管理者可以向刘姥姥学些什么

文/张国勇

在《红楼梦》这部宏篇巨著里，刘姥姥只不过是一个微不足道的小人物，跟管理似乎根本不沾边儿。其实不然，管理方略和生存法则本有相通之处，有点悟性的管理者或可从她身上学到一些有用的东西。

直面困难

要想成为一名出类拔萃的管理者，就要像刘姥姥那样具有直面困难的勇气和良好心态。

在《红楼梦》第六回里，对刘姥姥“一进大观园”的前因后果作了详尽的描述。她之所以要来荣国府，就是一家人在生活上遇到了麻烦。刘姥姥的女婿狗儿作为一家之主，在逆境面前本应该为一家老小遮风挡雨。但是，这个狗儿遇事非但没有想办法，而是在家里借酒浇愁、惹事生非，给自己老婆脸色看。刘姥姥数落了他一顿：“姑爷,你别嗔着我多嘴。咱们村庄人，那一个不是老老诚诚的，守多大碗儿吃多大的饭。你皆因年小的时候,托着你那老家之福，吃喝惯了，如今所以把持不住。有了钱就顾头不顾尾，没了钱就瞎生气，成个什么男子汉大丈夫呢！如今咱们虽离城住着，终是天子脚下。这长安城中，遍地都是钱，只可惜没人会去拿去罢了。在家跳蹋会子也不中用。”刘姥姥这番话可谓是一针见血，刚好戳到了狗儿的要害部位。养家糊口讲究的就是勤俭持家，精打细算才是长久之计。降本节费是现代企业强化管理的重要措施之一，用刘姥姥的话说就是“守多大碗儿吃多大的饭”。

管理者特别是领导者要成为整个团队的精神支柱，在困境面前意志不能疲软，精神不能懈怡。在任何困苦艰难面前，管理者都要保持一个良好的心态。唯有如此，才能从容稳妥地应对，并从困局中杀出一条血路。

寻找机会

刘姥姥的高明之处，不仅在于她能平心静气地过清苦日子，更在于她还能开导狗儿寻找机会。她耐心地指点道：“谋事在人，成事在天。咱们谋到了，看菩萨的保佑，有些机会，也未可知。我倒替你们想出一个机会来。”在狗儿看来，现在就剩下死路一条了，没有任何出路可走；在刘姥姥看来，办法总比困难多，活人不能让尿憋死。

刘姥姥所指的机会，其实就是去求宝玉之母王夫人。狗儿本来姓王，其“祖上曾作过小小的一个京官”，“原是和金陵王家连过宗的”，也就是认过本家的意思。既然有这么个现成的阔亲戚，又明摆着是个菩萨心肠，为何不去走动走动、亲近亲近？狗儿说：“姥姥既如此说，况且当年你又见过这姑太太一次，何不你老人家明日就走一趟，先试试风头再说。”谁都知道求人的滋味不好受，狗儿躲在后头不愿意抛头露面，却指使丈母娘冲锋陷阵。但刘姥姥并不是个老糊涂，挺有自知之明地推辞道：“嗳哟哟！可是说的，‘侯门深似海’，我是个什么东西，他家人又不认得我，我去了也是白去的。”狗儿对刘姥姥说：“你竟带了外孙子板儿，先去找陪房周瑞，若见了他，就有些意思了，这周瑞先时曾和我父亲交过一件事，我们极好的。”刘姥姥便答应亲自出马到贾府碰碰运气，有些好处那是最好不过，没有好处就当见见世面，也不枉我一生。

刘姥姥与狗儿的这场口角，对管理者至少有两点启示，一是不仅要提出建议，而且还要带头实施建议。有些管理者就像狗儿一样，偶尔也能出一两个不错的点子，却又总是把别人推到风头浪尖上，自己却局外人似地在那里瞧热闹。二是对结果作理性预期，不强求“只许成功，不许失败”，而要做到“一颗红心，两种准备”。如果马到成功，自然是皆大欢喜。万一不能如愿，毕竟尝试过了，也就无怨无悔了。

赞美别人

管理者除了要有些真本事之外，还要懂得赞美别人。刘姥姥深知赞美的力量，进了大观园就是一路赞歌，走到哪里称赞到哪里。刘姥姥说话到底有多大能耐，看下面几个例子就清清楚楚了。

一是抬高周瑞家的。周瑞家的问她：“今日还是路过,还是特来的？”刘姥姥是这么回答的：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”这番话既巴结了周瑞家的，又含蓄地说明了自己的来意。管理者不能总是贬低别人、抬高自己，而要像刘姥姥那样用肩膀把别人扛起来。

二是背后说王熙凤好话。当刘姥姥得知“如今太太竟不大管事，都是琏二奶奶管家了”，便开始当着周瑞家的面对琏二奶奶赞不绝口：“原来是他！怪道呢，我当日就说他不错呢。这等说来，我今儿还得见他了。”没有一袋烟功夫，话题又转到王熙凤身上：“这凤姑娘今年大还不过二十岁罢了,就这等有本事,当这样的家,可是难得的。”刘姥姥为什么要在背后大夸特夸王熙凤？道理很简单：有求于她，当然要夸她。说不定什么时候，这溢美之词就传到她耳朵里去了，王熙凤听了肯定高兴。即使传不到她耳朵里去，对刘姥姥也不会有丝毫损害。因此管理者明智的做法应该是：不仅要当面表扬，更要在背后表扬。

