“后世博”时代湖州旅游业发展分析＊

熊友平

（湖州职业技术学院 人文与旅游分院，浙江 湖州 313000）

一、“后世博”时代湖州旅游业的发展机遇

（一）国家宏观经济政策为“后世博”旅游的发展提供了历史机遇

（1）旅游业已经上升为国家发展战略。国务院2009年41号文件把旅游业定位为：“国民经济的战略性支柱产业”和“人民群众更加满意的现代服务业”。（2）党的十七届五中全会提出：努力提高居民收入在国民收入分配中的比重、劳动报酬在初次分配中的比重。伴随着“民富”的进程，旅游消费的潜力必将进一步释放。（3）旅游消费已经成为市民生活的刚性需求，旅游消费主体扩大到城乡百姓。“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”，旅游已经同样成为湖州广大居民生活的一部分。（4）中国国家馆续展孕育着巨大的市场和商机。湖州市各大旅行社要筹划好“后世博”旅游线路，这将为湖州旅游业带来前所未有的发展机遇。

（二）“后世博”旅游业后发优势为湖州旅游业发展提供了理论支持

1970年日本大阪世博会之后形成了关西经济带。该经济带在其后10年发展迅猛，促进了日本经济的增长；埃菲尔铁塔是1889年世博会给巴黎留下的“摇钱树”，让法国相关行业受益无穷。上海世博会的参观人数达到了史无前例的7 300多万人次。从各国历届世博会举办地区的发展状况来看，世博会的后发效应是对整个世博效应的一个升华。原上海市市长汪道涵先生曾说过：“举办世博会6个月，将影响上海发展60年。”国家旅游局局长邵琪伟介绍，世博旅游带来的直接经济效益估计超过800亿元人民币。浙江省旅游局副局长许澎认为：“上海是举办地，但不是终点站，世博会的溢出效应将会使包括长三角都市群在内的周边地区同时受益，进而辐射到全国。这种影响会持续相当长一个时期，形成‘后世博’效应。”上海财经大学世博经济研究院副院长孙元欣教授表示：在上海成功办好世博会的前提下，世博会的后续效应将大于前期的投资效应和需求效应。这个效应延续的时间大约为10～15年，对长三角旅游业都将产生长期的效应。［1］（P5－7）

（三）“一轴四馆”等世博印记将继续对旅游业发挥号召作用，为湖州旅游业发展提供方便

世博会结束后，一些永久性建筑场馆将被保留，如中国馆、世博中心、演艺中心等，而大部分场馆属临时性建筑和展品，将在会后拆除。［2］（P18）世博会期间有90%的游客没能进入中国馆，世博园中的中国馆在他们心中依然是一个值得一游的独特去处，因此，“后世博游”热也正是他们所期盼的。中国馆再度开放后，各旅行机构将重新设计华东游产品线路。世博园虽然不再扮演主角，但依然是新线路中的重要的一站，即将掀起一股“后世博游”热潮。相信会有很多在世博会期间未获得机会参观的游客，希望在世博结束后去游览，就好比很多没能去北京观看奥运的客人，在奥运会结束后仍然很有兴致地去北京参观水立方、鸟巢等赛事场馆，所以，“后世博”依旧会有巨大的旅游业商机。各旅行机构可以借助“世博会”的市场号召力，设计出以湖州旅游集散中心为依托，与各大旅游城市集散中心、各大主要景点景区互通关系，根据游客不同需求的科学合理的旅游线路，实现便捷式和超市化的旅游服务，从而实现湖州旅游业的大发展。

二、“后世博”时代湖州旅游业的发展对策

（一）“后世博”时代湖州旅游市场的开拓途径

1.利用世博会留下的资源，探索“后世博”对湖州旅游的效应 （1）充分发挥永久性保留场馆的作用。将这些保留场馆和湖州的人文景观、自然风光有机结合，编入旅游项目，丰富有湖州特色的旅游产品，完善旅游产品的结构，使旅游者的休闲和娱乐需求得以满足；（2）积极推动商贸会展旅游业的发展。在湖州举办各种商贸会展旅游活动是提升湖州各行各业发展的“助推剂”。“后世博”时代湖州商贸会展旅游业，将借助世博会的强劲东风展现其独有的魅力；（3）不失时机地推出湖州观光旅游、文化探寻旅游以及低碳环保生态旅游等产品，不断完善各种不同的专项旅游项目，从而实现创新旅游产品、增加旅游产品的目的。

