变革和科技创新。一切看似顺理成章且必然，但若将它们置于历史的长河中加以考量，不难发现其中蕴藏着巨大的驱动力量——需求。

人们真正认识和使用互联网的时间并不长，但是，互联网却以非常惊人的速度不断创造着奇迹。互联网的历史，不仅是一部不断创新的历史，更是一部不断发现、挖掘和满足人类社会信息需求的历史。

在这个充满革新气息的领域，从来不缺少踌躇满志的创业者和投资人，也不缺少古怪新奇的创意和产品。然而，真正生存下来，并最终壮大成器的却是凤毛麟角。从门户时代的雅虎、新浪，到搜索时代的谷歌、百度，再到社交时代的人人、开心和微博，成功者的身影不断印证着同一个道理：只有那些深刻洞察和真实把握用户需求的产品，才能获得市场的认可，拥有足够的生命力。

对话：中国互联网四问

一个是中国最大的互联网企业之一的掌舵人——腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾，一个是被誉为“预言帝”的《连线》杂志创始主编凯文·凯利，他1994年出版的《失控》一书中提到的云计算、虚拟现实等概念在今天均已实现。

日前，围绕中国互联网的困惑与未来，在一场名为“失控与控制，探索互联网的本质”的对话中，马化腾与凯文·凯利发表了各自的看法。

一问：互联网存在垄断吗？互联网诞生以来，不管是微软，谷歌还是Facebook，都持续面临垄断的指责。而我国的腾讯、百度等同样站在反垄断舆论的风口浪尖。2012年4月，奇虎360诉腾讯的反垄断案在广州开庭审理。该案并未当庭宣判，关于互联网的垄断问题依旧悬而未决。

如何看待互联网的垄断？凯文·凯利认为，在工业化时代，垄断的确应当反对。但在互联网经济时代，网络的垄断是基于免费的基础之上形成的，用户对于垄断现象没有抱怨，对此不高兴的是那些垄断公司的竞争对手。马化腾表示，市场份额大并不是垄断的充分条件，关键是要关注有没有滥用在市场份额方面的优势。这种垄断不会长久，因为互联网更多的是阶段性服务的形态，例如国外有了Facebook之后，就没有人指责MSN，跟不上形势的自然会消亡。

二问：如何处理隐私与个性服务的矛盾？从互联网上不知道对方是一条狗，到如今的不仅知道对方是条狗，还能知道长什么样子。近年来社交网站飞速发展，很多个性化服务都需要收集个人隐私。那么，个人隐私与个性化服务的冲突该如何处理？

面对这个问题，凯文·凯利很乐观，“隐私和个性化之间的关系并不是那么冲突。想要这种个性化服务就必须要有一些透明度。网民在两者之间可以有一个程度的选择。”马化腾则直言，很多人的心态是很想看别人的隐私，不想自己的隐私给别人看。调和隐私与个性化之间的矛盾，首先要明晰规则，界定参与这个服务的回报。其次，每个人都有自己的隐私策略，能够逐渐找到自己的平衡点。

三问：下一个腾讯、百度和阿里巴巴在哪里？腾讯、百度和阿里巴巴是在1990年代中期后第一轮创业潮中崛起的“三座大山”，但新生力量乏力引人担忧。下一个腾讯，下一个百度，下一个阿里巴巴在哪里？中国互联网能迎来自己的颠覆性力量吗？

在凯文·凯利看来，一些颠覆性的公司是从行业外部突然出现的。打败做电脑的IBM的是做软件的微软，而微软又是被做搜索的谷歌打败，谷歌被做社交网站的Facebook打败。下一个腾讯肯定在腾讯的业务行业。马化腾认为，颠覆性力量一定不是来自同一个产业，一定会从大家不注意的地方，从另一个角度解决用户很大的需求。

四问：科技让人变得肤浅了吗？速阅读、浅阅读、链接的快速跳转、有事找搜索……有人说互联网让人越变越傻，科技让人肤浅化。在人性和科技大规模融合的未来，我们的人性会被互联网以何种方式、何种强度改变？

凯文·凯利认为，互联网的好处比我们想象中要大。科技越来越复杂，同时也越来越生态，越来越有机。互联网一直在改进我们的人性，使我们的思维更加开阔，使我们的活动更加多元化。马化腾则表示，科技让人们能够从比较传统僵化的社会生产组织中释放出来，让每个个体摆脱很多层级、减少损耗，从而使整个人类的思想和能力的进化加快。另一方面，网络时代的节奏是秒级的，带来的危害性令人忧虑。网络任何一个单点的故障，都会导致生活停顿。

