利用产品情感设计提升产品价值

湖南涉外经济学院 罗 胤

我们时常在探讨：什么样的产品才是好的产品？评判标准当然有很多，其中产品的市场认同度无疑是衡量其好坏的一个非常重要的标准之一，而这种认同度通常能比较客观的反应在产品销量上。那么是什么影响着人们的购买选择呢？事实上，目前市场上大多数同类产品的功能、质量甚至价格等方面都十分相似，而且普通消费者很难在产品的技术层次或质量等方面加以区分。然而有意思的是，消费者在面对产品选择时，往往会表现出对某一产品情有独钟的喜爱并选择购买。如果你问“为什么选择这件产品”，有的人可以罗列出大段理由，也有的人可能根本无法具体说出原因，但不论是哪种状态，都能说明一个问题：人们与他们选择的物品之间产生了情感上的某种共鸣。这种共鸣，提升了人们对该产品的价值认同度，也提升了他们的购买欲望。

人是富有情感的，这种特性决定了人们在进行各种活动的时候，必然会受到这样或那样的情感影响，产品选择时亦是如此。在马斯洛的需求层次图中，生理和安全需求是以物质性为主的需求，而位于较高层次的社会、尊重及自我实现等需求是属于情感性的需求。需求层次论指出：当物质需求得到满足后，人们会转向对更高层次的情感需求的追求。事实上，从某种程度而言，人们对产品的要求从来不仅仅停留在物质的表层，尤其在物资极其丰富、产品日趋同质化的今天，人们在情感上的深层诉求更加突显。现代产品设计实际已经把注意力更多地转到产品的情感性设计方面，更加注重产品本身的情感特征和使用者的情感、心理反应。因此产品除了满足使用者使用的物质功能以外，满足精神功能的必要性也越发突出。可以说，产品情感设计成为了提升产品价值的关键手段之一。

一、情感在产品设计中的含义

情感，是指人对周围事物和自身的态度，它是主体对外界刺激给予肯定或否定的心理反应，也是对客观事物是否符合自己需要的态度或体验。情感通常被用来形容人与人之间的感情，但事实上，人与产品之间也会产生感情，而且某些时候，这种感情还相当热烈。例如“苹果”系列产品就拥有一大帮狂热、忠实的追随者，他们对“苹果”的热爱甚至可以用“疯狂迷恋”来形容：每当“苹果”有新品上市，他们会彻夜排队等待购买；在其他日子里，他们甚至还会自己设计开发具有“苹果”风的新产品。这种情感的产生，一方面源于产品是以物的形态存在于人们的生活当中的，它参与了人的生活，甚至与人共同“编织”了许多故事，因此产品被附上了人的情感记忆；另一方面如果设计师在设计产品的过程中融入了情感因素，产品本身所透出来的亲和力和人文关怀就很容易引起人们的情感共鸣，使其具有了人的情感。

1、产品设计中的情感因素

产品设计是一个由多重相关要素构成的系统过程。从产品的诞生到消亡的整个产品的生命周期来看，产品设计活动是一个动态变化的过程，受到多种要素的影响。这其中的要素就包括功能要素、结构要素、形态要素、色彩要素、环境要素、人因要素等等，而其中人因要素的目的就是在于实现产品与人的身心之间的最好的匹配关系，是我们要加以强调和重视的部分。所以，情感因素作为人与产品心灵上的沟通桥梁尤其应该加强重视和研究。

生活中我们所认识的情感指的是人的各种感情及情趣，更多强调的是人的感受，是一种表层的现象。而就产品设计而言，一件在情感上打动人的成功作品，往往是设计师自觉地将优良的审美情趣及真实感受融入设计的过程，最终追求的是设计师注入的和用户接收到的信息在情感上得到的共鸣，即价值观上的认同。情感的判别其实与价值观的树立紧密相连。也就是说，我们这里谈及到的情感绝不仅仅是感情信息的表达，更重要的则是深层意义上的认知，是遵从设计价值观而进行的活动，这种设计观的认同必须贴近现实社会，应该是一种责任，体现的是为客户负责，为市场经济行为负责。

由此可见，在产品设计中，情感定位的环节将起着举足轻重的作用，它发于根基，伴随整个设计过程，之后体现在成品中，将在与用户的交流中产生某种心灵上的冲击，直到购买行为的发生，最终形成市场的运作。

2、产品设计中的情感体现

纵观整个产品设计的发展，不论在哪个阶段，产品的设计中都不缺乏情感的表达，也不缺乏对各种不同风格的拥戴者。但随着时间的推移和认知的进步，人们开始审视过去，发现在某些时期，人们对产品的情感需求是缺乏理性约束的。庆幸的是，理性的思考方式及设计态度已经越来越受到重视，对设计中的深层情感问题的探究也渐渐成为了必不可少的环节。

二、产品价值的构建

产品价值分为基本价值和附加价值。产品的基本价值即实用性，它可以满足人的功能需求。产品的附加价值是产品的精神性和情感性，它们能使产品更具人性的特征。产品的基本价值是产品之所以存在的原因，而附加价值则是产品在基本价值之上的加强点，它从属于产品的基本价值，却能帮助人们更好的享受基本价值。在消费心理学的研究中发现，这些附加价值是促成消费者购买的关键点所在。

