对提高电费回收措施的探讨

何小峰

摘要：电费回收难问题始终困扰着供电企业，电费代收业务的出现从一定程度上缓解了这个难题，但是电费代收业务还存在一些缺点和不足，不能满足供电企业营业日益发展的需要。文章通过研究电费收缴的现状，分析进一步拓展电费代收业务的可行性，开展电费代收业务的效果检验，在总结以往电费代收业务存在问题的基础上，探寻进一步拓展电费代收业务对策方法。

关键词：电费回收；措施

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

1电费回收管理现状的分析

省电力公司关于信息化基础设施建设和大型信息建设方面全力推进全省建设、统一推广的模式。从各地市的营销工作和业务流程中的一些不同出发，专家组编制了全省电力营销标准化体系，以标准建设保障营销自动化系统的统一性。在营销自动化上线的基础上，按照省公司要求，分公司组建了电费管理中心，将业务班组部门化，直接领导，打破过去支公司或营业（站）所小闭环、自运转格局。电费管理中心直接隶属于分公司营销处，以“集约化、专业化、精细化”实时管理为宗旨，按照“营销月管理、中心日控制”的整体思路，以营销技术支持系统为支撑，负责对全公司抄表、收费业务的执行和完成情况进行实时监督和控制；对电费核算、发行、电费信息流、电费账务处理全过程监管；对销售电量、销售收入、电费回收率、预付费等营销指标及工作质量进行统一分析并集中监督和控制；逐日生成并处理抄表、核算、收费、账务以及差错等信息报表，分析其数据的真实性和准确性，上传、下达各种营销管理信息，实现对营销业务事前、事中、事后的过程监督与控制。与此同时分公司建立了覆盖公司所有的经营网点的网络平台，而且实现了城、农网所有营销业务的在线管理，不仅为目标管理考核和持续改进工作提供了量化的数据，而且为实现电费工作全过程防范，提高电费回收的可控、在控水平，奠定了坚实的基础。

2 新形势下的电费回收措施

电力企业在电费回收管理的整个过程中必然会遇到各种各样的风险，这些风险可能是由于外部环境中的政策、经济等因素，或者是客户偏好或能力、生产成本或经营状况等因素导致的变化，也可能是内部人员、技术、管理能力的变化所造成的；可能存在于电费回收的前期阶段，又或者存在于回收过程阶段。但无论是哪种因素、哪个阶段，如果不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的效益造成损失。因此，电费回收工作必须“抓得早、抓得紧，反应快速，多措并举”。

2.1 电费回收工作要“抓得早，抓得紧”

凡事预则立，不预则废。电费回收要“抓得早，抓得紧”，防患于未然，把风险苗头扼杀在萌芽状态。

(1)高度重视，迅速部署。面对电费回收严峻的形势，电力企业应高度重视，精心部署，及时成立电费回收领导小组等管理机构，明确责任分工、职能间的配合和信息共享机制；进一步完善管理制度，明确职责，分区管理、监督和协调，将工作责任层层分解，落实到个人。

(2)积极做好按时缴费宣传。每月按时通过电话、短信和上门口头通知等方式，通知客户按时缴费；通过向客户派发《客户缴费指引》等资料，宣传抄表计费周期、缴交电费的方式、违约金计算等内容，积极主动向客户宣传相关电力法规等知识，让客户明白“电是商品”，用电必须付费，逾期不缴交电费供电企业可依法执行停电、欠费不划算等。除此之外，还可以通过网站，为客户提供电费、计划停电等信息的查询，让客户可通过互联网及时获取电费及用电信息。同时，各级领导利用不同场合向政府部门宣传电费回收工作的重要性，争取其支持。

(3)积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费平台。以Internet为依托，精心打造一个不受时间、空间限制的多维营业厅：全面推广银行代扣电费业务，开通银行实时代收电费功能，应用ATM实现预售电和电费收取，将供电营业厅延伸到各个银行的营业厅甚至居民小区；建立网上自助服务中心，向客户提供24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能享受到良好的服务，为客户提供一个更加个性化、人性化的服务界面。

(4)建立电费回收预警分析机制。加强与政府有关部门及村委会的沟通联系，及时掌握企业生产经营状况、资金运转情况，每月开展不少于一次的电费回收预警分析工作，分析的内容包括：公司营业范围内的电费总体概况，大用户或重点行业用户生产经营概况，预计大用户或有欠费趋向用户下月电费数量等，如：开展用电市场调研分析和电费回收月度分析，分析做到全面、详细、透彻，并提出下一步追收的可行措施等。每月月初由电力营销部门组织各营销班组班长完成并备案，遇到重要大户有欠费趋向的情况提前一个月以书面形式上报公司领导。

(5)注重服务细节，多角度全方位收集客户信息。客服人员通过与客户接触的机会，询问客户的信息是否有变动，同时，客服电话受理客户变动信息登记，保证客户信息及时更新。抄表班定期开展客户信息普查，完善客户资料信息，保证客户能准确收到电费通知及相关信息。

2.2 电费回收要全过程监控

电费回收要全过程监控，根据进度及风险信息迅速作出反应，以消除风险可能带来的影响，防止风险进一步扩大。

(1)密切掌控电费回收进度。在电费形成的早期进行适度催收，同时注意维持跟客户良好的合作关系。抄表班要对客户进行全程跟踪。由抄表班班长每天分时段向电费回收领导小组等管理机构汇报电费回收进度，内容包括电费回收率，按客户类别统计的欠费余额、欠费户数及欠费停复电情况，各抄表员责任区内的欠费余额及户数，有回收风险的客户信息及回收过程中遇到的问题等。收费班每天做好收费记录，对于缴清欠费的客户，及时告知抄表班在规定时间内执行复电。

(2)风险分析并快速反应。在电费风回收预警分析和客户信用评级的基础上，根据电费回收进展，对欠费客户进行分析和量化，找出各种明显和潜在的电费回收风险，明确主要风险，密切注意原有风险的变化，并随时发现新的风险，为应对风险行动前作出迅速、正确决策提供重要的依据。

(3)加强电费对账工作。电力营销、财务部门每日做好对账工作，及时掌握用户缴费情况，杜绝出现因对账环节滞后、使应收电费余额增大的现象。每月召月度对账会议，认真核对上月财务、营销、银行帐户电费实收帐款的帐目情况。发现差异，查明原因，落实责任人，限定办理期限，确保电费资金安全。

(4)用优质服务促进电费回收。在金融危机严峻的形势下，更要注重电费催收的方式，更要为客户提供贴心的优质服务。通过畅通电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，用优质服务与客户建立感情，推行VIP服务方式，在主动走访客户中，了解客户的生产用电情况，为企业科学合理用电出谋划策，积极帮助企业度过难关，促进电费及时足额回收。

结语

为了更好地防范和化解风险，供电企业要通过各种手段获取更多的信用信息，建立客户信用体系，使企业更好地应对市场的飞速变化。在实际工作中，客户的传统思想比较重，更加注重自身利益，很少愿接受预付费和分次付费方式，因为相关的政策不够完善，不容易与用户协商。为此，供电企业应按照市场经济规律，根据客户的实际状况，采取IC 卡表付费购电、电费“社会代收点”、银电联网等多种电费结算方式，有效降低电费回收风险。营销管理在于过程管理，通过变电站和小电厂的电能量采集，把住了关口购售电量；通过电能量采集和配电监测系统，把住了用户用电量信息，形成数据链，实现应收电费的管理。

参考文献：

[1]邹博香;供电企业电费回收风险防范[J];中国农垦;2006年08期

[2]吴巧培;加强电费回收的措施[J];农电管理;2001年05期