2.加强与上海的区域旅游合作，形成“后世博”的旅游经济圈 长三角旅游业应共同努力，打造出以上海为核心的区域旅游圈，推出具有“后世博”特色的旅游线路，形成以上海为核心、周边城市为主线的发展思路，发挥上海对其周边地区的旅游观光的辐射效应。湖州与上海地缘相近，车程2小时，可建立网络合作体系。同时，湖州的各级政府也要积极建设适合旅游发展的各项配套工程，充分吸纳上海的“辐射效应”，促成湖州和其他各区域旅游圈的形成。

（二）完善湖州市旅游咨询服务中心的功能，利用信息技术平台服务游客

1.完善湖州市旅游咨询服务中心的功能 设立湖州市旅游咨询服务中心，提供旅游咨询、旅游投诉处理、旅游应急救援、旅游政策、旅游商品销售等服务，同时保证进入湖州境内的游客享受一站式服务。旅游信息系统总体上应包括旅游产品信息、旅游交通信息、餐饮信息、住宿信息、娱乐及购物信息等。湖州旅游业应建立健全旅游信息网络，按照统一标准，有选择地对上述信息进行采集、提供、分析、发布和传播，通过GIS输出旅游信息，通过互联网吸引潜在的游客，通过城市和旅游区的游客信息服务中心和宾馆饭店设立的信息咨询系统为旅游者提供帮助，激发潜在旅游消费者的旅游动机，为“后世博”旅游开拓市场。

2.发挥移动科技平台，做好信息化服务 努力做好旅游信息化在三个方面的融合：移动网、互联网、广电网络的融合；手机、电视、电脑屏幕的融合；电子消费品、通信产品、计算机产品的融合。建立湖州旅游门户网站、综合无线门户WAP旅游网站、饭店宾馆配置查询终端等旅游服务平台。以客户为中心，实现服务一体化。通过信息化的方式，发挥旅游信息化的最大服务效能。借助中国移动、中国联通3G技术，或运用中国电信新航线ECP软件等先进技术，旅游部门定期、不定期地召开旅游市场、旅游信息联席会议；定期召开旅游城市负责人电话会议或视频会议，通报湖州地区旅游业的发展情况，互相提供各类工作信息，交换工作意见和建议。

（三）重设湖州旅游产品或项目

1.深度开发“后世博”旅游产品，进一步优化湖州旅游产品结构 在“后世博”期间，可推出“游湖州”5条精品世博旅游线路，即“丝绸之府”（湖州·丝绸文化）、“衣冠俭朴古风存”（湖州·美丽乡村）、“清凉世界的尘世情缘”（湖州·莫干山）、“黄浦江源，安且吉兮”（湖州·安吉竹海）、“千丝万缕世博情”（湖州·南浔古镇），让“后世博”游客体验湖州旅游的魅力。还可组合打造“湖笔文化之旅·湖州”、“清凉世界的尘世情缘·莫干山”、“下渚湖湿地防风古国探秘之旅”、“追寻茶圣陆羽足迹·茶文化体验之旅”、“中国美丽乡村·黄浦江源安吉”、“首届世博金奖故里·南浔”等6条线路。［3］还应该特别重锤打造生态健身游、乡村体验游、历史文化游、休闲度假游、绿色美食游等10条以上体现湖州旅游特色的“后世博”之旅精品旅游线路，形成较为完整的“后世博”旅游产品。

2.设计湖州特色旅游项目，吸引长三角核心区客源 “后世博”时代，为开拓长三角旅游市场，湖州可重点推出以下特色旅游营销项目：（1）“吃蟹南太湖，乐活美湖州”营销方案。邀请上海各区的旅游局领导、旅行社、大型旅游企业以及社区相关负责人，以座谈会的方式共同参与营销活动；（2）“沪湖旅游直通车”项目，即每逢周二、四、六、日开通“沪湖旅游直通车”，游客可以早上从上海黄浦旅游集散站有限公司出发赴湖州，晚间返回上海。逢双休日，游客还可以自由选择一日游或二日游；［3］（3）幸运大抽奖项目，即游客在遍览湖州美景的同时进行幸运大抽奖，奖品可以为免费品尝太湖大闸蟹，或湖州土特产产品，或安吉竹工艺制品等；（4）以妙西、荻港、仙山湖、莫干山等为主体的乡村休闲旅游项目；（5）塑造德清东部水乡生态乡村旅游区、大竹海生态乡村旅游区等“美丽乡村十姐妹”品牌；（6）观光购物一体化项目，即整合推出以织里童装城为主体的工贸购物度假旅游区；（7）加快推进重大旅游项目建设，积极开展“百亿十大项目”和“双十大项目”建设，例如，可重点打造湖州新地标——太湖明珠、游艇俱乐部、太湖湾图影旅游度假区等项目，强势推进建设步伐，使湖州加快形成以六大板块为主平台的“三带十区”大格局，并使之成为长三角重要的旅游目的地。［3］