问答：人与人信息交互的力量

人们很少注意到，每天的对话、思考中充满了无数次一问一答。一问一答的背后，是人与人信息交互的强大力量。如何打造高质量的问题与答案，使智慧的交互和传递更为有效？这正是寓意“你知道吗”的社交化问答网站“知乎网”的逻辑起点。

知乎网的原型——美国的Quora网站是硅谷的新星，被很多美国专家预言“将撼动搜索引擎的地位”。与传统的问答网站不同，Quora网站可以经过社交圈帮你找到回答你问题的专家，从而提供更高质量、更可信的答案。知乎网能否同样基于一问一答打造中国版的信息库？在知乎网CEO周源眼里，关键在于能否找到人们真实的需求；而问与答，本就是我们本能的需求。

问：你如何看待知乎的原型——Quora网站，是什么机缘让你和你的团队决定做一个类似的问答网站？

周源：Quora毫无疑问是我们的老师。这个产品把信息的机制和信息的流动做得非常好。推特把产品的形态定义为“Follow”（关注）的关系——人是可以被“Follow”（关注）的。而对于Quora这个产品，每个问题都是可以被“Follow”（关注）的，整个世界因此立体起来了。我第一次上Quora时非常吃惊，发现在搜索引擎上搜索不了的问题，可以在Quora上得到很好的解答。很多问题都是公司的CEO或者当事人回答，让我眼前一亮。当时我们的团队正是一群求知欲望非常强的人，是重度的信息使用者，需要从别人那里分享经验、见解，因此这个产品非常打动我们。于是，我们开始思索怎么能把一个类似的网站在中国做得更好，服务中国本地的用户。

问：你创业的过程并非一帆风顺，如何看待其中的坎坷？

周源：我更愿意把那些看作是“经历”而非“坎坷”。知乎网已经是我第二次创业。创业的确很艰难，但我认为只要很有热情，是可以坚持下去的。有几点非常重要：一是创业要解决很真实的需求，去寻找用户真正的需求到底在哪里。二是在整个创业过程中不要走捷径，最重要的是一步一个脚印、踏踏实实地走。三是一件持久的事需要一个团队而非一个人来完成——创业的团队很重要。

问：刚刚决定做知乎网的时候，您的团队并没有直接写代码，而是去研究人、问题、话题之间的逻辑。这算是“磨刀不误砍柴工”吗？

周源：是的。我们这样做就是为了弄清用户的真实需求到底是什么。我第一次创业时曾预设了用户需求，做一个搜索数据分析的产品。但是，后来我们发现那个需求只是在国外环境下有效，在国内并不是特别成熟。结果越走越远。这是方向性的问题。所以，我们开始做知乎网的时候反复问自己：解决的需求是不是真实而普遍存在的？到今天，我们确认了这一点。然而，在真实的生活中，这个需求只能在你生活的小圈子里得到满足，接触不到那些真正能专业地回答你的问题的、具有真知灼见的人。而“知乎”恰恰能给你提供这样一个机会，让你得到你想要的高质量的回答。

其实，这种类似的自我叩问涉及网站创业工作的方方面面，始终没有停止：人和人之间提问和回答的过程是如何进行的？怎么把这个东西还原到互联网上？问题形成后，如何推送给感兴趣或者有能力解决问题的知乎用户？如何让优质的内容浮起，劣质的内容下沉？知乎本身同样在不停地问答中前进。

问：知乎网一直强调问题和答案的高质量。作为一个曾经做过记者的CEO，你觉得什么样的问题算是好问题？知乎又能提供怎样的“高质量”答案？

周源：我认为，好的问题有三点要求：一是体现了非常真实的好奇心。体现了一个人发自内心的信息需要；二是问题的表述一定要清晰，不能太过宽泛或者太过具体；三是好问题也需要不断打磨。知乎正是考虑到了这一点，因此，把编辑问题的权限开放给所有用户。好比此刻你问了我一个问题，但是我没有听懂，旁边的另外一个人听到了我们的对话，他就会解释你的意思，重新表达问题，我就听懂了。

至于答案的问题，我认为：知识本身可分成事实类的知识和会话型的知识。事实类知识网站像维基百科，它可以很客观准确地解释一个名词，比如“什么是苹果”。知乎的优势则是，信息量比一般的词条大很多。比如现在问：“苹果如何吃对身体最好？”这是没有标准答案的，一个生活在北方的人和一个生活在南方的人，他们的吃法可能完全不一样。把这两个比较主观的答案混合在一起，这个答案就会显得更客观。不断地有新的懂得如何吃苹果的人来回答，这个答案就逐渐丰富起来了。