三是羡慕贾母有福气。贾母得知刘姥姥已经七十五岁了，就颇为感慨地说：“这么大年纪了，还这么健朗。比我大好几岁呢。我要到这么大年纪，还不知怎么动不得呢。”刘姥姥非常谦虚地回答道：“我们生来是受苦的人，老太太生来是享福的。若我们也这样，那些庄家活也没人作了。”如此奉承贾母命好，她听了哪有不受用的？贾母又兴致颇高地问道：“我才听见凤哥儿说，你带了好些瓜菜来，叫他快收拾去了，我正想个地里现撷的瓜儿菜儿吃。外头买的，不象你们田地里的好吃。”刘姥姥还是非常谦虚地回答道：“这是野意儿，不过吃个新鲜。依我们到想鱼肉吃，只是吃不起。”弦外之音是，还是富贵人家的生活好，穷人不是不想吃鱼吃肉，只是没钱买罢了。刘姥姥话里话外，总是把对方当主角，自己当配角。不少管理者却总喜欢抢着当主角、争着作红花，但结果往往是适得其反。

通过上面这三个例子，我们算是领教了刘姥姥嘴巴的厉害。同样是求人，同样是做一件事，会说话和不会说话，效果就会大不一样。会说话，事半功倍；不会说话，事倍功半。同样是安排工作，同样是搞管理，会安排和不会安排，结果也会大不一样。会安排，事随人愿；不会安排，事与愿违。

幽默自嘲

刘姥姥为什么在贾府受到热烈欢迎？非常重要的一点，就是她不仅有很强的幽默感，而且有自嘲的勇气和智慧。有些管理者就比刘姥姥差远了，不但说话枯燥乏味，没有一丁点儿幽默感，而且没有胆量调侃自己。更有甚者，还总想出人家的洋相，而从来不肯让自己出洋相。一本正经未必能换来他人的尊重，幽默和自嘲才是赢得声望的法宝。

在第四十回《史太君两宴大观园，金鸳鸯三宣牙牌令》里，贾母对刘姥姥说了这么一句话：“过来带花儿。”凤姐便一把拉过刘姥姥来，边说“让我打扮你”，边将“一盘子花横三竖四的插了一头”。倘若换成别人，突然被这么一下子满头戴花，可能会又羞又恼。刘姥姥不仅毫不在意，反而笑逐颜开地说：“我这头也不知修了什么福，今儿这样体面起来。”众人都为她打抱不平，你还在这里臭美呢，都“把你打扮的成了个老妖精了！”她仍然是一副毫无所谓的神情：“我虽老了，年轻时也风流，爱个花儿粉儿的，今儿老风流才好。”高明的管理者应该和大家伙儿打成一片，而不能刻意扮清高、装深沉。

凤姐为了丢刘姥姥的丑，偏偏拣了一碗鸽子蛋放在她桌上。贾母这边刚说一声“请”，刘姥姥那边便站起身来高声说道：“老刘，老刘，食量大似牛，吃一个老母猪不抬头。”众人哈哈大笑，她自己却鼓腮不语。这就好像现在的相声演员，把所有的观众都逗乐了，唯独他们自己还在故作严肃。后来，凤姐和鸳鸯听刘姥姥说什么“礼出大家”，以为老太婆是在委婉地提意见，便忙不迭地给她赔不是。这时，她才一语道破天机：“姑娘说那里话，咱们哄着老太太开个心儿，可有什么恼的！你先嘱咐我，我就明白了，不过大家取个笑儿。我要心里恼，也就不说了。”刘姥姥果真是哑巴吃饺子——心里有数啊。不少管理者之所以不得人心，就在于做人太清醒、做事太较真，不知道“得糊涂时且糊涂”的道理。

幽默是人际关系的润滑剂，敢于自嘲是具有自信心的体现。不管别人针对她搞恶作剧也好，还是拿她开不大不小的玩笑也罢，刘姥姥都是坦然自若，从来没有小题大做，从来没有跟人闹翻脸。尤其可贵的是，她还能够主动幽自己一默，把自身的“缺陷”抖落出来作为别人的笑料。管理者不应小肚鸡肠，而要像刘姥姥一样虚怀若谷。切记，没有分寸地嘲笑别人是一种罪过，适度地嘲笑自己则是一种魅力。

知恩图报

管理者要胸怀感恩之心，要做知恩图报的君子，而不能做忘恩负义的小人。刘姥姥虽是一介村妇，却懂得“滴水之恩，涌泉相报”的道理。

在二进大观园的时候，刘姥姥就没有空手而来，而是捎来了一口袋“枣子倭瓜并些野菜”。人家有恩于你，一是要记在心头，不能忘恩负义；二是要投桃报李，不能有来无往；三是要力所能及，不能打肿脸充胖子。

刘姥姥跟凤姐告辞时，情真意切地说了这样一段话：“明日一早定要家去了。虽住了两三天，日子却不多，把古往今来没见过的，没吃过的，没听见过的，都经验了。难得老太太和姑奶奶并那些小姐们，连各房里的姑娘们，都这样怜贫惜老照看我。我这一回去后没别的报德，惟有请些高香天天给你们念佛，保佑你们长命百岁的，就算我的心了。”在纯朴率真的刘姥姥看来，所谓知恩图报并不一定真正的要报答什么，关键是要有那个心。

刘姥姥三进大观园之时，曾经辉煌的贾府突遭横祸，昔日的荣耀已经不复存在，王熙凤也已是病入膏肓，没过多久就一命呜呼了。刘姥姥不负凤姐死前重托，想方设法救下了巧姐儿，总算给了恩人一个天大的回报。

刘姥姥之所以厚着脸皮去求人，不过是想让日子过得好一点儿。她深知中国社会本质上是一个关系社会，要想过上像样的生活，就要舍弃一张老脸找熟人、走后门、搞关系。就这一点而言，管理者要放下架子向刘姥姥学习。从一定程度上讲，管理学其实就是一种关系学，也就是人际关系在现代职场的融合应用。如果把生存打拼比作职场竞争，刘姥姥无疑堪称一位职场高手。