消费者总是会把他们自己的价值观和产品的购买需求联系起来。如果一个产品与他们的价值观相吻合，他们就愿意出钱购买。任何产品都是所属时代的科学、技术、文化、经济和社会心理的综合反映，在不同时期，相同产品的评价往往是不同的，因为人们注重的价值点是不同的。例如，早期人们追求“物廉价美、经久耐用”，产品的价值更多的在于功能叠加和节省成本。而现今，产品的价值则更多在于创造更好的用户体验和易用性。

另外，产品价值在不同群体中的反应也是不同的。不同的消费群体有着不同的价值观念，一个群体看重的东西可能对另一个群体来说是无关紧要的。不同的消费群体有着不同的生活方式，这种生活方式的不同也会使得产品形象、美学价值强调的重点不同。社会和环境影响造成了消费者对情感价值的要求不同。

三、如何利用产品情感设计提升产品价值

1、在产品基本价值中融入情感设计

产品基本价值是任何产品最本质的功能，它构成产品与人交互的物质基础。将情感设计融入其中实际上是要求设计师更多的以用户为中心的理念作为设计思想的主导。为了让用户成功地使用产品，产品必须具有和用户同样的思维模式，即设计师的思维模型需要和用户的思维模型一致。这样设计师才能通过产品来与用户交谈，用户才能真正体会到设计师想要通过产品向其传达的情感寓意。因此设计师在开始进行创意设计前应该充分了解用户，包括用户的年龄层次、文化背景、审美情趣、时代观念、心理需求等，并且应充分了解用户的使用环境，以便设计出的产品能够真正融入到用户的生活和使用环境中。在设计过程中也应该让使用者参与进来，在不同的设计阶段对产品设计进行评估，这样可以使得设计的中心一直围绕目标用户，设计出来的产品才能更加贴近用户的需求。

2、利用情感设计提升产品的附加价值

附加功能造就了产品的附加价值，提升产品的附加价值实际上是在实现产品基本功能的基础上提升体验的力量。例如:汽车的基本功能是代步和运输，而“音乐播放、视频导航、强劲马力、节能环保”等都属于附加功能。而这些贴心的附加功能造就了产品的差异化，从而满足不同人群的需求。

3、提升产品价值的关键在于针对性

情感设计的目标是满足不同用户的不同需求和期望，如果情感设计没有找准目标群体，没有以群体的价值观进行深入思考，或许这份额外的“情感关怀”倒成了讨厌的累赘。因此只有从研究客户群体出发，探求产品的情感要素，才能够有效的为产品添加情感的外衣；而产品有了情感的介入，才能打动人、感染人，得到更多的认同和喜爱。

四、怎样在不同层次上加强产品情感化设计

1、本能水平设计中的情感化

本能水平的设计是指人与物交互时本能的通过视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等体验所激发的情感设计。人们对外界刺激会做出本能的情感反应，例如红色使人感到热烈、兴奋；绿色使人感到活力、清新；紫色使人感到神秘、高贵等等。设计师可以借助造型、色彩、材质、纹理等不同的产品设计语言来强化某种情感的表达，从而在本能层面直接刺激人们的感官，传达设计理念并引起人们的共鸣。

2、行为水平设计中的情感化

行为水平设计是指人与物的情感产生来自人们对物的使用中所感知和体验到的“用”的效能的设计，即物品的可用性给人们带来的情感体验设计，例如产品在使用过程中给人带来的舒适感、高效感、安全感以及由此产生的满足感。在这一层面中，设计师应该更注重深入发现用户的潜在需求，以目标群体的角度出发去关注用户使用产品过程中的各个细节，并付诸极大的爱心和热诚加以完善和设计。让使用者与产品的交互过程中能处处感受到设计师的细心和巧思。

3、反思水平设计中的情感化

反思水平的设计是指所设计的物、环境、符号带给人的情感体验，它来自人们的高级思维活动，是人通过对设计所富含的信息、内容的理解与体会。它涉及到自我价值的体现，并牵涉到人们对产品的心理评价、情感依恋甚至崇拜，属于最高水平的设计手段。我们大家都在乎自己展示给他人，或者展示给自己的形象，并且往往会借助自己使用的产品来传达这种自我形象；而其他人也往往会根据你所选择的产品来推测和判断你的个性、身份、职业等等。汽车只是一个代步工具。可是你会选什么样的车呢？商务型还是运动型？黑色还是黄色？车身上贴什么标语？……所有这些产品信息无一不在反映着你对自我以及你希望别人对你的认知。产品应该不只是它所实现的功能的总和，它真正的价值在于满足人们的情感需要，甚至可以帮助人们树立自我形象，传达审美情趣，提高社会地位。SWATCH卖的不只是表而是时尚，HERMES卖的不只是包而是尊贵。这个层面上的产品情感设计，应该更注重对不同文化、不同习俗、不同社会背景的针对性设计，才能更为准确的把握目标人群的心态，激发情绪的共鸣。

小结：无论是从产品设计发展概况还是从现代产品设计的现状及各学科之间的关系来看，情感设计无疑已经成为了当下设计中最为热门的话题之一。人们渐渐意识到产品设计过程中，设计师对产品灵魂的赋予过程是多么的至关重要。换句话说，现代产品设计应当是一种关乎情感的规划活动，而不再是简单的物质造型过程。它的整个设计过程从一定意义上讲就是一个物质情感化的过程。当代的设计师们应当在设计中充分考虑到情感因素的影响，把握情感定位，设计出真正能与人沟通的产品。市场对产品价值提升的持续追求，势必要求产品设计在很好的满足功能、为人服务的基础上，找到情感的回归。