思考：变革更好适应人类需求

上世纪90年代，微软无疑是全球IT领域的主宰者。然而，在飞速前进的时代面前，这家公司并未在变化了的用户需求，尤其是网络时代的年轻消费者需求面前做出快速反应，从而被新兴的谷歌等互联网巨头抛在了身后。

近几年，苹果公司的“i“系列产品风靡全球。从iTouch、iPhone到iPad，苹果重新定义了一个又一个传统产品的概念。苹果的成功要素很多，但不可否认，其便利、简洁、时尚的操控界面所带来的人性化用户体验，是其中关键一点。苹果发展了触摸屏，使人机交互的工具从鼠标和键盘回归手指，流畅、灵活又符合自然本能，正迎合了人们渴求便捷的内在欲望。

用户需求至上，这句话已经成为许多互联网公司的口号，却未必能成为现实操作的遵循。市场风云变幻，用户需求微妙难测。如何准确找到未来市场的兴奋点，是无论网络巨头，还是创业新军都必需面对的课题。尤其我国在这方面还受到某些政策层面的制约，也包括一些法律法规的滞后和空白，虽然已有信息产业的企业快速成长起来，但距离世界行业巨头还有巨大鸿沟，我们不可能永远在IT行业做“末端”，或者长期为人打工，许多能人志士在现今越来越浮躁的社会环境中，还能否静下心、稳住神、沉住气专心于新技术研发，恐怕是我国IT产业整体必须面对的挑战。

对用户需求的把握，离不开对未来产业趋势的洞察。从最早军事用途的局域网到覆盖全球的因特网，从Web1.0到2.0，互联网将向何处去？近日，美国《连线》杂志主编曾在上世纪90年代初成功预言网络社区、云计算等概念的凯文·凯利，给出了他的六个“关键词”：屏幕、交互、分享、流动、获取、产生。随处可见的触摸屏，更加体贴的人机交互，无所不在的信息分享，前所未有的信息洪流，个性化的、一对一的信息产品生产和消费模式，这就是网络观察家眼中的未来互联网。凯文·凯利的说法当然不是标准答案，对于未来，每个人可以有不同的预测，但有一点可以肯定，用户需求是一个动态变化的过程，特定的用户需求，必然从特定的市场、技术和文化土壤中生长出来。“下一个”互联网产品，一定与科技前沿的发展、市场生态系统的演变密切相关。

对用户需求的把握，更基于对人性和社会的深刻理解。应该说，对信息获取、发布、分享、交流的欲望，是人类与生俱来的本能，互联网为满足这一本能提供了更好的工具。更简单、更快捷、更时尚、更美观、更便宜……这样的“更”还可以列上很多，它体现出人们对信息产品无止境的追求。诚然，市场经济条件下，消费者需求可以被引导，更可能被制造。然而，“引导”和“制造”的背后，真正有生命力的产品一定是对人性的契合而非相反。统计数据表明，在过去12个月里，人类拍摄了历史上10%的照片。这得益于电子照相技术的普及，以及社交网站对照片分享的引导。有人也许要问：真的需要拍摄这么多照片吗？这些照片有什么用？答案在于，这些照片的背后承载着人们沟通情感、分享体验、寻找亲情、友情的社交本能。技术产品的意义，不过在于为这些需求提供了一种温情脉脉的时尚选择。

值得注意的是，满足用户需求未必是“大而全”，也有可能是“小而特”。观察者很早便注意到，传统经济模式中的“二八定律”在网络时代并不适用。网上图书、网上音乐的销售中，数量众多却又鲜有人问津的“冷门”产品，加在一起却能创造惊人的利润，这就是著名的“长尾理论”。这也从一个侧面揭示了，为什么“大象”林立的互联网世界却能屡屡上演“小蚂蚁”翻盘的好戏：那些曾因用户数量过小、过于分散而被传统产业忽视的需求，却能在网络时代得以实现；那些曾被异化的虚拟世界里的经济，却能在现实世界中找到无数个经济实体的平台。

归根到底，技术是因人而生，为人服务的，无论互联网如何发展都万变不离其宗。因此，从这个意义上讲，不断发现、满足人们内心深处的需求，也是进一步理解我们所处的这个世界和我们自己的过程。在此基础上，永不停息的技术创新努力不仅将使生活更加美好，而且是创新的力量源泉，同样也是推动互联网等不断前行的巨大力量。