（四）优化湖州旅游营销人才队伍

1.加强旅游人才队伍建设，注重营销人才的培养 以“素质提升工程”为载体，提升旅游队伍素质，积极培育“后世博”旅游人才。针对“后世博”对旅游人才的需求，全面启动“1131”旅游从业人员培养计划，即培养10名优秀经理、10名金牌导游、30名营销专家和10名服务之星，并把他们作为全市“后世博”旅游人才培养计划的标兵，以此促进全市旅游从业人员素质的提高，提升湖州旅游对外服务的整体形象。

2.加大“金牌导游”培育力度，实现全员营销 增加“金牌导游”培养计划的人数，每年不间断地培育一批“金牌导游”、“优秀导游”，着力打造一支素质一流的导游队伍；同时，还应实行全员营销，提升湖州“后世博”旅游的软实力。

（五）科学构建“后世博”湖州旅游市场的营销体系

1.构建“后世博”旅游营销体系 加快实现旅游营销工作的转型升级，逐步构筑专业营销网络。针对“后世博”的旅游特点，市场营销要从日常营销向深度营销与专业化营销并举转变，从一般营销向活动营销与驻点营销并举转变，从分散营销向县区营销与全市营销并举转变。积极筹划“后世博”旅游营销网络体系建设，在上海、南京、杭州、深圳等地落实专人进行驻点营销，在市区、长兴、南浔等地分别组建专业化的旅游营销公司。

2.加强旅游营销宣传力度 加大营销投入，提高“后世博”时代的营销力度。市旅游局要举全局之力，奔赴长三角诸城市，特别是长三角16个重点城市拓展市场；要主动参加各类旅游交易会，由湖州市的主要景区、酒店等旅游企业组成参展团，全面推介湖州旅游的“后世博”产品，主动与旅行社对接洽谈“后世博”旅游市场合作；市旅游局还应该成立“长三角旅游市场营销月”活动领导小组，每年3月集中进行“长三角旅游市场营销月”活动，领导班子更要亲力亲为，带领活动小组以“一城一主题、一区一主题”为营销内容，奔赴长三角16个重点城市拓展市场。

3.加大媒体营销力度，开展旅游产品强势推介 通过全国主要媒体和国际主流媒体，对湖州旅游进行强势宣传，打造“湖州旅游”品牌。加强湖州旅游网、湖州网络旅行社、长三角乡村旅游等网站的建设，构建起湖州旅游的网络营销平台。加强湖州“后世博”时代旅游形象的宣传推介，在上海、苏南城市等重点游客目标市场，开展旅游产品宣传推介活动，增强旅游促销的针对性。积极开展旅游节庆活动，促进湖州旅游行业的对外联系交流。组团参加国内外各类旅游展销会、博览会、交易会、投资洽谈会。邀请旅游组织、企业、专家和新闻媒体来湖州考察观光。［4］（P207）通过旅游活动可展示湖州优美的自然生态环境、丰富的旅游资源，也可展示湖州旅游业发展的成果，湖州旅游城市的形象，推广以5条世博精品旅游线路为重点的湖州世博旅游产品，由此吸引更多上海市民和“后世博”游客来湖州休闲旅游度假。

［1］孙元欣.上海世博会的长期效应［J］.上海企业，2009，（7）.

［2］蓝闽波.后世博场馆资源的再利用［J］.前进论坛，2010，（6）.

［3］卞继国.湖州旅游抢滩世博进入“决战期”［EB／OL］.湖州旅游局网，http：／／www.travelhuzhou.com，2010－01－20.

［4］宋文华.打好“桥”牌接轨世博，推动旅游产业又好又快发展［J］.大众文艺，2010，（1）.